根據(jù)美國零售聯(lián)合會（national retail federation）和appriss retail今天發(fā)布的一份報告，零售商一直致力于降低退貨，因為到2023年，總退貨率達(dá)到了14.5%，退回的商品總價值達(dá)到7430億美元。
該報告稱，平均每10億美元的銷售額，零售商就會產(chǎn)生1.45億美元的商品退貨。
線上銷售的退貨率還會更高，線上購買的商品退貨率有17.6%，總價值達(dá)到2470億美元。相比之下，純實體店退貨率為10.02%（不包括在實體店退貨的在線訂單），為3710億美元。
今年，退貨欺詐給零售商造成了1010億美元的總體損失。每退貨100美元，零售商將因退貨欺詐損失13.70美元。
如零售商所說，他們在過去一年中經(jīng)歷過的退貨欺詐類型里，近一半（49%）的零售商說退貨的是二手的、無瑕疵的商品，44%的零售商表示退貨的是商店扒竊或是被盜的商品。
超過三分之一（37%）的零售商表示，他們經(jīng)歷過因欺詐或是偷來的商品退貨，五分之一（20%）的零售商表示，他們經(jīng)歷過有組織的零售犯罪集團(tuán)的退貨欺詐。
appriss retail首席執(zhí)行官michael osborne表示：“在線渠道的持續(xù)增長對零售銷售和退貨產(chǎn)生了重大影響。舉一個例子是我們對索賠和和解的跟蹤，這是在線退貨的一個新類別，涵蓋了遺漏、延遲或損壞的送貨報告，也是退貨欺詐中增長最快的類別。”
雖然假日購物季是零售商一年中最大的銷售旺季之一，但他們預(yù)計，與今年其他時間相比，退貨率只會略有上升。
該研究發(fā)現(xiàn)，預(yù)計假日商品的退貨金額將達(dá)到1480億美元，退貨率為15.4%。
節(jié)假日客流量增加，還有可能會被那些尋求欺詐回報的人利用，預(yù)計零售商將有近250億美元的欺詐性退貨，占假日退貨總額的16.5%。
隨著對退貨欺詐的擔(dān)憂不斷加劇，零售商正加大努力，以減輕相關(guān)損失。
美國零售聯(lián)合會研究部執(zhí)行主任mark mathews說：“零售商繼續(xù)測試和實施新方法，以最大限度地減少退貨的損失，特別是那些欺詐退貨，同時優(yōu)化顧客的購物體驗。”
“零售商的努力包括為網(wǎng)上購物提供更詳細(xì)的尺寸和合身程度描述，并要求退貨時提供收據(jù)。總的來說，該行業(yè)正在優(yōu)先努力減少實體店和網(wǎng)上退貨的數(shù)量。”
隨著店內(nèi)流量和數(shù)字流量的增加，許多零售商正在測試店內(nèi)政策的變化，并限制在線退貨的靈活性。
考慮到客戶滿意度，零售商正在通過無摩擦零售和無縫的端到端用戶體驗加強客戶服務(wù)運營。
作為賣家，也需要制定相應(yīng)的計劃措辭去減少退貨的發(fā)生，避免損害利潤。