有亞馬遜賣家在運營中遇到了這樣一個問題，貨物送到英國站fba倉庫，貨運代理還提供了收據(jù)簽署，但填寫了物流訂單號，后臺沒有更新物流信息，導(dǎo)致物品在后臺顯示為inbound狀態(tài)。賣家申請調(diào)查，被告知貨物沒有完全收到，然后多次開case和chat，但是因為貨物價值較貴，而中國客戶服務(wù)團隊的權(quán)限受理不了。這種情況下亞馬遜賣家該怎么辦呢？
遇到這種情況的情況并不是個例，很多亞馬遜賣家都遇到了同樣的問題，也是英國站，貨物到達(dá)亞馬遜倉庫后，部分貨物被沒收，價值相對較大，并懷疑亞馬遜丟失了。
賣家多次開case申請調(diào)查，亞馬遜要求提供采購發(fā)票和各種格式要求。最后，亞馬遜賠償了2.5k英鎊。
如果賣家貨物真的丟失了，可以向亞馬遜申請調(diào)查并解決。
如果貨物簽收但找不到物流信息，疑似丟失，可以這樣處理：
第一步：準(zhǔn)備相關(guān)信息
根據(jù)亞馬遜的要求提供相關(guān)信息：
1）shipmentid(貨物編號)；
2）缺失產(chǎn)品asin及相應(yīng)數(shù)量；
3）物流商信息；
4）貨物的跟蹤號，如有多個箱子，應(yīng)提供每個箱子的跟蹤號；
5）pod(簽收單號)，可找貨代；
6）invoice(發(fā)票)，增值稅發(fā)票。
第二步：開case申請調(diào)查
開case是最關(guān)鍵的階段。很多賣家表示，在這種情況下，成功開case提供了信息，但最終還是沒有處理動態(tài)。后來又開了幾個case跟進，最后亞馬遜賠償了。
根據(jù)過去許多賣家的處理經(jīng)驗，必須耐心處理這個問題。最好直接聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站的fba團隊。如果一次沒有處理，就多開幾個case，直到有人真正聯(lián)系賣家并幫助賣家處理問題為止，而不是盲目地等待。否則，等到猴年馬月賣家的問題仍然無法解決。
此外，賣家還可以咨詢招商經(jīng)理如何解決這個問題。
以上就是小編整理的亞馬遜賣家貨物簽收但查不到物流信息的做法，希望對你有所幫助。