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海外倉(cāng)代發(fā)電商知識(shí)分主享
據(jù)海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)商代發(fā)通倉(cāng)儲(chǔ)物流了解，review在很大程度上決定了亞馬遜listing的銷量，相信每個(gè)賣家看到莫名其妙的差評(píng)、惡評(píng)都是恨的牙癢癢。
但是亞馬遜是不允許賣家聯(lián)系客戶，并通過(guò)退款重發(fā)等手段獲得好評(píng)的，甚至刪除差評(píng)都不允許，會(huì)被亞馬遜判定為操控評(píng)論，輕則限流警告，重者下架鏈接甚至封店。但是最近亞馬遜有發(fā)布公告，亞馬遜支持賣家退款改差評(píng)，這是怎么回事呢？
3月21號(hào)，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費(fèi)者功能以解決差評(píng)》的公告，文中告知亞馬遜品牌賣家可以聯(lián)系買家刪除甚至修改差評(píng)。公告原文如下：
這次新增的功能為“聯(lián)系消費(fèi)者功能”，該功能使賣家能夠與留下差評(píng)的買家聯(lián)系。通過(guò)電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者，這些模板允許賣家通過(guò)“客戶-賣家消息”進(jìn)行交流。總的來(lái)說(shuō)是一句話：亞馬遜的品牌賣家們終于可以主動(dòng)與打了1-3星差評(píng)的消費(fèi)者協(xié)商，修改差評(píng)了！
不管怎么說(shuō)，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)都算一個(gè)好消息吧。真的能實(shí)現(xiàn)的話，再也不用花錢刪除差評(píng)來(lái)。但也引來(lái)眾多賣家的吐槽，部分賣家認(rèn)為這屬于操縱評(píng)論，就算聯(lián)系上了，也有可能被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到并封號(hào)。在亞馬遜關(guān)鍵詞檢索如此嚴(yán)苛的情況下，也不一定要求讓消費(fèi)者更改或者刪除差評(píng)，而且貿(mào)然勸用戶刪評(píng)可能被后臺(tái)抓取，從而被視為是“操縱評(píng)論”。
這里也提醒賣家在使用這個(gè)功能的時(shí)候需要警惕以下幾點(diǎn)：
1.溝通過(guò)程里盡量不要出現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評(píng)的內(nèi)容。
2.與買家保持友好溝通，耐心傾聽(tīng)買家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買家的問(wèn)題。
3.如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I家購(gòu)買體驗(yàn)導(dǎo)致的差評(píng)，賣家需要跟客戶耐心說(shuō)明情況，請(qǐng)求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。
此外，賣家還可以關(guān)注自己地產(chǎn)品惡評(píng)是不是有以下特征：
帶有猥褻或淫穢詞匯、
包含買家/賣家的個(gè)人信息、
含有威脅賣家的言語(yǔ)
是由于亞馬遜平臺(tái)（如物流失誤）才導(dǎo)致差評(píng)
哪些評(píng)論是能夠聯(lián)系官方進(jìn)行剔除的呢？
若買家差評(píng)中提到了價(jià)格、對(duì)比產(chǎn)品、種族攻擊，且言論讓人不適、評(píng)論出現(xiàn)aggressive、言論過(guò)激、評(píng)論與產(chǎn)品并無(wú)直接關(guān)系，只是在說(shuō)快遞服務(wù)不好，包裹有損壞等，你就完全可以請(qǐng)求亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)幫助他們剔除差評(píng)。
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