不然大家選擇在哪一個(gè)跨境電商平臺(tái)上開店運(yùn)營(yíng)，都會(huì)產(chǎn)生一些最后退款的情況，因?yàn)槭强缇畴娚掏素?，和?guó)內(nèi)電商存在一些區(qū)別，所以今天跟各位賣家朋友分享一下wish客戶退貨如何處理！
幾種常見的惡意退貨類型：謊稱貨物損壞/以假貨和二手貨為借口/騙取免費(fèi)商品。以上買家數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)wish賣家都會(huì)選擇默默認(rèn)栽。有的會(huì)選擇求助平臺(tái)，但成功的概率也很低。那么，作為wish賣家的我們要如何應(yīng)對(duì)惡意退貨呢？
wish退貨不可怕，可怕的是欺詐性惡意退貨。那么對(duì)于這種“退貨”，賣家該怎么辦呢？首先，賣家可以聯(lián)系買家查詢退貨的具體原因，如果認(rèn)定是惡意退貨，必須向平臺(tái)提出申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益。
為了防止惡意退貨，賣家可以要求買家將商品退回到指定的“the second chance store”地址。所有分散的產(chǎn)品將由“第二機(jī)會(huì)商店”出售和拍賣?？鄢幚碣M(fèi)用后，將捐給慈善機(jī)構(gòu)。同時(shí)，退回的賣家將獲得相應(yīng)的慈善捐贈(zèng)證明。
如果賣家有這樣一個(gè)通用的退貨地址，可以讓買家的退貨成本變高，減少惡意性的退貨。由于買家零散寄包裹到郵局和快遞公司沒(méi)有運(yùn)費(fèi)折扣，賣家需要自費(fèi)支付高額運(yùn)費(fèi)。即使買主不必付運(yùn)費(fèi)，他也需要開車至少半小時(shí)到郵局或ups/fedex排隊(duì)填寫表格并寄出。這樣選擇退貨的機(jī)會(huì)可能會(huì)降低。
有的欺詐性退貨有時(shí)可能由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)送，因此賣家應(yīng)密切關(guān)注。對(duì)于謊稱貨物損壞的買方，應(yīng)在交貨前檢查并做好記錄，如果發(fā)現(xiàn)是故意損壞，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)投訴。由于各平臺(tái)的規(guī)則不同，跨境出口賣家需要了解wish平臺(tái)規(guī)則，如wish退貨規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等，以應(yīng)對(duì)各種變化。
退貨申訴步驟：
物流的原因。訂單處理時(shí)間和交貨時(shí)間，最好是當(dāng)天處理的訂單。即使沒(méi)有庫(kù)存，也必須在當(dāng)天處理訂單，并將快遞單號(hào)提交給平臺(tái)。
交貨時(shí)間太長(zhǎng)，賣方的產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝等方面都沒(méi)有問(wèn)題。但是由于發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞而導(dǎo)致退款。如果你最近發(fā)現(xiàn)訂單有很多問(wèn)題，你應(yīng)該考慮更換你的物流渠道。
買方的原因。如果是因?yàn)橘I家原因退換貨，賣家朋友一定要申訴，這種類型的申訴成功率是相當(dāng)高的。如果你不去平臺(tái)上投訴，一定程度上會(huì)助長(zhǎng)這些買家的惡習(xí)，破壞wish購(gòu)物環(huán)境。平臺(tái)會(huì)更加關(guān)注這種退款問(wèn)題，維護(hù)我們的銷售者權(quán)益。
一般來(lái)講，影響wish店鋪產(chǎn)品的退貨率因素有產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的描述、產(chǎn)品是否侵權(quán)。對(duì)于wish平臺(tái)的退貨率，我們不能以整體來(lái)看。