shopee賣家們肯定都有遇到過買家退貨、退款的申請，如果情況符合規(guī)定的話是可以退款的，那么蝦皮如果遇到差評怎么退款呢?如何預(yù)防退款?
shopee中買家在單擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，可以向賣家提出退貨/退款，申請條件如下：
1. 買家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在運(yùn)送過程中受損。
3. 賣家寄送未符合約定規(guī)格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等)給買家。
4. 買家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣家所刊登的商品描述不符。
買家申請后，此訂單就會進(jìn)入“退貨/退款”狀態(tài)，賣家也會收到郵件提醒。
可以單擊此訂單“回復(fù)”按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁查看申請理由，回復(fù)買家“退款”即給買家退款;選擇“爭議”即向shopee平臺提出爭議，由平臺介入處理。
*注意：賣家需要在指定時(shí)間完成【respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。
如何預(yù)防退款?
1.發(fā)貨的商品必須準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)店內(nèi)庫存充足，確保每個訂單都能發(fā)貨;
2.出貨前確認(rèn)貨物是否損壞和有缺陷。確認(rèn)所有貨物是否包裝妥當(dāng)：如果是易碎的物品必須標(biāo)明易碎物品，并增加防撞空氣袋等額外保護(hù)措施;表格必須清楚地貼在貨物的最外層。
3.填寫正確的商品描述。填寫正確詳細(xì)的商品細(xì)節(jié)，確保買方對商品不會產(chǎn)生誤解。商品細(xì)節(jié)必須包括：尺寸、顏色、材料、保質(zhì)期等真實(shí)詳細(xì)信息;商品照片可以從不同角度放置，幫助買方更清楚地核驗(yàn)商品。
如果買方想要退貨，賣方應(yīng)與買方友好溝通，確認(rèn)買方退貨的原因，然后根據(jù)具體原因解決問題，盡量留住客戶，但不要太拖泥帶水，會讓客戶感到很煩。
在蝦皮如果商品保持完好無損，符合退款規(guī)定的話是可以申請退款的，商家也需要及時(shí)處理，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。