cod模式降低快遞拒簽率
目前東南亞跨境電商最常見的交易方式就是cod，cod就是quot;一手交錢一手交貨quot;的意思。這種模式隨著獨(dú)立站和跨境電商地區(qū)的不斷延伸，使用范圍也逐漸變廣。對(duì)于cod的解釋是：國外的消費(fèi)者先在電商網(wǎng)站下單，由物流公司將貨物送到國外的客戶手中后才當(dāng)場(chǎng)收取貨款和運(yùn)費(fèi)，最后再將貨款返還給電商賣家。目前的cod物流模式主要集中在東南亞和中東等新興市場(chǎng)國家，其中東南亞以馬來西亞、泰國、越南、中國臺(tái)灣、印尼為主要市場(chǎng)。有交易，就有物流，在國內(nèi)我們經(jīng)常有物流簽收的問題，國外也不例外。在cod電商運(yùn)營模式下，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，消費(fèi)者心理上成交責(zé)任感相對(duì)較低，當(dāng)包裹到達(dá)目的所在地，再由本地末端派送員送到消費(fèi)者手中已經(jīng)過了一至兩周，時(shí)間拉得越長，消費(fèi)者簽收率就越低下。高拒收率立刻導(dǎo)致投遞成本高浪費(fèi)。因此為了降低快遞拒簽率或者提高簽收率往往也需要采取一些措施。對(duì)于派送其實(shí)存在兩種方式：盲派和預(yù)約派送。盲派指的是包裹到達(dá)站點(diǎn)后直接調(diào)度快遞員安排出庫派送，由快遞員根據(jù)消費(fèi)者信息進(jìn)行派送。預(yù)約派送指包裹達(dá)到站點(diǎn)后先進(jìn)入客服流程，客服專員通過電話致電預(yù)約成功后才進(jìn)行包裹調(diào)度出庫。從簽收率出發(fā)，預(yù)約派送的簽收較高，通過篩選，確定的訂單才出庫。因此可以選擇該盲派為預(yù)約派送。這樣的流程能為海外cod物流公司節(jié)省大量快遞員空跑的人力和交通成本，當(dāng)然也就能成功降低跨境電商賣家的物流成本。首次預(yù)約派送不成功的則再次進(jìn)入客服流程進(jìn)行再預(yù)約：首次預(yù)約派送不成功往往是因?yàn)橄M(fèi)者未接到電話，或者預(yù)約時(shí)間不合適。這是非常普遍的現(xiàn)象。再次進(jìn)入客服流程后，當(dāng)?shù)乜头T可更換時(shí)間重新聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，能達(dá)成相當(dāng)比例的成功投遞交易。對(duì)于客單價(jià)比較高的產(chǎn)品，可以進(jìn)行三次預(yù)約以達(dá)成最高成交率。綜合物流服務(wù)商會(huì)根據(jù)末派的異常訂單進(jìn)行跟蹤復(fù)審，這是提升簽收的關(guān)鍵動(dòng)作。復(fù)審后的結(jié)果需要第一時(shí)間與末派公司進(jìn)行交涉，交涉渠道一般會(huì)通過末派公司內(nèi)部系統(tǒng)或郵件，就目前的經(jīng)驗(yàn)看來，郵件往來會(huì)更有安全感，但要確保末派的回復(fù)及執(zhí)行的時(shí)效能跟得上。選擇好一個(gè)物流服務(wù)商及末派只是提高簽收的一部分，電商平臺(tái)及賣家需要自我提升的部分，也很大程度影響著簽收。例如：做好篩單工作：確保電話真實(shí)有效、建議收件人在填寫收件時(shí)地址字節(jié)不能過短；優(yōu)化包裝、盡可能選擇核實(shí)尺寸的紙箱，看似多花了錢，實(shí)際會(huì)在算體積重時(shí)省回來；壓縮集貨段時(shí)長等。目前處理退貨方式有四種1、銷毀處理銷毀處理是最簡單的方法。但有些地區(qū)是要收垃圾清理費(fèi)用的。目前少量處理的情況都是物流服務(wù)商給客戶消化掉的，量大的客戶一般也不會(huì)選擇全部銷毀的做法。2、拆包上架再銷售物流服務(wù)商收到末派公司的退件后，物流服務(wù)首先需要具備海外倉的倉儲(chǔ)庫位，由物流組將批次包裹交付倉儲(chǔ)組，倉儲(chǔ)組需要完成拆包，初步質(zhì)量檢查及標(biāo)簽檢查，再將每個(gè)sku的標(biāo)簽碼匹配到庫位完成上架動(dòng)作。上架完成信息同步客戶，就可以進(jìn)行再次銷售。3、轉(zhuǎn)單再派末派將退貨交給服務(wù)商后，服務(wù)商需要具備庫位管理的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，把整個(gè)退貨包裹上架。4、轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)屬于個(gè)性化服務(wù)，具體需要根據(jù)電商平臺(tái)/賣家的需求定制，有拆包整包裝箱做法，在出口報(bào)關(guān)時(shí)略有區(qū)別，轉(zhuǎn)運(yùn)到不同的目的國政策也是不一樣。具體要看物流服務(wù)商的轉(zhuǎn)運(yùn)渠道資源。如有任何需要可以聯(lián)系深圳市物流有限公司