做電商，前端的運(yùn)營優(yōu)化，后端的物流發(fā)貨都很重要。只有前后端做好協(xié)同，才能讓一個店鋪良性的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
如果你是一位lazada新手賣家，當(dāng)你的店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)開始飄紅，這是會影響店鋪權(quán)重的，所以，店鋪許多重要的關(guān)鍵指標(biāo)都需要去注意。
像是訂單取消率、訂單退貨率、訂單平均售賣件數(shù)、績效扣分、準(zhǔn)時發(fā)貨等等指標(biāo)，如果你想把這些指標(biāo)都優(yōu)化好，應(yīng)該去了解哪些內(nèi)容呢？
1.lazada訂單發(fā)貨
發(fā)貨時效
不是lazada mall的賣家，需要在收到訂單的2個自然日內(nèi)發(fā)貨，在收到訂單后的5個自然日內(nèi)，商品需要到達(dá)分揀中心并進(jìn)行掃描。
對于lazada mall的賣家，需要在收到訂單后的1個工作日內(nèi)發(fā)貨，在收到訂單后的3個工作日內(nèi)，商品需要到達(dá)分揀中心并掃描。
這里需要注意的是：自然日是包含工作日和節(jié)假日的，而工作日，則需要把節(jié)假日去除掉。
發(fā)貨流程
訂單生成后，賣家首先要確認(rèn)產(chǎn)品庫存否充足，在有貨的情況下，需要保證2個自然日內(nèi)打包發(fā)貨并rts（ready to ship），5個自然日內(nèi)貨到分揀中心并掃描，如果商品超時未掃描，賣家可以聯(lián)系客服解決。
沒貨的情況下賣家不要點(diǎn)rts，因?yàn)辄c(diǎn)rts之后賣家沒有辦法取消訂單，只能與買家溝通讓他們?nèi)∠唵?。如果賣家取消訂單的話，會算在店鋪的商品取消率里面。其次，在訂單和貨物未準(zhǔn)備好，點(diǎn)rts便屬虛假rts。
那么，沒貨的情況下，不要點(diǎn)rts，可以和買家去溝通，讓買家取消訂單。
2.lazada發(fā)貨需知
在店鋪的訂單產(chǎn)生了之后，一定要去做好這三件事情，即及時出貨、出貨無誤、物流跟蹤。
及時出貨
這是保證產(chǎn)品的一個時效性，下單后應(yīng)該及時發(fā)貨，如果是走的無貨源的模式，應(yīng)及時通知供貨商，很多資源平臺不一定及時供貨，需雙方提前溝通好，以免影響店鋪產(chǎn)品銷售。
出貨無誤
很多商家在東南亞電商平臺采用的是無貨源模式，這時候會遇到這種情況，賣家從供應(yīng)商處訂購一件產(chǎn)品，但是供貨商發(fā)過來的產(chǎn)品可能與所訂購的產(chǎn)品不一致，賣家來不及更換。
代打包處收到貨物之后，會直接發(fā)走，買家就會收到一件與購買不一致的產(chǎn)品，可能到后來就會引發(fā)包括差評和取消訂單一系列問題，所以賣家在出貨前要確認(rèn)自己的商品沒有問題，避免貨不對板的問題發(fā)生。
其次，如果供應(yīng)商無法提供正常數(shù)量的貨物，他會提供一些相類似的產(chǎn)品或者別的產(chǎn)品以避免扣分。
物流跟蹤
物流跟蹤這塊，主要就是提升買家的體驗(yàn)感，我們及時與買家溝通，去提供更新物流信息，這樣可以提高買家好評率，并吸引買家成為自己的粉絲。
3訂單取消與差評
正常訂單取消
?常規(guī)因素（買家原因）：這個的原因有很多種，如買家突然不喜歡這個產(chǎn)品了，產(chǎn)品有一些小瑕疵等等。這樣的情況與買家進(jìn)行良好的溝通或者發(fā)優(yōu)惠券，就可以解決這些問題。
?質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨不對板，發(fā)貨的數(shù)量有誤，產(chǎn)品質(zhì)量有問題等。這樣的情況，需要賣家自己去優(yōu)化解決。
風(fēng)控訂單取消
如果每天店鋪的銷量保持在幾十單，但某一天的銷量達(dá)到幾百單甚至上千單，而且沒有報(bào)任何的活動，這樣的情況，就有可能是惡意下單了。
解決辦法：
與買家溝通確認(rèn)訂單正確與否，如果是大額下單或者大批量下單，在和買家溝通時要留存聊天記錄，且告知lazada客服進(jìn)行報(bào)備。
差評處理方法
首先，一定與主動與買家進(jìn)行溝通，去了解問題。
商品自身問題：先幫買家解決問題，重發(fā)或退款或道歉安慰等。不管遇到何種顧客，什么問題，首先要做的是，去幫買家解決問題。
退款操作的話是比較簡單的，而對于重發(fā)這種情況就比較復(fù)雜，因?yàn)樗豢梢韵駠鴥?nèi)平臺一樣找個物流公司，再重新發(fā)一個訂單過去，它需要經(jīng)過lazada的分揀中心。
重發(fā)的話，賣家可以去重新設(shè)置一個新鏈接，讓買家去拍，或者讓買家再購買一件產(chǎn)品，發(fā)貨時將需重發(fā)的商品當(dāng)做贈品一起打包。
避免訂單取消
?保證發(fā)貨時效，訂單及時履約。如果兩個自然日內(nèi)沒有rts或者5個自然日內(nèi)沒有到達(dá)分揀中心掃描，這時候訂單會存在被取消的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨延時太久的情況下就不要進(jìn)行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情況下可以去嘗試。
?保障商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買家覺得買的值，買的優(yōu)惠，性價比高。如果平時想要減少訂單取消的情況，首先要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量和價格成正比。
?描述不要過于夸張，一般商品描述存在輕微包裝情況是很正常的，但是如果商品描述、視覺效果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期效果相差太大，買家收到產(chǎn)品后會產(chǎn)生一種落差感，進(jìn)而導(dǎo)致訂單的取消。
?注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀態(tài)。分揀中心掃描或者更新不及時時，一定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的取消和影響整體店鋪的運(yùn)營。
?提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于售前至售后整個流程中，及時、高效回復(fù)是前提，其次要用專業(yè)貼心話術(shù)，了解所售商品和活動信息，以耐心、禮貌的態(tài)度對待每位買家，尊重客戶，務(wù)必處理好售后問題。
?引導(dǎo)買家去好評，可以通過發(fā)貨送小禮品，粉絲優(yōu)惠券等。引導(dǎo)買家進(jìn)行積極的評論或者關(guān)注不僅會提高店鋪的有效信譽(yù)度，同時也能提高店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。
這里說一下許多人的一個疑問：買家可以任意退貨嗎？
買家是不能任意退貨，對于本地的賣家而言，買家退貨，賣家就需要同意退貨。而對于跨境賣家而言，這中間需要經(jīng)過平臺審核，如果平臺同意退貨，那賣家就需要退款。
（內(nèi)容轉(zhuǎn)載于lazada知識局）