對(duì)于國內(nèi)的shopee平臺(tái)的商家們來說，熟悉平臺(tái)的物流運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)，是大家的基礎(chǔ)功課，因?yàn)槲锪鞒隽藛栴}也會(huì)嚴(yán)重影響到商家的銷售收益與店鋪信譽(yù)。那么，關(guān)于shopee平臺(tái)中的物流查詢方面都有哪些問題呢，商家們又要如何應(yīng)對(duì)與解決呢？
首先，我們需要掌握“客服咨詢”方式的內(nèi)容。在shopee平臺(tái)中，所有的商家物流信息都是用線上的“云表格”進(jìn)行商品信息登記，同時(shí)我們也可以撥打人工客服電話（4009302015）或者發(fā)送郵件至官方電子郵箱（cs.cbseller@shopee.cn）進(jìn)行商品訂單的相關(guān)物流信息查詢。
第二點(diǎn)是當(dāng)交易商品處于未入倉狀態(tài)時(shí)的原因與處理方式。在shopee平臺(tái)中，當(dāng)發(fā)出的快遞在倉庫簽字后的24小時(shí)內(nèi)仍未被掃描時(shí)，這時(shí)候我們最好進(jìn)行重新發(fā)貨（以免扣除相關(guān)費(fèi)用）；而造成這一狀態(tài)的原因，則可能是由于商家漏發(fā)、異常件（包裝不到位、超材、沒貼面單等）、國內(nèi)快遞公司假查收等多個(gè)因素。
接下來我們講講交易商品處于“轉(zhuǎn)運(yùn)中”狀態(tài)的物流查詢。在shopee平臺(tái)中，當(dāng)我們發(fā)出的交易商品處于“轉(zhuǎn)運(yùn)中”狀態(tài)時(shí)，則可以通過官方給的相關(guān)鏈接進(jìn)行物流信息的查詢；而當(dāng)商品處于這一環(huán)節(jié)時(shí)，一般在7-15個(gè)工作日內(nèi)就可以寄達(dá)至買家處，所以我們也不需要做過多的擔(dān)心。
最后，當(dāng)我們的商品包裹出現(xiàn)投遞失敗這一情況時(shí)（一般由缺乏與買家聯(lián)系、地址錯(cuò)誤等原因造成），商品包裹就會(huì)按照退貨處理。當(dāng)我們遇到這一問題時(shí)，要盡可能地憑借尾程運(yùn)單號(hào)，積極與shopee平臺(tái)的本地貨運(yùn)物流中心（或本地在線客服）進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，同時(shí)我們也一定要做好相關(guān)的退款處理，以免造成自家店鋪不必要的成本損失與名譽(yù)損失。