所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不在的時(shí)候，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)主辦單位提出賠償，然后再由市場(chǎng)主辦單位對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)而且充分的，市場(chǎng)主辦單位就應(yīng)站在消費(fèi)者一邊——即使經(jīng)營(yíng)者在的時(shí)候，但如果不能實(shí)現(xiàn)賠償?shù)脑?，市?chǎng)主辦單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償，實(shí)在不賠償?shù)臅r(shí)候，主辦單位有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，滿足消費(fèi)者的索賠要求。也就是說，消費(fèi)者在無(wú)法獲得應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，可以向一個(gè)相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。
“先行賠付”是北京居然之家率先倡導(dǎo)的一個(gè)創(chuàng)造性的理念?，F(xiàn)在眾多商家紛紛效仿這一理念，他們都在打這個(gè)牌子。“先行賠付”的解釋很簡(jiǎn)單：顧客在居然之家消費(fèi)和裝修的過程中如果有質(zhì)量問題，顧客不用找商家或相關(guān)的服務(wù)部門扯皮，直接找居然之家就可以。
“先行賠付”從歷史發(fā)展來看，居然之家在1999年就提出這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)時(shí)大家的消費(fèi)意識(shí)和法律意識(shí)還沒那么高。2000年供暖前期，有一個(gè)當(dāng)時(shí)在北京市場(chǎng)小有名氣的品牌福樂暖氣，除了在居然之家有銷售外，在其他賣場(chǎng)也都有這個(gè)品牌。2000年試暖的時(shí)候，這個(gè)品牌的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，造成了整個(gè)北京地區(qū)只要用福樂暖氣的客戶全部遭到損失，輕的把墻淹了，重的把全家都淹了，比如你在五樓住把四樓都淹了。當(dāng)時(shí)媒體包括央視媒體都很關(guān)注，客戶找其他的商家他們找各種理由回避。因?yàn)榫尤恢矣?ldquo;先行賠付”的理念，我們按照客戶的損失進(jìn)行了賠付。當(dāng)時(shí)賠付額上千萬(wàn)，這次事件也成就了居然之家在北京市場(chǎng)的名氣。