在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪的過程中，賣家朋友們?nèi)绻龅饺魏螁栴}，都可以第一時(shí)間和官方客服進(jìn)行溝通，尋求比較合適的解決方案，對(duì)于一些新手賣家來說還不知道亞馬遜怎么聯(lián)系客服？
1.使用亞馬遜的在線聊天工具
若是嫌電聯(lián)麻煩，還可以用亞馬遜的在線聊天工具。操作步驟如下：
①當(dāng)頁面詢問需要什么幫助時(shí)，選擇“i need more help”；
②亞馬遜機(jī)器人回復(fù)會(huì)提供幾個(gè)選項(xiàng)，前面兩個(gè)就是與亞馬遜真人員工交流，一個(gè)是“chat with an associate now”，進(jìn)行線上交流，一個(gè)是“request a phone call”，電話交流；
③回到亞馬遜help頁面，選擇頁面頂部的“something else”選項(xiàng)；
④打開新窗口，亞馬遜的自動(dòng)消息機(jī)器人就會(huì)詢問具體遇到什么問題，在對(duì)話框輸入“talk to a representative”。
2.發(fā)郵件給亞馬遜客服
如果傾向于用郵件聯(lián)系亞馬遜，我們可以發(fā)郵件到亞馬遜的官網(wǎng)郵箱。不過，easyya易芽小編獲悉，亞馬遜團(tuán)隊(duì)非常不喜歡通過郵件來解決客服問題，所以，郵件發(fā)過去可能要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才有回復(fù)。
3.亞馬遜的客戶服務(wù)幫助頁面
涉及亞馬遜訂單或賬號(hào)，獲得幫助的最快方式是訪問“customer service”頁面。大多數(shù)疑問或問題，可能直接通過這個(gè)頁面的faqs版塊就可以解決了。比如追蹤未送達(dá)的訂單，或者需要開啟退款、重新加載禮品卡，或者是管理賬號(hào)詳情、接觸設(shè)備故障等。
4.打電話聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)
亞馬遜的客服團(tuán)隊(duì)一周七天、一天24小時(shí)在線。不過，和其他大部分零售商一樣，亞馬遜雖然有提供客服電話，仍然希望買家先嘗試自助解決問題。
即便買家直接電聯(lián)亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，也會(huì)是先接到機(jī)器人回復(fù)，經(jīng)過幾輪最終才會(huì)與人工客服對(duì)接。需要注意的是，用電話聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，還需要將手機(jī)號(hào)綁定亞馬遜賬號(hào)，因?yàn)榈綍r(shí)需要輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。
一般賣家朋友們聯(lián)系客服有三種方式：電子郵件、電話、在線聊天。有些問題只能發(fā)郵件詢問，沒有電話和聊天。電子郵件：回復(fù)時(shí)間比較慢，1天內(nèi)回復(fù)。