本周一，亞馬遜宣布推出一種新的生成式 ai工具，總結(jié)產(chǎn)品的客戶評(píng)論。ai工具將總結(jié)用戶經(jīng)常提到的產(chǎn)品特點(diǎn)和常見反饋，以一段文字的形式，直接展示在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面旁邊，用戶不需要再費(fèi)力地去篩選數(shù)百甚至數(shù)千條評(píng)論。
亞馬遜表示，這個(gè)功能將方便客戶訪問(wèn)更多的評(píng)論，其把產(chǎn)品評(píng)論分成易用性、功能性和穩(wěn)定性等不同的屬性，突出顯示了人們用來(lái)描述產(chǎn)品的常用詞。
目前這些由ai生成的評(píng)論摘要可在亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序中看到，已在多個(gè)類目展示(并非所有的類目)，具體包括電視、耳機(jī)、平板電腦和健身追蹤器等。值得注意的是，并非這些類目的所有產(chǎn)品都適用，例如galaxy tab a7有評(píng)論摘要，但較新的galaxy tab a8沒有。
由人工智能生成的新客戶評(píng)論，是一系列評(píng)論創(chuàng)新的最新成果。這一新的評(píng)論政策變動(dòng)有以下幾點(diǎn)：
1、似乎主要展示好評(píng)
新的ai評(píng)論更多的是顯示好評(píng)，而很少顯示差評(píng)，或者是把相對(duì)負(fù)面的內(nèi)容留在最后。也就是說(shuō)，這可能是因?yàn)閬嗰R遜搜索提升了高評(píng)價(jià)產(chǎn)品的地位，所以很難找到負(fù)面的產(chǎn)品摘要。
2、突出顯示產(chǎn)品的關(guān)鍵詞屬性
除了摘要文本之外，亞馬遜還突出顯示產(chǎn)品屬性。例如，對(duì)于lg 3d智能電視，ai自動(dòng)生成的評(píng)論提到：產(chǎn)品容易設(shè)置，并且具有出色的流媒體速度。該段文字下方是產(chǎn)品屬性列表，例如“易用性”和“穩(wěn)定性”，客戶也可以單擊這些屬性，來(lái)定向獲取提及這些關(guān)鍵字的相關(guān)評(píng)論。
3、展示真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論
亞馬遜聲稱將使用欺詐檢測(cè)工具監(jiān)管 ai 生成的評(píng)論，并將嚴(yán)禁有意誤導(dǎo)客戶、提供不公正、不真實(shí)或不適用于該產(chǎn)品或服務(wù)的虛假評(píng)論。這些產(chǎn)品摘要僅來(lái)自經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的購(gòu)買，以減少虛假評(píng)論。