亞馬遜fba運(yùn)輸中如果產(chǎn)品損壞了能刪除差評(píng)嗎？一般如果在走fba運(yùn)輸過(guò)程中，商品有損壞了，是可以刪除差評(píng)的，但是也是需要一定條件才能刪除差評(píng)，具體要求如下：
（1）評(píng)價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)的（這種情況下，亞馬遜會(huì)通過(guò)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)分，并添加說(shuō)明）
（2）評(píng)價(jià)全部是關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論
（3）評(píng)價(jià)包含臟話
（4）評(píng)價(jià)含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號(hào)碼。
（5）評(píng)價(jià)是關(guān)于抱怨價(jià)格
首先，收集留差評(píng)的訂單號(hào)。然后，去contact seller support，在customers and orders標(biāo)簽，點(diǎn)擊customer feedback。然后，輸入訂單號(hào)，點(diǎn)擊search，選擇以上原因。
無(wú)論亞馬遜是否決定移除差評(píng)，都會(huì)通過(guò)郵件通知賣家。如果亞馬遜沒有移除，需要賣家聯(lián)系客戶移除。
2.聯(lián)系客戶移除
聯(lián)系客戶移除差評(píng)是最困難的了。賣家可以直接私信客戶移除差評(píng)。先找到有問題評(píng)價(jià)的訂單號(hào)，然后導(dǎo)航到ordermanagement，設(shè)定特定次序，點(diǎn)擊客戶的姓名。
在溝通和解決客戶問題過(guò)程中要保持專業(yè)態(tài)度。道歉很有必要，多次道歉也沒關(guān)系，可以考慮調(diào)整訂單或進(jìn)行退款。賣家可以多次聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，前提是不會(huì)對(duì)客戶造成騷擾。賣家千萬(wàn)不能埋怨客戶留差評(píng)，這有利于賣家以可行的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，確保較低損失