亞馬遜非常照顧買家的消費體驗，所以一些產(chǎn)品在銷售過程中由于一些非人為、不可預測的因素導致買家收到舊產(chǎn)品，損壞的產(chǎn)品也會導致買家體驗收到印象，從而收到買家a-z和差評;如果賣家不遵守亞馬遜的規(guī)定，它很容易導致買家的投訴。只要每月有2-3次正式投訴，店鋪就可能被關閉，售后服務的態(tài)度和結果也將是亞馬遜評估的標準。
解決方法：
首先，找出以前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來的防復發(fā)措施，最后給亞馬遜寫郵件給亞馬遜。記住，亞馬遜通常會考察以下幾個方面：
負面反饋和產(chǎn)品評論；
買家提交a-z claim；
在與買家溝通的過程中，要注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、缺陷等)。
1）找出原因，查看涉案產(chǎn)品投訴次數(shù)
產(chǎn)品易碎，經(jīng)常在運輸過程中損壞；
包裝材料質量差；
產(chǎn)品通常銷售緩慢，在倉時容易折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；
一次性的錯誤。
2）擴大檢查范圍
如果賣家發(fā)現(xiàn)很多問題，賣家可能需要更換一個供應商，而不是停止銷售某個產(chǎn)品。如果使用，fba物流，為所有退貨創(chuàng)建removal order，可降低店鋪被封的風險。
3）給亞馬遜的申訴郵件中寫什么？
在電子郵件中，首先表明賣家已經(jīng)調查了該店鋪被關閉的原因，并想出了一些方法來確保未來不再違反規(guī)則（例如，以上兩部分）。然后，應該關注如何長期提高賣家的性能，以確保買家滿意度。
賣家的行動計劃應包括合理的目標和簡單的解決方案：
加快包裝和處理過程；
尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(如瓶裝產(chǎn)品采用氣泡包裝)；
分配更多的質量管理人員；
定期清理庫存；
更換供應商。