一、公民的快遞被簽收了但是貨不見了怎么辦？
可以直接向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)行投訴處理。
依據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
二、經(jīng)營(yíng)快遞公司需要注意什么?
1、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。
2、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以自行或者委托第三方企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查，并對(duì)經(jīng)過安全檢查的快件作出安全檢查標(biāo)識(shí)。
三、快遞損壞如何賠償?
1、直接找快遞公司交涉索賠。這種方式多半就是雙方就貨品被快遞人員人為性損壞進(jìn)行協(xié)商賠償，具體就看雙方和快讀公司態(tài)度決定賠償事宜;
2、如果能證實(shí)是快遞員監(jiān)守自盜貨品，親可以根據(jù)實(shí)際情況看是否需要報(bào)警處理;
3、取證后走司法途徑主張自己的權(quán)益，向快遞公司進(jìn)行索賠。這種方式周期較長(zhǎng)，可能還需要有訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用支出，商家最好評(píng)估一下再作打算。
快遞損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)主要有以下兩種：
1、完全損毀的，有約定的按約定，沒有約定的，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;
2、部分損毀的，有約定的按照約定，沒有約定的，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。
《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。
企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。
快遞損壞后可以與快遞公司協(xié)商，要求其賠償，如果協(xié)商不通，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)營(yíng)快遞公司若要停止運(yùn)營(yíng)，需要提前10天向社會(huì)發(fā)布公告，并以書面的形式告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。