近日，亞馬遜中國發(fā)布了白皮書，白皮書針對海外網(wǎng)購人群的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成都已成為海外網(wǎng)購交易額最高的十大城市之一。隨著海外網(wǎng)購成為近年來的消費熱點，遞送的快捷和安心已成為中國消費者在海外網(wǎng)購中最關(guān)注的重要因素之一。根據(jù)亞馬遜對“海外購”用戶的調(diào)查，57%的受訪消費者表示關(guān)注“海外購”背后的物流配送。在中國，訂單背后的物流與配送是通過“亞馬遜物流+”服務(wù)實現(xiàn)的，它為亞馬遜在中國的自營業(yè)務(wù)、亞馬遜中國平臺賣家以及所有線上線下的中國企業(yè)提供高效的物流配送服務(wù)。
據(jù)了解，目前，消費者在海外購物中與物流配送相關(guān)的痛點主要體現(xiàn)在：物流周期長，時效無法保證，同時跨境物流的流程不夠透明，無法實時跟蹤商品位置，以及物流過程中商品容易丟失、破損，物流滯后所帶來的顧客體驗差。對于這些網(wǎng)購過程中的物流困惑，成都市消費者協(xié)會聯(lián)合亞馬遜用戶代表、媒體代表共同組成體驗團，走進距離成都最近的亞馬遜眉山運營中心，讓喜歡“海外購”的消費者現(xiàn)場體驗訂單背后的物流運營，了解“亞馬遜物流+”如何借助大數(shù)據(jù)物流，將你千挑萬選的“海外購”的商品快速送到你手中。
現(xiàn)場體驗
30分鐘完成訂單處理
擁有最先進的分揀系統(tǒng)
此次探訪的亞馬遜眉山運營中心位于四川省成都市以南的眉山市東坡區(qū)經(jīng)濟開發(fā)新區(qū)內(nèi)，于2013年3月26日正式啟動，存儲品類包羅萬象，涵蓋食品、百貨、圖書、服飾等。亞馬遜方面介紹，眉山運營中心擁有世界頂尖的包裝產(chǎn)品線、訂單發(fā)貨平臺、自動化分揀系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)，其中自動化分揀系統(tǒng)是目前最先進的分揀系統(tǒng)之一。這使得倉配運營中心最快可以在30分鐘之內(nèi)完成整個訂單處理，并通過傳輸系統(tǒng)自動將全國各地的貨品從閣樓存儲區(qū)輸送到分揀區(qū)，自動識別目的地并分配到指定線路。
“運營中心是體現(xiàn)亞馬遜高效物流的一個縮影。”亞馬遜全球物流中國運營副總裁孫昱晴介紹說，這得益于亞馬遜的智能系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以基于大數(shù)據(jù)對揀貨路徑、商品包裝、訂單出庫進行優(yōu)化，使效率最大化。以揀貨路徑為例，在傳統(tǒng)揀貨方式下，每位員工每天大約需要走18公里的路程，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)化之后，大約只需要走6公里，相比傳統(tǒng)方法節(jié)省了60%多的路徑。
孫昱晴還表示，眉山運營中心采用全條碼掃描處理系統(tǒng)，將其應(yīng)用于收貨、上架、揀貨和發(fā)貨各個環(huán)節(jié)，可以追蹤每個客戶訂單在運營中心的操作狀態(tài)，提高了訂單處理的準(zhǔn)確度，有效避免發(fā)錯貨?；趶姶蟮南到y(tǒng)支持，平均每天可以處理數(shù)以萬計的訂單，大大提升了亞馬遜在西南地區(qū)的倉儲能力，也為包括四川、云南、貴州、陜西、重慶的西南地區(qū)消費者帶來更快捷的物流體驗。像這樣應(yīng)用先進智能體系的運營中心，亞馬遜在中國共計擁有13個，遍及華北、華中、華南、西南等地區(qū)。
高效智能
“海外購”訂單發(fā)貨僅需一小時
跨境物流全程可追蹤
事實上，亞馬遜“海外購”獲得消費者廣泛認(rèn)可的一個重要因素便是“亞馬遜物流+”在跨境物流領(lǐng)域獨一無二的優(yōu)勢。消費者在亞馬遜“海外購”商店下單后，第一步首先是訂單的處理和發(fā)貨：商品在亞馬遜美國運營中心經(jīng)歷揀貨、包裝、分揀，到最后的出庫發(fā)貨。亞馬遜在美國的新一代運營中心采用先進的智能機器人技術(shù)和大數(shù)據(jù)倉儲管理，可以加速訂單的處理效率，亞馬遜方面表示，來自中國的“海外購”訂單只需一小時便可完成訂單處理和發(fā)貨。此外，由于貨量大，亞馬遜在歐美日等主要線路可以實現(xiàn)常態(tài)化包機和固定航班，提供穩(wěn)定的、7×24小時不間斷的運力保障。無論是高峰期還是平時，都可以實現(xiàn)任何時段的優(yōu)先發(fā)運，減少等待時間。
開放平臺
“亞馬遜物流+”
推動跨境電商持續(xù)增長
高速增長的跨境電商發(fā)展亟待高效的物流服務(wù)。值得一提的是，亞馬遜并沒有將其全球成熟的運營網(wǎng)絡(luò)布局和二十年倉儲物流運營經(jīng)驗敝帚自珍，而是面對同行業(yè)伙伴全面開放其整體物流體系。亞馬遜已于2015年10月推出“亞馬遜物流+”服務(wù)，向所有中國企業(yè)開放。也就是說，非亞馬遜平臺上的商家、傳統(tǒng)企業(yè)以及其他電商，只要有需求，都可以通過“亞馬遜物流+”使用亞馬遜的物流、倉儲等服務(wù)。
近日，亞馬遜全球物流中國就剛剛宣布將“亞馬遜物流+”服務(wù)提供給網(wǎng)易考拉海購，為其位于寧波的保稅倉提供專業(yè)、高效的倉儲運營服務(wù)。網(wǎng)易考拉海購ceo張蕾表示：“亞馬遜擁有高科技的倉儲管理能力、先進的倉儲運營水平以及靈活的系統(tǒng)對接解決方案。這是網(wǎng)易考拉海購選擇‘亞馬遜物流+’作為物流合作伙伴的原因所在。”
對此，孫昱晴表示，“‘亞馬遜物流+’借助于亞馬遜自身在倉儲物流方面的專長及其遍布全球的運營網(wǎng)絡(luò)布局，可以支持更多的中國企業(yè)開展電子商務(wù)以及跨境電商業(yè)務(wù)，通過亞馬遜強大的物流體系引進來、走出去。