跨境賣(mài)家將貨物運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)的幾個(gè)建議
今年疫情爆發(fā)后，人們轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)。如何才能保證如此大量的貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)？
首先，選擇合適的送貨伙伴。
網(wǎng)購(gòu)只是一場(chǎng)勝仗。在客戶(hù)收到包裹之前，我們不能要求勝利。為確保始終如此，必須選擇合適的交付合作伙伴。尤其是在銷(xiāo)售期間，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品達(dá)到一年中的最高點(diǎn)，他們希望自己的節(jié)日商品能夠安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
二。自動(dòng)化和綜合通信系統(tǒng)。
在物流系統(tǒng)中集成基于算法的快遞選擇服務(wù)有助于滿(mǎn)足這些期望。系統(tǒng)對(duì)最新的快遞員績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)各種快遞員的能力進(jìn)行分類(lèi)，從而選出最適合任何崗位的人選。
自動(dòng)化和綜合通信系統(tǒng)。
綜合通信系統(tǒng)消除了這種螺旋現(xiàn)象。主動(dòng)與客戶(hù)互動(dòng)，并在關(guān)鍵的后期采購(gòu)階段更新他們的訂單狀態(tài)，可以自動(dòng)消除許多不確定性。最好的辦法是通過(guò)短信和郵件提醒讓他們了解整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的全貌，準(zhǔn)確預(yù)估出貨計(jì)劃的出貨日期，提前通知出貨失敗。
第三，采用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。
電商是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，哪怕是最小的利潤(rùn)都可能成為門(mén)戶(hù)成敗的分水嶺。因此，我們必須不斷改進(jìn)和提高他們提供的服務(wù)。預(yù)先確定感興趣的區(qū)域是這一過(guò)程的重要部分。
在這方面，技術(shù)通常是非常有價(jià)值的，它允許企業(yè)自動(dòng)識(shí)別潛在的延遲和滯銷(xiāo)行為。一旦你知道，你可以采取措施來(lái)糾正問(wèn)題，從而減少客戶(hù)報(bào)告和取消。
處理經(jīng)常性問(wèn)題同樣重要，可以采用ndr(未送達(dá)報(bào)告)管理系統(tǒng)。當(dāng)交付失敗時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)自動(dòng)化客戶(hù)的反饋收集周期，顯著降低rto的百分比，提高執(zhí)行率。比如快遞員找不到他們的地址，就會(huì)要求客戶(hù)提供當(dāng)?shù)氐刂?。大部分客?hù)在描述家庭住址時(shí)，很難說(shuō)出家庭電話(huà)，但往往會(huì)說(shuō)出附近有什么建筑。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表連連國(guó)際贊同其觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)）
跨境賣(mài)家如何選擇適合自己的物流平臺(tái)
跨境電商業(yè)務(wù)離不開(kāi)物流，這可能是由于物流的特殊制約。在很多情況下，糟糕的物流選擇會(huì)導(dǎo)致?lián)p失等問(wèn)題。今天我們就來(lái)談?wù)勅绾芜x擇適合自己的物流渠道。
采用自行發(fā)貨。
一般選擇國(guó)際包裹:例如eub、香港郵政、馬來(lái)西亞包裹等。小包裹適合低值輕貨，eub是全美最便宜的，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。當(dāng)然，下面說(shuō)的中國(guó)郵政的掛號(hào)包裹和未掛號(hào)包裹也是其中一種。
快遞分為掛號(hào)包裹和非掛號(hào)包裹。這兩個(gè)包裹價(jià)格不一樣，送達(dá)速度也不一樣。包括掛號(hào)包裹，可以查到發(fā)貨軌跡，所以稍微貴一點(diǎn)的東西還是可以用掛號(hào)包裹，只能2kg以?xún)?nèi)發(fā)貨。體積限制是最長(zhǎng)邊不超過(guò)60cm，三邊之和不超過(guò)90cm。你可以衡量一下再選擇。
亞馬遜平臺(tái)交付
它包括兩種方式，一種是最惠國(guó)自提，另一種是fba倉(cāng)儲(chǔ)物流。
fba倉(cāng)儲(chǔ)物流
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)會(huì)讓更多賣(mài)家選擇fba服務(wù)。當(dāng)然，這必須保證產(chǎn)品的銷(xiāo)量，否則滯銷(xiāo)成本更高，回國(guó)也麻煩。前期剛開(kāi)始的時(shí)候，我們也不是很清楚什么是熱銷(xiāo)產(chǎn)品，所以可以用快遞和空+快遞，這樣最快，20kg以上的價(jià)格也很劃算。
后期可以在熱銷(xiāo)產(chǎn)品之后選擇，可以降低成本。當(dāng)然，如果趕時(shí)間或者有季節(jié)性產(chǎn)品，建議選擇空或者快遞。這兩個(gè)更快。
最惠國(guó)自動(dòng)交貨
自提就是在海外倉(cāng)備貨，從海外倉(cāng)發(fā)貨。
亞馬遜還有另外一種送貨方式。海外倉(cāng)一件一件供貨，是最惠國(guó)自提的一種。類(lèi)似于使用童貫配送平臺(tái)對(duì)海外倉(cāng)的物資進(jìn)行逐一配送，這是無(wú)供應(yīng)模式。逐一使用童貫海外倉(cāng)物資，不僅可以節(jié)省資金壓力，還可以解決產(chǎn)品選擇問(wèn)題。童貫海外倉(cāng)庫(kù)也負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
志發(fā)快運(yùn)
dhl，ups，fedex等。這些對(duì)于賣(mài)衣服的人來(lái)說(shuō)效率很高，衣服還是比較貴的。一般20kg以上的價(jià)格比較劃算，適合緊急補(bǔ)貨。而且快遞免預(yù)訂，這種也分香港和內(nèi)地，香港的更便宜。
ems便宜，限重30kg?？爝f適合高價(jià)值產(chǎn)品，時(shí)效快，一般3-5天，ems大概7-15天?？爝f一般便宜20kg算泡重。但要注意提前做好申報(bào)和繳納關(guān)稅，提前做好當(dāng)?shù)赝P(guān)進(jìn)口商的準(zhǔn)備。否則，貨物可能會(huì)被卡住。
物流補(bǔ)貼
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的話(huà)，據(jù)說(shuō)當(dāng)?shù)卣畷?huì)提供物流補(bǔ)貼，就是你在一定時(shí)間內(nèi)完成物流量或者其他一些因素，會(huì)有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。當(dāng)然這是根據(jù)國(guó)家政策，所以要關(guān)注時(shí)事，這些都會(huì)對(duì)我們選擇物流有幫助。
可以根據(jù)自己的需求選擇不同的物流方式。
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跨境賣(mài)家如何降低退貨率
眾所周知，每年高峰期過(guò)后，隨著賣(mài)家訂單數(shù)量的增加，退貨率會(huì)突然上升，退貨率也會(huì)相應(yīng)上升。尤其是年底之后，跨境電商市場(chǎng)的退貨率達(dá)到了全年的峰值。
到目前為止，相關(guān)機(jī)構(gòu)估計(jì)，圣誕節(jié)前一周，每天會(huì)有160萬(wàn)個(gè)被退回的包裹。按照往年的情況，去年圣誕節(jié)后退貨的包裹不計(jì)其數(shù)。
不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，高回頭率和旺季似乎成了標(biāo)配。退貨率高對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的沖擊，時(shí)間精力，店鋪運(yùn)營(yíng)，資金回籠都是一定的消耗。
對(duì)此，賣(mài)家應(yīng)該怎么做才能降低退貨率？如何未雨綢繆？
1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品描述
賣(mài)家在展示產(chǎn)品時(shí)，要盡可能提供實(shí)際具體的產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明。包括外觀(guān)、規(guī)格、型號(hào)、顏色、功能等。，不要太美化，不要誤解買(mǎi)家，減少心理落差。
比如服裝類(lèi)別，詳細(xì)的尺碼，模特身高體重信息，可以保證買(mǎi)家選擇最合適的尺碼，對(duì)退貨有一定的預(yù)防作用。
2.產(chǎn)品質(zhì)量受到嚴(yán)格控制。
一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)方必須在產(chǎn)品入庫(kù)前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。由于在產(chǎn)品采購(gòu)和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的損害，銷(xiāo)售者也可以通過(guò)這種行為起到預(yù)防作用。
3.小心交貨
延遲發(fā)貨或發(fā)貨錯(cuò)誤也是常見(jiàn)的退貨原因。發(fā)貨前，賣(mài)家需要注意保證產(chǎn)品和訂單信息一致，按時(shí)發(fā)貨，避免不必要的退貨。
4.選擇專(zhuān)業(yè)的物流公司進(jìn)行合作。
產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)絿?guó)外買(mǎi)家手中，需要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，包括通關(guān)、最后一公里等。
5.高效的客戶(hù)服務(wù)
客服收到買(mǎi)家退貨請(qǐng)求后，首先需要與買(mǎi)家溝通，進(jìn)一步了解退貨的具體原因，創(chuàng)造條件將退貨改為換貨。但如果是惡意退貨，客服用語(yǔ)言引導(dǎo)客戶(hù)消除退貨想法，盡量減少退貨。
投保
為了減少退貨帶來(lái)的損失，很多賣(mài)家從跨境電商保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)“退貨險(xiǎn)”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問(wèn)題，保險(xiǎn)公司會(huì)視情況為賣(mài)家理賠。
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