澳大利亞郵政是一家國有郵政公司。現有員工35400人，在全國有970萬個投遞點，4477個零售網點，年郵件投遞量為53億件，每天接待用戶110萬人。目前郵政公司已獲得aaa信用等級，近三年在全國各企業(yè)信譽指數排名中居首位，是澳大利亞國內最值得信賴的公司。
澳大利亞郵政是一家國有公司，總部設在墨爾本市。經過1975年、1989年和1994年三次重大而慎重的改革，澳大利亞郵政的業(yè)務經營發(fā)生了顯著的變化。尤其是進入90年代，澳大利亞郵政的核心產品和業(yè)務——信函、包裹與物流配送、零售與金融業(yè)務都獲得了較快的發(fā)展，并取得了有史以來的最佳業(yè)績。本文將著重介紹支撐其未來發(fā)展的信函處理和投遞網絡—— “未來郵政”及令人注目、具有其特色的零售與金融業(yè)務。
澳大利亞郵政近年來的財務狀況是非常令人樂觀的， 2003～2004年度的稅后利潤達到了創(chuàng)記錄的 3.71億澳元，比上一財政年度增長 4000萬澳元，這一結果很大程度上來自于他們靈活的經營方式和有效的營銷手段。例如：在發(fā)展郵政傳統(tǒng)業(yè)務方面，他們十分重視商業(yè)信函的增長，制定了方便客戶使用商函業(yè)務的郵件處理規(guī)則和資費優(yōu)惠政策。每次發(fā)函幾百件以上的即可作為大客戶對待，并且根據客戶在交寄商函前的預加工處理程度，分別給予相應的資費優(yōu)惠，而不是僅根據交寄量的大小來決定價格。如：每件資費為 0.50澳元的商函，如果客戶在交寄時已將條形碼等手續(xù)代郵局加工好，并且還進行了分揀捆扎，這樣每件商函的資費就可以下浮到 0.32澳元，相當于享受了 30%多的優(yōu)惠。他們的觀點是，客戶為郵政做了許多工作，減輕了郵政的勞動，理應讓利于客戶。細想這種讓利方式在優(yōu)惠客戶的同時，郵政自身也減少了投入和支出，比簡單的資費下浮劃算得多。
澳大利亞郵政速遞業(yè)務近幾年通過轉變作風、改善服務、在價格上采取靈活的資費政策等一系列措施，重又贏得了客戶的信賴，并且把過去由于服務差被私人公司搶走的客戶又爭取回來，使速遞業(yè)務得到了健康發(fā)展，也帶來了可觀的經濟效益。他們提出的“服務就是營銷”的理念發(fā)人深思，因為方便是客戶對郵政的第一要求，他們把這種服務內涵延伸到了每一個細節(jié)，諸如：窗口員工的服務態(tài)度，代客戶包裝，投訴處理，甚至具體到留意客戶排隊等候，及時合理疏導，并要對客戶道歉等問題，都對每個員工提出了明確的要求。同時還要求與大客戶建立良好的公共關系，允許中小企業(yè)在信封上為自己做廣告，圣誕節(jié)給客戶寄送業(yè)務宣傳品，免費為新企業(yè)提供網上信息等。通過這些措施和辦法提升了郵政的美譽度，也培養(yǎng)了客戶使用郵政業(yè)務的忠誠度。
在服務設施方面，2004年澳大利亞郵政新增投遞點 22.8萬個，使總數達到了 968萬個， 95%以上的國內郵件達到了投遞標準，郵政銀行網點新增 118個，總數達到了 612個。具備了這樣一個軟硬件兼?zhèn)涞姆掌脚_，再適時開發(fā)出一些適銷對路的產品，其效果是不言而喻的。澳大利亞郵政速遞開發(fā)的鮮活食品、紅酒等業(yè)務就很快打開了市場，甚至可以通過電子商務為海外澳大利亞人購買黑醬 (一種澳大利亞人喜愛的調味品 )提供服務。