shopee平臺上購物的用戶比較多，而賣家在運營店鋪的時候也會遇到一系列的問題，這時候會與買家產(chǎn)生一定的爭議，下面來具體介紹下shopee商家爭議是什么了?
1.未先與買家溝通直接點選拒絕
現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后，直接點選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進入到爭議階段要由cs團隊裁決，實為對cs團隊工作效率的浪費。
正確做法：
買家如提出shopee退貨申請，賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協(xié)商未果，請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因，cs團隊會酌情判決爭議。
解決方案：以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。
2.賣家未收到退貨
買賣雙方達成一致同意退貨處理后，賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。
解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù)，150元以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運費，都可寄回。所以以后此類案件的處理方式為：
(1)如果包裹價值高于150元，并且賣家同意支付運費，請買家聯(lián)系cs團隊，cs團隊會幫忙安排攬貨，攬貨完成后，則會判決買家勝利，獲得退款;
(2) 如果包裹價值低于150元，或包裹價值高于150元但賣家不愿意承擔(dān)運費，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。
通過介紹，我們了解到shopee商家爭議是什么，具體有以上這些爭議，當(dāng)賣家遇到這些情況的時候要及時進行解決，以免讓買家對店鋪進行投訴。