詢盤郵件的分類、甄別及回復(fù),決定詢盤質(zhì)量的因素有哪些
查詢郵件的分類、篩選和回復(fù)
在國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷中，如果你進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣工作，就會收到各種郵件。在這些郵件中，有一部分是你很期待的詢盤郵件，詢盤郵件的質(zhì)量也是千差萬別。對詢價郵件進(jìn)行分類篩選，把你最好的資源投入到真正的潛在客戶中，會大大提高你的工作效率。1.找賣家型:這種類型的詢問者是在尋找你提供的產(chǎn)品(或者類似的產(chǎn)品)，他們正在執(zhí)行購買計劃。他們也在忙著完成采購任務(wù)。他的詢盤最大的特點是:目標(biāo)明確(例如，商品名稱、訂購數(shù)量、交貨條件等。)、綜合信息(例如，公司名稱、地址、電話號碼、傳真號碼、聯(lián)系人等。)，專業(yè)的詢問，和詳細(xì)的提問。你及時的回復(fù)無疑是及時的援助。密切關(guān)注這種詢問。及時、準(zhǔn)確、全面、專業(yè)的回復(fù)和有競爭力的報價是達(dá)成交易的關(guān)鍵。2.準(zhǔn)備進(jìn)入市場型:這種類型的詢問者，可能他已經(jīng)有了所在國家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，但對你的產(chǎn)品還不夠了解；可能他的客戶已經(jīng)來找他詢價了；也許他已經(jīng)知道進(jìn)口你提供的產(chǎn)品可以獲得更好的利潤?？偠灾?，他們準(zhǔn)備和你做生意，但是還有很多具體問題需要解決。他們是新手。在這種詢問中，一般信息是全面的(例如，公司名稱、地址、電話號碼、傳真號碼、聯(lián)系人等。).但是你可以從他們的專業(yè)來判斷問題。這類客戶是你的潛在客戶，他們需要你的培養(yǎng)。耐心、專業(yè)的回答、適當(dāng)?shù)母M(jìn)，有助于培養(yǎng)他對你的信任，增強(qiáng)他與你做生意的信心。3.無事生非:現(xiàn)在有很多網(wǎng)上交易市場或者其他交易平臺，為了方便用戶，都提供了組合查詢功能。通過該功能，用戶只要在感興趣的產(chǎn)品后點擊選擇，就可以向供應(yīng)商發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)格式的詢價電子郵件。雖然是個好主意，但也給一些鬧事的人提供了方便。在他們毫不費力地做出選擇后，你就可以收到他的一份體面的詢盤。這個時候你在多關(guān)注，其實對方?jīng)]有興趣。對于這樣的詢盤(來自哪個網(wǎng)站一般會在郵件格式中注明)，用一般的格式寫一封郵件，表達(dá)你非常希望和他建立業(yè)務(wù)關(guān)系，要求他們介紹更多關(guān)于自己的信息。給對方發(fā)這樣的郵件，會過濾掉這樣的人，因為他們大多不會回復(fù)你。4.信息收集型:他們是技術(shù)人員。他們即將開發(fā)或仿制與你們相同或相似的產(chǎn)品。他們需要了解市場、產(chǎn)品，獲取更多同行信息。專業(yè)性是這種探究的特點?？赡芨麄儨贤ㄒ粌纱魏?，他們會把樣品款匯過來。然而，他們永遠(yuǎn)不會成為你的客戶。相反，他們可能會成為你在他們國家的競爭對手。以專業(yè)的尺度回復(fù)這類人的郵件，超越銷售的話題，盡量婉言拒絕。5.索要樣品類型:這類人的目標(biāo)是索要免費樣品。大部分是不發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的客戶。經(jīng)過溝通，你會發(fā)現(xiàn)他不在乎價格，質(zhì)量等。他只關(guān)心給他寄樣品。堅持要他付樣品費和郵費會讓他遠(yuǎn)離你。6.竊取情報:他是你的競爭對手，他是你的敵人，他們有備而來。他利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，偽裝成國外客戶，刺探你的價格、交易條款等信息，從而制定出他們更有競爭力的策略。這是最難回復(fù)的郵件。他可以假裝給你下單，你要告訴他你的信息。這一類人，除了有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的，都是通過技術(shù)手段識別的，多是通過反復(fù)交流主觀識別的。