一、網(wǎng)上購物如何維護(hù)合法權(quán)益
網(wǎng)上購物可以通過與商家和購物平臺(tái)溝通協(xié)商來維護(hù)合法權(quán)益。
大型的消費(fèi)平臺(tái)都有自己的客戶服務(wù)部門，處理網(wǎng)購中產(chǎn)生的糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
當(dāng)合法權(quán)益收到侵害時(shí)，可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)向工商部門(12315)、質(zhì)檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價(jià)部門(12358)等部門投訴。
與普通商品一樣，網(wǎng)上購物商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。因?yàn)榫W(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，因此網(wǎng)購要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，有利于更好更快的進(jìn)行維權(quán)。
網(wǎng)上購物維權(quán)首選方法是協(xié)商，協(xié)商不成且分歧較大的可以向糾紛所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；雙方達(dá)成仲裁協(xié)議的可以向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向有關(guān)人民法院提起訴訟。
二、網(wǎng)上購物平臺(tái)買到假貨怎么賠償
根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)做被告是有條件的，在以下三種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：
1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者信息;
2.雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;
3.明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
三、網(wǎng)上購物買到假貨哪個(gè)部門管
網(wǎng)上買到假貨可以向工商局投訴。
根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性定位，沒收假貨，同時(shí)進(jìn)行罰款，對(duì)于工商局罰款的繳納時(shí)間，在工商局向用戶送達(dá)的處罰決定書中會(huì)有具體的時(shí)間規(guī)定，通常情況下都是要求在15天之內(nèi)繳清。
如果被處罰人逾期未繳罰款的，可由工商局向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，被執(zhí)行人（即被處罰人）在被強(qiáng)制繳納罰款的同時(shí)，還要承擔(dān)法院的執(zhí)行費(fèi)和罰款的滯納金（滯納金最多為罰款金額的一倍）。