亞馬遜店鋪應該要怎么避免產品安全性問題?目前亞馬遜針對危險物品還是非常嚴格的,尤其是電子產品,燈具,以及腐蝕性物品,那么我們應該怎么去避免呢?
1、產品出現(xiàn)安全問題
這種案例下,通知中將出現(xiàn)標記為 “安全事故”(safety incident)的投訴,或顯示在安全信息面板(safety dashboard)中(目前此功能僅適用于美國賣家賬號);
2、出現(xiàn)安全、產品不符合描述或錯誤的問題
后者是出現(xiàn)在投訴類型的通知中,但建議賣家寫郵件給安全小組(safety team);
3、出現(xiàn)安全以及“used”產品刊登為“new”出售的問題
后者出現(xiàn)在投訴類型的通知中,但建議賣家寫郵件給安全小組;
4、出現(xiàn)安全和產品過期問題
后者出現(xiàn)在投訴類型的通知中,但建議賣家寫郵件給安全小組。
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下架原因分析
了解導致投訴的原因,并仔細檢查收到的有關產品投訴!
既然listing被下架,就說明產品肯定是收到涉嫌違反亞馬遜安全政策的投訴。這可能反映在負面反饋、a-to-z claims、買賣雙方的溝通或產品評論中。涉嫌違反亞馬遜安全政策的情況包括:
(1)安全事故
導致消費者有過敏反應;
有窒息危險;
被召回了的產品;
會造成副作用的產品;
鉛、鄰苯二甲酸鹽或其他有害物質超標的產品;
產品電線或插頭過熱;
產品缺少螺絲或電池暴露在外;
產品由有毒塑料制成等。
(2)產品不符合描述或錯誤
不完整的產品或套裝;
成分列表不匹配或不完整;
產品的顏色、大小、形狀、品牌、設計錯誤;
插頭不同或不匹配。
(3)“used”產品刊登為“new”銷售
不能正常工作的產品;
產品包裝已經打開或容易損壞;
產品密封破損或已拆封;
看起來是用過的,并非全新。
(4)產品過期
過期或者接近到期;
產品變味;
產品的紋理、顏色及其他產品功能,顯示出產品有一定的年齡。
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除了進行檢查,并查看亞馬遜最新安全政策之外,賣家可以讓你的團隊進行以下操作:
(1)安全事故
檢查并添加含有可能引起過敏反應或副作用成分的警告;
修改產品頁面,并在運輸標簽中附上標志表明產品有潛在的窒息危險;
定期檢查相關網頁召回的產品(如cpsc、nhtsa、fda、美國農業(yè)部的fsis和epa等);
請確保提供使用說明,以防止套件、電線或插頭故障、設備被濫用等;
保存物質安全技術說明書(msds),以便立即訪問/可用。
(2)產品不符合描述或錯誤
不要使用與庫存產品不符的listing銷售任何產品;
檢查所有批次,并給捆綁銷售的套裝貼上“不分開銷售”的標簽;
在開啟優(yōu)惠活動之前,檢查下產品與制造商網站上的是否匹配。
(3)“used”產品刊登為“new”銷售
如果產品有瑕疵,不要將產品狀況設成“new”;
針對非“new”狀態(tài)的產品,要檢查產品能否正常運行;
使用堅固、耐沖擊的包裝材料;
確保產品的密封沒有破損或被拆封。
(4)產品過期
丟棄所有過期或接近過期的產品(注意:確保保質期限滿足亞馬遜有關規(guī)定);
檢查易腐產品的包裝箱是否狀況良好,外包裝是否完好(丟棄那些看起來很可疑的物品);
檢查貯存條件(溫度、濕度和光照等),以確保產品使用壽命和保質期。
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如何解決
申訴時,賣家的poa需要包括以下內容:
1、定期檢查庫存,并將庫存與可出售的網上庫存量進行匹配;
2、改進listing,包含有關安全信息;
3、與供應商合作,確保產品使用壽命并處于最佳狀態(tài);
而且建議賣家在申訴時要有關于提高安全性的內容,避免需要再與亞馬遜團隊進行溝通。
注意:不要忘記申訴時要提供并附上msds、分析證書及其他產品認證文件。賣家也可以添加任何相關信息,例如產品已通過en 62115:2005電氣安全認證標準,或遵守2008年消費品安全改進法要求
以上介紹了關于亞馬遜店鋪針對危險物品如何去避免安全風險,合理避免風險,才能讓我們貨物更快的清關入庫。