亞馬遜fba物流問題:買家簽收后沒有收到貨該如何處理
亞馬遜fba物流問題:買家簽收后不收貨怎么辦？作為亞馬遜，我們要處理各種各樣的問題，包括選品、備貨、物流、售后，以及與客戶的各種糾紛。如果我們處理不好，不僅會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，還會(huì)給自己造成經(jīng)濟(jì)損失。今天我們就來說說很多賣家經(jīng)常遇到的問題，簽收后沒有收到貨。
賣家經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，通過fba物流給買家發(fā)貨后，物流信息明明顯示包裹已經(jīng)簽收并正常送達(dá)，買家卻說沒有收到貨。由于退貨申請(qǐng)是由亞馬遜直接處理的，如果買家死亡，沒有收到貨物，亞馬遜最后還是會(huì)把貨款退還給買家，這對(duì)買家是極其不公平的。
一般情況下，當(dāng)我們遇到這樣的問題時(shí)，我們會(huì)查看物流單號(hào)，了解包裹是否正常送達(dá)，然后發(fā)送查詢信息給買家取消。但是如果買家堅(jiān)持說沒有收到貨，那么賣家也是無可奈何。其實(shí)賣家是有辦法處理好這個(gè)問題的。
那么如何應(yīng)對(duì)呢？我們只是向承運(yùn)人要收據(jù)證明。比如在美國(guó)，終端一般都是交給usps發(fā)貨，所以我們可以聯(lián)系usps官員，進(jìn)入官網(wǎng)找到郵件聯(lián)系方式，通過郵件溝通得到需要退款的買家的跟蹤號(hào)，查看包裹狀態(tài)。這些信息就是證據(jù)，可以證明包裹是否真的不是買家簽字的。
具體操作流程如下:
1.進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)。最后誰負(fù)責(zé)發(fā)貨，我們就去對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商，官網(wǎng)，比如usps發(fā)貨，然后再去usps官網(wǎng)。
2.申請(qǐng)關(guān)于包裹的信息。進(jìn)入官網(wǎng)后，找到聯(lián)系方式申請(qǐng)包裹的相關(guān)信息，包括寄出的日期，包裹里有什么，有多重，是否正常送達(dá)，有什么證據(jù)證明是正常送達(dá)。
3.等待運(yùn)營(yíng)商回復(fù)。填完各種信息后，一定要填寫聯(lián)系方式，最好是電子郵件，這在國(guó)外工作時(shí)比較正統(tǒng)，也能證明信息是通過官方渠道獲得的。
4.獲取物流收據(jù)證據(jù)。在承運(yùn)商回復(fù)消息后，我們獲取了相關(guān)的收貨證據(jù)，以確認(rèn)包裹是否由買家簽收。例如，usps將提供gps定位的照片作為適當(dāng)投資的證明。有了這樣的消息，無論是我們說服買家取消退款申請(qǐng)，還是提供亞馬遜投訴，都會(huì)非常容易。
5.意外情況。當(dāng)然，也有意想不到的情況。也就是買家沒有收到包裹，包裹可能已經(jīng)送到附近了。建議賣家了解買家的送貨方式或者承運(yùn)商的具體送貨地點(diǎn)，以便確認(rèn)。在實(shí)際操作中，我們需要知道買家給出的是正常反饋而不是惡意退貨。如果是正常反饋，一定要了解具體情況，排出各種意外后再拿物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接拿證據(jù)就行了。
6.應(yīng)對(duì)的意義。對(duì)于買家來說，如果日常生活中只有一兩個(gè)訂單，客單價(jià)比較低，可能就不想費(fèi)那么大勁去處理了，甚至可能會(huì)直接退錢。但是如果客單價(jià)很高，或者惡意退款的情況很多，那么賣家就要處理了。很多時(shí)候，僅僅簽收資料不足以解決問題，提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)才能解決問題。
亞馬遜fba物流常見問題及操作技巧
亞馬遜fba物流的常見問題有哪些？作為亞馬遜，我們都知道賬號(hào)、商品選擇、運(yùn)營(yíng)的重要性，但其實(shí)物流也是整個(gè)商品交易的核心環(huán)節(jié)。物流影響產(chǎn)品成本、消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和商品的安全性。所以了解常見的物流問題也是亞馬遜賣家的必修課之一。
亞馬遜fba物流常見問題及操作技巧
1.亞馬遜fba的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
亞馬遜fba不同于自提，賣家需要提前將貨物存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，才能享受亞馬遜fba服務(wù)。亞馬遜fba就是使用亞馬遜fba物流，包括揀貨、包裝、配送、物流售后、退貨等等。
使用亞馬遜fba可以讓產(chǎn)品獲得更多的曝光和更好的排名。可以為消費(fèi)者提供快捷的物流時(shí)效，贏得更多消費(fèi)者的支持。有了專門的客服負(fù)責(zé)物流問題，賣家可以有更多的精力去做其他的事情。
2.亞馬遜fba第一門課程怎么選？
亞馬遜fba有三種物流模式，分別是快遞、空發(fā)貨、海運(yùn)發(fā)貨。快遞是指將商品國(guó)際快遞到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，具有時(shí)效快、穩(wěn)定性好的特點(diǎn)，適合賣家緊急發(fā)貨?？疹~外配送是空運(yùn)輸和末端配送的一種物流模式。
這種物流模式類似于國(guó)際專線，一般只能提供一對(duì)一的定向運(yùn)輸服務(wù)，因此具有時(shí)效快、運(yùn)價(jià)低、性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)，適合日常補(bǔ)貨。海運(yùn)發(fā)貨，海運(yùn)加碼頭發(fā)貨模式一般由ups或fedex發(fā)貨，物流時(shí)效慢，運(yùn)費(fèi)低，適合旺季前備貨或量大。
3.fba交付操作方法
使用fba物流，最重要的是通過fba總公司把貨物送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。后續(xù)產(chǎn)品選擇fba物流。當(dāng)顧客下單時(shí)，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)下架商品，并交付給買家。因此，我們的主要重點(diǎn)是使用亞馬遜fba。而且我們需要了解亞馬遜fba的倉(cāng)儲(chǔ)要求和標(biāo)簽要求，防止貨物被倉(cāng)儲(chǔ)。
4.如何選擇一個(gè)靠譜的物流服務(wù)商？
可靠的物流服務(wù)商是商品安全、穩(wěn)定、順利到達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)。那么如何選擇一個(gè)靠譜的物流服務(wù)商呢？下面教你幾個(gè)簡(jiǎn)單的技巧。
1)企業(yè)規(guī)模和貨運(yùn)量
企業(yè)的規(guī)模是公司實(shí)力的體現(xiàn)。公司的出貨是公司能力的展示。通過這兩點(diǎn)可以知道一個(gè)物流服務(wù)商的實(shí)力和能力。
2)物流團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性
另一方面，我們也需要了解物流服務(wù)商的服務(wù)人員的專業(yè)性，包括客服人員、業(yè)務(wù)人員、跟單員、操作員等。客服團(tuán)隊(duì)，了解客服人員的態(tài)度和處理效率。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，跟單，懂業(yè)務(wù)知識(shí)和跟單知識(shí)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要了解運(yùn)營(yíng)效率。
3)查詢網(wǎng)上口碑
有的公司把自己包裝的很好，其實(shí)實(shí)力沒那么好。他們基本都是低價(jià)騙客戶的貨，然后中途加價(jià)賺黑心錢。所以我們需要在網(wǎng)上查一下公司的口碑，看看有沒有黑料。如果發(fā)現(xiàn)很多黑料，要慎重選擇。
5、物流旺季應(yīng)對(duì)技巧
旺季容易出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)安排、倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、通關(guān)延遲、倉(cāng)儲(chǔ)效率慢等情況，所以在旺季到來之前，要做好庫(kù)存規(guī)劃，避免因物流問題導(dǎo)致缺貨。另一方面也需要和物流服務(wù)商溝通，配置旺季無倉(cāng)物流，以備不時(shí)之需。
亞馬遜fba物流常見問題及操作技巧介紹在這里。希望通過這個(gè)介紹，大家對(duì)亞馬遜fba物流有更深入的了解。
亞馬遜fba物流與fbm自發(fā)貨優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
亞馬遜fba( fulfillment by amazon)是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)。具體來說，賣家將亞馬遜上銷售的產(chǎn)品庫(kù)存直接發(fā)送到亞馬遜當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)客戶下單后，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成后續(xù)發(fā)貨。
fba物流的優(yōu)勢(shì)
(1)符合條件的訂單可以享受亞馬遜prime，免費(fèi)送貨。
使用亞馬遜物流的商品會(huì)自動(dòng)打上prime標(biāo)志。prime會(huì)員收貨后，不僅可以增加產(chǎn)品的曝光度，還可以享受符合要求的訂單免費(fèi)配送服務(wù)，提高配送速度，改善客戶體驗(yàn)，吸引買家下單。
(2)客服和退換貨服務(wù)受到買家的信任，也有利于贏得買盒子的先機(jī)。
客服、退貨等相關(guān)問題由亞馬遜專業(yè)客服解決，不僅可以減輕賣家的經(jīng)營(yíng)壓力，還可以提高商品的轉(zhuǎn)化率，有助于你的商品獲得更高的顧客滿意度和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，從而有助于增加你贏得購(gòu)買按鈕的幾率。
(3)提供各種優(yōu)惠物流解決方案，幫助優(yōu)化物流成本。
亞馬遜針對(duì)特定產(chǎn)品和地區(qū)提供優(yōu)惠的物流解決方案，幫助優(yōu)化物流成本。比如針對(duì)歐洲五國(guó)的跨區(qū)域解決方案亞馬遜物流歐洲一體化服務(wù)、針對(duì)特定產(chǎn)品的優(yōu)惠解決方案亞馬遜物流新品精選計(jì)劃、亞馬遜物流輕商品計(jì)劃等。
(4)可以交付其他渠道的訂單。
如果賣家有其他銷售渠道的訂單，他也可以使用亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心存儲(chǔ)的庫(kù)存進(jìn)行配送，只要他通過簡(jiǎn)單的在線用戶界面管理庫(kù)存。你可以在加拿大、美國(guó)、歐洲和日本自動(dòng)使用fba，但你也可以使用fba在國(guó)際上送貨，甚至是非亞馬遜平臺(tái)上的訂單。
fba物流的缺點(diǎn)
賣家必須支付一定的fba基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和配送費(fèi)，這兩項(xiàng)費(fèi)用每個(gè)月都會(huì)向賣家收取。
如果你的產(chǎn)品體積大，重量大，或者容易滯銷，需要長(zhǎng)時(shí)間存放，就很容易受到保管費(fèi)的影響。
雖然賣家可以根據(jù)庫(kù)存進(jìn)行補(bǔ)充，但是fba存在一些缺點(diǎn)，需要賣家考慮是否適合自己使用，因?yàn)榇鎯?chǔ)、揀貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)不可控。
fbm(商家履行)就是賣家發(fā)貨，賣家負(fù)責(zé)整個(gè)發(fā)貨過程。雖然fbm有利于你的業(yè)務(wù)，但你也需要花時(shí)間處理一些復(fù)雜的問題，比如物流。賣家是否適合fbm，完全取決于其銷售的產(chǎn)品和賣家的類型。fbm通常被亞馬遜新手賣家使用，因?yàn)檫@是唯一可用的創(chuàng)業(yè)初始選項(xiàng)，而fba需要更多的時(shí)間來設(shè)置。
fbm自動(dòng)交付的優(yōu)勢(shì)
1.降低支付給亞馬遜的服務(wù)費(fèi)，減輕資金壓力，方便新手賣家賣貨；
2.可以更好地控制庫(kù)存存儲(chǔ)和發(fā)貨的過程，相對(duì)自由地操作銷售業(yè)務(wù)；
3.可以隨時(shí)根據(jù)亞馬遜的政策進(jìn)行合理調(diào)整，減少損失；
4、能直接為顧客提供服務(wù)，創(chuàng)造自己良好的品牌形象。
fbm自行交付的缺點(diǎn)
1.產(chǎn)品不符合prime的標(biāo)準(zhǔn)，不利于贏得買盒子的機(jī)會(huì)；
2、需要在發(fā)貨和客服上花費(fèi)一定的時(shí)間，需要時(shí)間和人力來處理這些瑣碎的事情；
3、運(yùn)費(fèi)會(huì)比較高，還可能因?yàn)榻回浧陂L(zhǎng)導(dǎo)致客戶流失；
賣家應(yīng)該如何選擇fba和fbm，還是要看賣家的實(shí)際情況。
總之，如果你的產(chǎn)品小巧輕便，利潤(rùn)高，銷量大，庫(kù)存充足，但是沒有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，沒有時(shí)間進(jìn)行高效的客服，那么你可以選擇fba。
如果你的產(chǎn)品體積大，容易滯銷，有足夠的時(shí)間處理客戶需求，有很好的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，但是庫(kù)存少，那么fbm更適合你。
我們的物流幫助中國(guó)的亞馬遜賣家將貨物運(yùn)送到世界各地。
我們物流是華南地區(qū)知名的跨境電商物流綜合服務(wù)商，為跨境電商賣家提供國(guó)際物流一站式綜合服務(wù)。常年市場(chǎng)最低價(jià)，是亞馬遜賣家首選的國(guó)際物流服務(wù)商。
同時(shí)是ups、fedex、dhl、tnt國(guó)際快遞的一級(jí)代理，提供14折的特快專遞。國(guó)際郵政渠道一級(jí)代理，如荷蘭郵政包裹、中國(guó)郵政電子郵箱、香港郵政渠道等。，并開辟了多條時(shí)效快、價(jià)格低、性價(jià)比高的國(guó)際專線，為全國(guó)跨境電商賣家提供全面的跨境電商物流服務(wù)。
為亞馬遜賣家提供全球國(guó)際專線、國(guó)際快遞、國(guó)際小包裹、亞馬遜fba首送服務(wù)。同時(shí)為亞馬遜賣家提供包裝、郵寄、配送、中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。
提供亞馬遜fba快遞直送、空 pie、上海pie、貼牌、卡塔爾航空等一級(jí)配送渠道。
支持亞馬遜fba和fbm發(fā)貨。
為歐洲國(guó)家、日本、澳大利亞、美國(guó)、加拿大、墨西哥提供一站式fba一級(jí)配送服務(wù)。賣家可以根據(jù)自己的需求，選擇快消dhl、ups快遞直達(dá)、聚劃算空附加專線、經(jīng)濟(jì)型上海專線等。，以及雙清算保稅專線，幫助賣家安全、穩(wěn)定、高效的發(fā)送北美fba總公司。
可接收一般商品、內(nèi)置/配套電池產(chǎn)品(無人機(jī)、平板電腦、手機(jī)、手表、玩具、智能手環(huán)、數(shù)碼相機(jī)、照相機(jī)、投影儀、行車記錄儀)、成人用品、充電磁化產(chǎn)品等。
我們的物流還提供包裝、郵寄、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)等一站式服務(wù)，特別適合新手賣家發(fā)貨。同時(shí)可滿足亞馬遜、全球速賣通、ebay、阿里國(guó)際站等b2c跨境電商賣家、自建/獨(dú)立站賣家、外貿(mào)商的全球物流需求。
亞馬遜fba物流有哪些優(yōu)勢(shì)及注意事項(xiàng)?
選擇亞馬遜fba物流需要注意的問題
1.注意交貨重量
發(fā)貨前提前了解貨物重量。不同重量的運(yùn)費(fèi)差別很大。比如在ups，22kg是小產(chǎn)品，40+/kg；如果發(fā)23kg的貨，價(jià)格是35+/kg；差1kg就是差200+運(yùn)費(fèi)。這個(gè)時(shí)候多送比較便宜，發(fā)貨前一定要了解價(jià)目表。
2.關(guān)注價(jià)格變化
物流的價(jià)格隨時(shí)都在變，可能每天都不一樣。比如你今天看到的價(jià)格，明天下單發(fā)貨可能就不一樣了，所以我們最好在發(fā)貨前看看新的報(bào)價(jià)，避免物流漲價(jià)而不自知。物流的價(jià)格一般是按照送貨時(shí)間來算的。
3.交付成本預(yù)算表
我們可以在發(fā)貨前提前預(yù)估好每次發(fā)貨的成本，可以提前做一個(gè)發(fā)貨成本預(yù)算表，有利于清楚的了解每次發(fā)貨的成本預(yù)算，然后和實(shí)際的物流成本進(jìn)行對(duì)比。
亞馬遜fba物流的三大優(yōu)勢(shì)
1.專業(yè)客戶服務(wù)
選擇亞馬遜fba發(fā)貨，只需將貨物送到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜將完成倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、配送、集貨、退貨等服務(wù)，可以節(jié)省人力成本，提高運(yùn)輸效率。并且亞馬遜還將提供7*24小時(shí)的專業(yè)客服，改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.增加商品的曝光度
商品的曝光率會(huì)直接影響銷量。曝光率高，證明能看到商品的人越多，購(gòu)買機(jī)會(huì)越大。使用亞馬遜fba物流的商品，有機(jī)會(huì)獲得更多曝光，參與促銷活動(dòng)。節(jié)省商品推廣成本。
而且，使用亞馬遜fba物流服務(wù)，亞馬遜prime會(huì)員將能夠看到你的商品，并且這些商品可以享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
3.性價(jià)比高。
亞馬遜fba方便快捷，時(shí)效快，性價(jià)比高，是大多數(shù)跨境電商賣家的首選。同時(shí)，fba可以整合到其他銷售渠道，如shopify商店或其他電子商務(wù)平臺(tái)。您的客戶可以享受靈活的交付選項(xiàng)，如一天、兩天和標(biāo)準(zhǔn)交付。
4.產(chǎn)品處理
亞馬遜可以刪除任何亞馬遜fba導(dǎo)致的差評(píng)，賣家也不用擔(dān)心差評(píng)。