海外倉庫在開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中遇到了哪些困難和挑戰(zhàn)？
在協(xié)助客戶處理滯銷庫存和提供分銷服務(wù)時(shí)，遇到一些共同的困難：
倉儲(chǔ)滯銷庫存涉及許多主客戶，種類復(fù)雜，sku多，同一類別或sku不能形成一定量的數(shù)量級(jí)，造成配送受限；
對(duì)相關(guān)類別進(jìn)行挖掘，線上和線下分銷渠道，海外倉庫必須熟悉相關(guān)類別的產(chǎn)品，對(duì)b2b、b2c銷售有深入了解，同時(shí)要具備較強(qiáng)的拓展能力，在本地積累一定的銷售網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)倉庫人才隊(duì)伍建設(shè)提出一定要求；
不管是線上還是線下分銷，都可能面臨商品再一次返回，再與分銷渠道溝通等當(dāng)?shù)劁N售客服問題，需要大量時(shí)間和人力成本；
面臨不同客戶，要花很多時(shí)間充分了解客戶需求，分析產(chǎn)品特點(diǎn)，判斷當(dāng)前市場容量和整體銷售狀況，為客戶選擇最適合客戶的回收方案，保持與客戶更深入的溝通，工作量和難度大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在效率和收益上對(duì)海外倉庫提出更大的考驗(yàn)。
面臨困境，經(jīng)營精細(xì)化管理是出路。
海外倉庫是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的？
每個(gè)倉庫的業(yè)務(wù)范圍、團(tuán)隊(duì)基因、客戶形象都不一樣。海外倉庫在幫助客戶避免滯銷庫存、處理滯銷庫存方面有三個(gè)主要經(jīng)驗(yàn)。
1.滯銷庫存是懸在賣家頭上的一把劍，首先海外倉如何幫助客戶防微杜漸，及時(shí)預(yù)警相關(guān)sku庫存，避免過度備貨。
每一位客戶引入業(yè)務(wù)時(shí)，我們就已經(jīng)開始考慮研究客戶的產(chǎn)品和市場銷售情況，并利用易倉wms管理系統(tǒng)，定期向客戶提供所有sku的銷售數(shù)據(jù)，包括每期sku15天、30天、60天、90天的銷售額、倉庫庫存、在途數(shù)量、現(xiàn)有庫存銷售時(shí)間預(yù)測、批量庫存預(yù)警等等。讓海外倉庫及客戶在業(yè)務(wù)操作、備貨上更精細(xì)。
2.作為專注于大中型產(chǎn)品的海外倉庫，擁有清晰的客戶形象，業(yè)務(wù)類別具有一定的集群效應(yīng)，主要集中在辦公家具、衛(wèi)浴、戶外花園、大中型家電類。
因此，海外倉庫在擴(kuò)展分銷渠道時(shí)，能夠體現(xiàn)相應(yīng)的聚集優(yōu)勢(shì)，具有一定數(shù)量的同類產(chǎn)品供應(yīng)，能夠覆蓋更多同類賣家，也有利于倉庫更深入地優(yōu)化相應(yīng)類別的分銷渠道。
3.海外倉庫需配備專業(yè)的分銷隊(duì)伍，負(fù)責(zé)線上線下分銷平臺(tái)及回收渠道的拓展，同時(shí)負(fù)責(zé)與各渠道及客戶反復(fù)溝通及對(duì)接，研究熟悉相應(yīng)類別的產(chǎn)品特點(diǎn)及市場銷售。這些都需要海外倉庫建立相應(yīng)的人才隊(duì)伍。工作人員不僅要熟悉相應(yīng)類別的銷售網(wǎng)絡(luò)，還要積累一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。