蝦皮平臺上面會(huì)發(fā)生各種各樣的情況，所以賣家朋友們也需要處理各種各樣的情況，比如說退款情況，退貨情況，丟件情況等等，有一些賣家朋友想要學(xué)習(xí)一下shopee如何反駁退款！
商家在后臺通過點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買家申請退貨的理由;如果商家不同意進(jìn)行退貨退款的話，可以點(diǎn)擊“像shopee提出異議”按鈕，來進(jìn)行拒絕。如果賣家沒有能在指定時(shí)間內(nèi)完成“反饋”的話，那么系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)同意申請，然后退款給買家。
1、賣家不同意shopee退貨退款的，買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致意見
如shopee商家不同意退換貨，商家可通過平臺的"議價(jià)功能和“議價(jià)"功能與買家協(xié)商，買家需要在一天內(nèi)做出答復(fù) ,如果買方和賣方不-致，可利用"議價(jià)功能與買家協(xié)商，商家如果不-致，需在兩天內(nèi)拒絕買家的議價(jià)，逾期則視為同意，然后按照議價(jià)的價(jià)格退換貨。
2、賣家不同意退貨退款，買家和賣家無法達(dá)成一致意見
多次溝通無果，是可向shopee平臺申請介入處理的。
常見問題
1、如果買家退回的貨件在運(yùn)輸過程中丟失或殘損該怎么辦？
請您聯(lián)系shopee官網(wǎng)側(cè)邊欄在線人工客服申訴。
2、若只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，應(yīng)該怎么做？
在shopee批準(zhǔn)買家退貨請求后，在賣家發(fā)貨之前買家仍然可以向賣家提供僅退款服務(wù)。如果賣家接受買家提供的退款金額，他們將無需退貨。
3、如果賣家認(rèn)為無需買家退貨要怎么辦？
對所有已獲shopee批準(zhǔn)的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。
4、如何避免買家濫用給賣家?guī)頁p失？
shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用所帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，shopee平臺將為買家提供明確退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。
如果大家遇到一些買家是惡意進(jìn)行退款的話，那么賣家朋友們是可以反駁退款的，就算買家提起了申訴，只要擺出證據(jù)，平臺也是會(huì)站在我們這一邊的，一定要學(xué)會(huì)捍衛(wèi)自己的權(quán)益。