專業(yè)的服務(wù)公司,或者是某廠商的獨立服務(wù)機構(gòu),對于那些過了質(zhì)保期外產(chǎn)品用戶的服務(wù),是有償?shù)?,而且不僅僅要收成本費還要收取一定數(shù)額的服務(wù)費。
可能大多數(shù)讀者對“服務(wù)”概念不是很清晰,更多數(shù)人也許會把這種it“增值服務(wù)”和“普通服務(wù)”概念混淆了。“普通服務(wù)”我們一般指現(xiàn)在的品牌機廠商在三包期內(nèi)對其產(chǎn)品進行的產(chǎn)品質(zhì)量保證的免費的服務(wù),比如更換配件或者安裝系統(tǒng)等。因為這是三包期內(nèi)廠商必須按規(guī)定承諾的服務(wù)標準。還有一些服務(wù)器廠商所提供的終身的24小時熱線響應(yīng)服務(wù),或者終身軟硬件無償支持服務(wù)。還有包括軟件廠商對其軟件產(chǎn)品提供的免費升級服務(wù),配件廠商對其產(chǎn)品的一年內(nèi)的保修服務(wù)等。
這些服務(wù)我們把它們統(tǒng)稱為“普通服務(wù)”,就是這些服務(wù)是廠家按規(guī)定承諾必須做到的服務(wù),而且是免費的不收服務(wù)費的。