12月漸至尾聲，圣誕節(jié)即將來臨。外貿(mào)人都知道，圣誕節(jié)是一個(gè)“撩”客戶的大好時(shí)機(jī)，讓我們有機(jī)會催促遲遲不下單的客戶下單，激活一直不回復(fù)的客戶回復(fù)，拉近與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施客戶來年的采購計(jì)劃... ...好好把握這個(gè)機(jī)會，你不但今年可能會就此逆風(fēng)翻盤，并且來年有機(jī)會直接沖刺“開門紅”。
那問題來了，你知道哪些客戶過圣誕節(jié)嗎？ 什么時(shí)候才合適給客戶發(fā)郵件？如何催單更有效果？要知道和客戶聊的可不僅僅只是生意，郵件那頭的ta和我們一樣是有感情的人，是人就有生日，紀(jì)念日，生活的方方面面。
一、不是所有老外都過圣誕節(jié)
你有沒有對所有的客戶說“merry christmas”？中招了嗎？！關(guān)于圣誕節(jié)，我們要清晰地認(rèn)識到，它是一個(gè)宗教節(jié)，并非所有國家都會過這個(gè)節(jié)日。如果你的客人是穆斯林或猶太人，就不要給他送什么圣誕祝福了，那就鬧笑話了。信仰世界另一大宗教伊斯蘭的阿拉伯國家比如：沙特、阿聯(lián)酋、敘利亞、約旦、伊拉克、也門、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里、摩洛哥、突尼斯、卡塔爾、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亞、巴林……二十多個(gè)國家是不過圣誕節(jié)的。當(dāng)然，隨著全球化的發(fā)展，圣誕節(jié)的影響開始蔓延全球，并且產(chǎn)生了宗教以外的其他節(jié)日內(nèi)涵。就像在中國一樣，如今圣誕節(jié)也開始被越來越多的國人接納。所以，節(jié)日的慶祝又不絕對以國界來劃分。
這也就需要你對自己的客戶有一個(gè)比較深入的了解，即使對方國家沒有圣誕節(jié)，如果對方愿意去過這個(gè)節(jié)日，也有具體的放假安排，那么你的圣誕節(jié)祝福不僅不會多余，可能還會恰逢時(shí)宜。
另外，這幾年在美國國內(nèi)，雖然圣誕節(jié)有濃厚的節(jié)日氣氛，比如圣誕樹、紅色裝飾品等等，但正式場合、商務(wù)場合、包括商場的促銷傳單，都不會說“merry christmas”，而是“happy holidays”。所以，我們需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，順應(yīng)變化自己的話術(shù)。
二、學(xué)會這些逼單技巧，讓客戶爽快下單
這個(gè)難得的催單好時(shí)機(jī)一定要好好利用，大家可以參考以下兩個(gè)方向：
1、增加客戶緊迫感
提醒客戶即將而至的節(jié)假日：圣誕節(jié)工廠會很忙，緊接著我們自己也要過春節(jié)了，給采購商制造緊張感！另外可以告訴他們，因?yàn)榧倨谂R近、季節(jié)變化等等因素，我們已經(jīng)在準(zhǔn)備春季、夏季的商品，他們要采購的產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)為數(shù)不多，晚了就訂購不到，其他廠家也基本都一樣等等，商品一旦售完就不會再補(bǔ)貨，讓采購商心理上產(chǎn)生“現(xiàn)在不買，就會被別人買走”的緊張感，促進(jìn)成單。
2、推廣促銷活動(dòng)
大家還可以根據(jù)圣誕、元旦的特色，來制定相應(yīng)的主題促銷策略，從而能引起客戶的興趣，增加成單的幾率。
3、案例模板參考
【利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)】話術(shù)：距離我們的春節(jié)假期只剩xx天了，我司的休假時(shí)間是從x月x日一直到x月x日，如果您的訂單不能在x月x日之前出貨，就要一直等到x月x日才可以處理了。（可適當(dāng)延長假期的時(shí)間）例句：as the chinese new year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from x to x. if your order can't be shipped out before xx, there is a waiting period until xx.話術(shù)：春節(jié)前是出貨旺季，艙位很難訂，很可能會爆艙，或者海運(yùn)費(fèi)暴漲。此外，船期如果安排在我司的春節(jié)假期期間，工人都放假了沒法裝貨，一些問題也無法及時(shí)處理。請您盡早安排，留下充足的處理時(shí)間，以免發(fā)生本可避免的意外麻煩。例句：as strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. on the other hand, our factory and office will be closed from x to x for the chinese new year. i'm sorry your order would not be processed during the holidays. it would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified asap to avoid unwanted inconvenience.【動(dòng)之以情】話術(shù)：大貨做好都有xx（時(shí)間）了，您一直沒安排發(fā)貨，是不是有什么難處或考慮，不妨說出來我們商量解決？例句：i'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since xx. please don't hesitate to let me know.話術(shù)：請您也體諒一下我們，您看您的貨在我們倉庫占了這么大一塊地方，其他貨物都沒地方放啦，什么時(shí)候可以給您發(fā)過去呢？（附倉庫照片）例句：your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. it would be greatly appreciated if you could arrange the shipment asap.【“威脅論”】（這個(gè)謹(jǐn)慎使用，用不好適得其反）話術(shù)：現(xiàn)在是生產(chǎn)旺季，倉庫已滿，再不出貨的話我司要加收倉儲費(fèi)了。例句：because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of（多少錢/天）.話術(shù)：由于倉庫已滿，如果因不及時(shí)出貨導(dǎo)致包裝擠壓損壞，我司對此是不賠償?shù)?。例句：please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.話術(shù)：現(xiàn)在是生產(chǎn)旺季，倉庫已滿，老板說如果貨已經(jīng)做好xx（多長時(shí)間）客戶還不安排發(fā)貨的，那就把您不急需的產(chǎn)品先處理掉，賣給急需的客人了。等您要貨的時(shí)候我們再給您生產(chǎn)，將會排期在x月x日（比較久）之后了。（注：這是下策中的下策，這一辦法適合于非定制產(chǎn)品，并確實(shí)不難找到下家，否則真的一拍兩散，雙方都受損。或者如果最初的合同中有這樣的限期約定是最好的了，理直氣壯?。?br>例句：i'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before xx, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after xx.備注：如果比較著急出貨，請直接打電話給客戶，比發(fā)郵件要高效的多。
三、在對的時(shí)候給客戶發(fā)郵件
掌握逼單技巧后，還需要在合適的時(shí)機(jī)聯(lián)系你的客戶，圣誕節(jié)日來臨之際，有些國家客戶會提前放假，相信很多外貿(mào)人都會明顯感覺到開發(fā)信沒人回了。這個(gè)就需要大家多做一些功課，了解一下客戶放假時(shí)間。以下是小億整理的不同國家的圣誕節(jié)放假安排，可以給大家一個(gè)大致參考：
歐洲國家
英國：12月24日到1月5日
法國：12月23日到1月5日
德國：12月24日中午開始到26日及29日到2日，部分公司12月20日到29日，1日到4日是圣誕節(jié)和新年假期
西班牙：12月23日到1月6日，規(guī)定的是24日半天，25日全天，31日半天，1日全天，但也要放一個(gè)星期，從20日到27日，一部分公司放假從24日到28日，29日上班，然后從30日放到7日
意大利：12月18日到1月4日
葡萄牙：12月24日到1月5日，很多公司只放25、26和1日
瑞士：12月24日到1月4日
瑞典：12月23日到1月9日
荷蘭：12月24日到1月6日
希臘：12月24日到12月25日
丹麥：12月22日到1月2日
芬蘭：12月24日到1月6日
奧地利：12月22日到1月6日
愛爾蘭：12月22日到1月5日
波蘭：12月24日到1月4日
捷克：12月21日到1月5日
俄羅斯：信奉東正教，1月1日到1月10日（多數(shù)公司12月22日開始放假）
保加利亞：12月24到27日，31日到1月3日
斯洛文尼亞：12月21號到1月5號
匈牙利/斯洛伐克：12月22日到1月4日假期兩周
美洲國家
美國：12月22日到1月5日
加拿大：12月24日半天到12月28日，事實(shí)上延續(xù)到1月4日
墨西哥：12月22日到1月5日
巴西：12月8日到1月4日作為假期的較多。24、25日和31、1日放假，部分公司12月21日到1月3日放假
智利：12月25日到1月4日
玻利維亞：12月21日到1月4號
亞非國家
印度：印度節(jié)日太多，國家規(guī)定圣誕當(dāng)日休一天，不太隆重，大部分教育機(jī)構(gòu)有圣誕假期，假期在圣誕節(jié)前幾天開始在元旦幾天后結(jié)束
馬來西亞：12月25日到1月4日
印尼：12月24日到1月4日
尼日利亞：12月23日放假，假期半個(gè)月
澳大利亞：從12月18日到次年2月份，連著暑假一起放的，很多人去旅游，圣誕假期12月23日到1月7日
南非：12月18日到1月12號
菲律賓：擁有世界上最長的圣誕節(jié)假期，傳統(tǒng)上，菲律賓的圣誕節(jié)從12月16日開始，假期持續(xù)到次年1月的第一個(gè)星期周末結(jié)束
韓國：12月25日（但圣誕不是法定假期）
日本：圣誕不是法定假期，但學(xué)生一般正在放冬休假期，而湊巧接近圣誕節(jié)的12月23日是天皇誕生日國定假日，民眾也接受了西方慶祝圣誕節(jié)的傳統(tǒng)，但是他們的新年是更重要的節(jié)日，元旦假期12月28日到1月4日
泰國：元旦12月30日到1月4日
孟加拉：基督徒12月25日
埃及：12月24日到1月10日
毛里求斯：元旦假期12月30日到1月11日
新西蘭：從12月18到1月底2月初，連著暑假一起放的，很多人去旅游。圣誕假期12月20日到1月7日
阿塞拜疆：12月31日到1月5日
烏茲別克斯坦：12月31日到1月10日
尼日利亞：12月23日放假假期半個(gè)月
如果你的客戶沒有回復(fù)你的郵件，千萬不要因?yàn)檫@個(gè)事情心煩，畢竟他們的圣誕節(jié)和我們的春節(jié)差不多，這樣一年一度的節(jié)日，人家正和家人其樂融融，沒有跟工作也很正常。圣誕節(jié)也并不是所有的人都放假的，大部分的公司是會有固定的幾個(gè)人輪流值班的，往年經(jīng)驗(yàn)來看，有時(shí)候發(fā)出去的郵件大部分都是會有人回復(fù)的，只不過回復(fù)的人會變。所以千萬不要懈怠自己的工作，該發(fā)郵件的時(shí)候還是要發(fā)的。