近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)從現(xiàn)在開(kāi)始自配送賣(mài)家可以針對(duì)因使用過(guò)的、損壞的、有缺陷的或與原產(chǎn)品不同而產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)退款減免，賣(mài)家還可以對(duì)退回商品的狀況進(jìn)行評(píng)分。以下是公告內(nèi)容：
自配送賣(mài)家退貨新選擇
如果賣(mài)家因?yàn)槎?、損壞、有缺陷或?qū)嵸|(zhì)上與原產(chǎn)品不同等理由被退貨，那么賣(mài)家可以申請(qǐng)退款減免。
具體步驟如下：
1、轉(zhuǎn)到訂單。
2、單擊管理退貨并選擇你的訂單。
3、單擊“發(fā)放退款”。
4、單擊退款訂單頁(yè)面上的應(yīng)用退款減免。
賣(mài)家現(xiàn)在可以對(duì)退回商品的狀況進(jìn)行評(píng)分。在“退款減免”頁(yè)面上，從下拉列表中選擇進(jìn)行描述，上傳照片并在評(píng)論文本框中提供更多詳細(xì)信息。
以下是公告原文截圖：
圖片來(lái)源：亞馬遜
要說(shuō)亞馬遜的退貨率之高一直以來(lái)都是個(gè)老大難的問(wèn)題，筆者對(duì)此的解釋是并非平臺(tái)總是充斥著大量的假冒或者垃圾商品，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)可全球最大的電商市場(chǎng)亞馬遜會(huì)是個(gè)頂級(jí)的山寨王國(guó)。
對(duì)此合理的解釋是有時(shí)候太過(guò)舒適友好的退貨條款助長(zhǎng)了某些買(mǎi)家人性中邪惡的一面。平臺(tái)上充斥著不少借由各種名義退貨以實(shí)現(xiàn)白嫖夢(mèng)想的不良買(mǎi)家，有關(guān)這樣的新聞報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。
當(dāng)然，在探索買(mǎi)賣(mài)雙方退貨權(quán)力平衡這方面，亞馬遜也是沒(méi)少下功夫，必要時(shí)候，對(duì)那些容易被濫用的退貨政策進(jìn)行了收緊以及對(duì)因此而蒙受損失的賣(mài)家進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。
接下來(lái)，筆者就帶大家擼一下今年亞馬遜關(guān)于退貨補(bǔ)助的那些事：
今年3月，亞馬遜推出了一項(xiàng)名為automated grade and resell programme的項(xiàng)目，旨在幫助賣(mài)家二次銷(xiāo)售退貨產(chǎn)品，減少退貨造成的損失。根據(jù)自動(dòng)化評(píng)分和轉(zhuǎn)售計(jì)劃，平臺(tái)可以將退貨產(chǎn)品按照used-like new ,used-very good,used-good,used-acceptable四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)售出。比如，幾乎全新的產(chǎn)品可以定價(jià)原價(jià)的95%，略微使用的可以定價(jià)為原價(jià)的90%。
然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。很多賣(mài)家對(duì)此卻并不買(mǎi)賬，理由是退貨再售功能對(duì)于無(wú)良買(mǎi)家的白 嫖行為“沒(méi)毛線用”，該計(jì)劃根本無(wú)法阻止那種偷梁換柱的無(wú)恥行為。今年4月，亞馬遜再次發(fā)布公告，賣(mài)家可以針對(duì)賣(mài)家自配送prime訂單、亞馬遜客戶服務(wù)（csb）訂單以及帶有亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（aprl）的退貨提交safe-t索賠。
此次動(dòng)作可以看作是亞馬遜某種意義上對(duì)白嫖行為的反擊。亞馬遜聲明如果賣(mài)家已經(jīng)向買(mǎi)家發(fā)放了退款，但是同時(shí)賣(mài)家認(rèn)為不應(yīng)該承擔(dān)該費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（例如，買(mǎi)家退回了殘損商品），則可向亞馬遜提出safe-t索賠。
如今，亞馬遜又推出賣(mài)家友好的“自配送賣(mài)家退貨費(fèi)用減免政策”，根據(jù)公告，如果賣(mài)家因?yàn)槎?、損壞、有缺陷或?qū)嵸|(zhì)上與原產(chǎn)品不同等理由被退貨，賣(mài)家可以申請(qǐng)退款減免。