亞馬遜擁有一套獨特的評論體系：review(商品評價)和feedback(反饋);這兩套顧客評價體系分別獨立，對賣家至關(guān)重要。
很多新手賣家對feedback和review之間的區(qū)別不清晰，甚至混為一談;如果理解不準(zhǔn)確會一定程度的影響到運(yùn)營策略，以下是小編整理的關(guān)于這兩者的詳細(xì)內(nèi)容：
1.review
review常常被翻譯做留評或者產(chǎn)品評價,是針對商品的評論，一般是用于已經(jīng)銷售出去的商品，是買家購買了商品以后，針對這個產(chǎn)品本身進(jìn)行的評價;
review的條件：
沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，無論用戶是否在亞馬遜購買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評標(biāo)準(zhǔn)(在平臺消費50美元以上)，都可以對該商品留下review。
review分為直評、普評、vp評價和vn綠標(biāo)評論：
直評
直評就是直接評論，這是review與feedback的重要區(qū)別之一，不用購買就可以進(jìn)行評論。在最開始時，直評的權(quán)重很重要，但由于可以造假的特質(zhì)，被直接降低權(quán)重。
普評
亞馬遜review的絕大部分都是普通評論。分為文字評論、圖片評論、視頻評論，從麻煩程度來說，我們也可以看出來權(quán)重大小排序依次是:視頻評論>圖片評論>文字評論。
vp評論
vp評論，是加強(qiáng)版的普通評論。亞馬遜買家在購買產(chǎn)品后，留下的真實評論，在真實性上有比較高的可信度。
vn綠評
vn綠評就是亞馬遜商家常說的小綠標(biāo)，這類評論是review里占權(quán)重最大，可信度最高，轉(zhuǎn)化率效果最好的評論。
2.feedback
amazon feedback 亞馬遜反饋，主要是針對賣家和店鋪本身的反饋;是亞馬遜區(qū)別于國內(nèi)電商平臺評論體系的最主要的特征之一，feedback是關(guān)于賣家的物流和售后服務(wù)的最終評級。
反饋體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賣家賬號表現(xiàn)的一個考核指標(biāo)。買家只有在進(jìn)入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的反饋情況。
feedback的條件：
通俗來講是買家在亞馬遜購物后對店鋪做出的反饋，評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說，feedback只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下。
review和feedback的區(qū)別
評價主體不同
feedback的評價主體必須是購買該商品的買家，而review只需要是在亞馬遜購買了商品的買家。feedback主要是針對賣家的整體服務(wù)體驗進(jìn)行評價，而review則是針對具體商品的使用體驗和性能等方面的評價。
評論內(nèi)容不同
feedback的評論內(nèi)容主要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗等方面，而review的評論內(nèi)容則主要涉及商品本身的使用體驗和性能等方面。
功能不同
feedback主要是幫助賣家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗，從而改進(jìn)服務(wù)，提高買家的購物體驗。而review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗和性能等方面，從而幫助他們做出更明智的購買決策。feedback的好壞(分?jǐn)?shù)高低)直接影響著賣家賬號層面以及店鋪odr指標(biāo)的變化。而review的好壞只會影響listing的曝光和排名，從而導(dǎo)致訂單減少，不會對店鋪有影響。
展示位置不同
feedback會顯示在賣家后臺和店鋪頁面上，只有賣家和買家可以看到。而review則會顯示在商品頁面上，所有人都可以看到，包括其他買家和潛在買家。feedback展示的是賣家的整體服務(wù)質(zhì)量和交易體驗，而review展示的是具體商品的使用體驗和性能等方面的評價。
亞馬遜干預(yù)力度不同
亞馬遜對feedback和review的管理和干預(yù)力度也不同。對于feedback，亞馬遜平臺一般不會直接刪除或修改，只會在賣家收到虛假評價、惡意評價等情況下，對該條feedback進(jìn)行審核和處理。而對于review，亞馬遜平臺會對評價內(nèi)容進(jìn)行審核，對違反平臺規(guī)定的評價內(nèi)容進(jìn)行刪除或修改。如果賣家認(rèn)為某條review違反了平臺規(guī)定，可以向亞馬遜投訴。