1、概述翼閘是人流通道的控制設(shè)備。用于人員出、入口需要進(jìn)行控制的地方，如飯?zhí)谩①e館、博物館、體育館、俱樂(lè)部、地鐵、車(chē)站、碼頭等場(chǎng)所。翼閘的使用可以使人流有序的通過(guò)通道。
翼閘與ic卡讀寫(xiě)器結(jié)合，便構(gòu)成智能翼閘；智能翼閘與計(jì)算機(jī)、門(mén)禁考勤收費(fèi)管理軟件結(jié)合，構(gòu)成智能翼閘綜合管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)門(mén)禁、考勤、限流等功能,還有收費(fèi)功能。
本翼閘管理系統(tǒng)是“一卡通”的一部分，設(shè)置于小區(qū)、廠房、大廈、飯?zhí)玫韧ǖ捞帲梢酝瓿蓡T工持卡通行管制、上下班考勤、就餐等各種管理功能。
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)智能翼閘管理系統(tǒng)主要由計(jì)算機(jī)/打印機(jī)、智能讀卡部分、智能翼閘、智能卡及管理軟件等組成。計(jì)算機(jī)與智能翼閘之間采用網(wǎng)絡(luò)通訊，單臺(tái)計(jì)算機(jī)可接多臺(tái)智能翼閘。智能翼閘，既可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，又可脫機(jī)運(yùn)行。
3、通道翼閘系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)通道翼閘智能管理系統(tǒng)是采用非接觸式智能技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)的智能系統(tǒng)，與其它系統(tǒng)相比較，其優(yōu)勢(shì)在于：
(1) 智能卡：系統(tǒng)采用非接觸式智能射頻卡，成功的解決了一卡多用、保密、無(wú)磨損、操作簡(jiǎn)便等問(wèn)題，大大提高了系統(tǒng)的實(shí)用性。
(2) 擴(kuò)容方便：計(jì)算機(jī)與智能翼閘網(wǎng)絡(luò)通迅，因此擴(kuò)容方便。即當(dāng)安裝了相應(yīng)的控制系統(tǒng)后，根據(jù)需要，若須增加智能翼閘數(shù)量，硬件僅須增加相應(yīng)的智能翼閘，軟件對(duì)新增設(shè)備進(jìn)行設(shè)置即可。
(3) 脫機(jī)運(yùn)行：智能翼閘不僅可與計(jì)算機(jī)連網(wǎng)運(yùn)行，而且還可以脫機(jī)工作。智能翼閘根據(jù)系統(tǒng)下載的參數(shù)，自動(dòng)判斷用戶(hù)卡是否有效，決定是否開(kāi)閘，并把開(kāi)閘記錄存于存儲(chǔ)器中。
(4) 可隨意配用智能讀卡部分，人過(guò)后通過(guò)延時(shí)或紅外感應(yīng)復(fù)位；
(5) 控制主辦帶有rs485通訊接口，可擴(kuò)展成通過(guò)軟件直接控制翼閘工作，便于大型通道系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理和控制。
(6) 可擴(kuò)展計(jì)數(shù)功能，通過(guò)外接條屏顯示可方便管理人流量。
4、系統(tǒng)功能特點(diǎn)l 方便快捷：讀卡進(jìn)出，一揮而就。用的ic卡，在智能翼閘讀寫(xiě)器前一晃，即可完成翼閘開(kāi)閘放行及收費(fèi)記錄工作，讀卡無(wú)方向性，讀寫(xiě)時(shí)間0.1秒，方便快捷。
l 安全保密：ic卡與ic卡讀寫(xiě)器之間通信，采用三重認(rèn)證技術(shù)相互確認(rèn)，數(shù)碼技術(shù)、密鑰算法，發(fā)行，即ic卡僅能在本系統(tǒng)適用，安全保密。
l 可靠性：ic卡射頻感應(yīng)，穩(wěn)定可靠，自身具判斷、思考能力。
l 靈活性：系統(tǒng)可靈活設(shè)置進(jìn)出管制人員權(quán)限、時(shí)間段控制、持卡人的有效性及黑名單掛失、增加卡等功能。
l 多用性：通過(guò)，用戶(hù)卡可用于停車(chē)、考勤、門(mén)禁、巡更、消費(fèi)等“一卡通”管理，輕松實(shí)現(xiàn)一卡多用。
l 簡(jiǎn)單性：安裝容易、接線(xiàn)簡(jiǎn)單，軟件全中文界面，操作方便。
5、硬件介紹5.1、智能讀卡部分智能讀卡部分主要由：射頻讀卡器、控制器組成，主要起讀取用戶(hù)卡的信息，辨別卡的合法性，同時(shí)發(fā)出是否開(kāi)閘的指令。
5.1.1讀寫(xiě)器的主要技術(shù)指標(biāo)
l cpu：at89c52，8k eeprom
l 射頻載設(shè)頻率：13.56mhz
l 射頻卡讀寫(xiě)操作有效范圍：100mm
l 通訊接口：標(biāo)準(zhǔn)485接口/標(biāo)準(zhǔn)232接口
l 數(shù)據(jù)傳輸率：9600 bit/s
l 訪(fǎng)問(wèn)射頻卡通訊速率：106k bit/s
l 單電源供電12v
l 安全性：三次相互認(rèn)證（iso/iec dis9798-2）通訊過(guò)程中所有數(shù)據(jù)均加密,以防止信號(hào)截取傳輸密碼，寫(xiě)保護(hù)
l 典型處理時(shí)間：典型交易過(guò)程＜100ms
l 工作溫度：-15℃～+70℃
l 環(huán)境濕度：10%～90%
l 卡片處息容量：8k bit
l 支持c語(yǔ)言、windows、foxpro等低層函數(shù)庫(kù)調(diào)用
5.1.2控制器主要技術(shù)指標(biāo)
采用門(mén)禁控制主機(jī)（rn-200s）可控制單向或雙向讀卡通行，參數(shù)功能如下：
ø 可接2個(gè)讀卡器（兼容hid、motorola等各種品牌的標(biāo)準(zhǔn)wiegand-26格式讀卡器）
ø 可控制兩個(gè)門(mén)的單進(jìn)或一個(gè)門(mén)的進(jìn)出控制，可實(shí)現(xiàn)反潛回功能
ø 二組電鎖繼電器及一組報(bào)警電平信號(hào)輸出
ø 出門(mén)按鈕受時(shí)區(qū)控制
ø 管理3000張有效卡，脫機(jī)存儲(chǔ)10000條出入記錄
ø 具有門(mén)無(wú)故開(kāi)啟報(bào)警、門(mén)開(kāi)延時(shí)報(bào)警功能，脫機(jī)可存儲(chǔ)100條報(bào)警記錄
ø 可設(shè)16種時(shí)區(qū)、每個(gè)時(shí)區(qū)按周計(jì)劃設(shè)置、每天最多可設(shè)四個(gè)時(shí)段
ø 定時(shí)自動(dòng)開(kāi)/關(guān)門(mén)、遙控開(kāi)/關(guān)門(mén)
ø rs485通訊，19200bps，最多可接64個(gè)控制器（128個(gè)可選）
ø 通過(guò)不同的應(yīng)用軟件，可兼做考勤機(jī)、巡更控制器
ø 外形小巧美觀，帶通訊及電源指示燈
ø 插拔式接線(xiàn)座，安裝方便
5.2、智能卡智能卡大致可分為：id、ic卡兩大類(lèi)；根據(jù)不同的功能要求可選配不同的卡。
智能可讀寫(xiě)ic卡的電氣是部分由天線(xiàn)和控制部分cpu組成（用pvc封裝）?？ㄆ奶炀€(xiàn)是只有幾組繞線(xiàn)的線(xiàn)圈封裝在卡片中，卡片內(nèi)有一個(gè)高速（106kb波特率）的接口，16個(gè)控制單元讀寫(xiě)器向卡發(fā)一組固定頻率的電磁波，卡片內(nèi)有一個(gè)lc串聯(lián)諧振電路，其頻率與讀寫(xiě)器發(fā)射的頻率相同，在電磁波的激勵(lì)下，lc諧振電路產(chǎn)生共振，從而使電容內(nèi)有了電荷。在這個(gè)電容的另一端，接有一個(gè)單向?qū)ǖ碾娮颖茫瑢㈦娙輧?nèi)的電荷送到另一電容內(nèi)儲(chǔ)存，當(dāng)所積累的電荷達(dá)到一定電壓時(shí)，此電容可做為電源為其它電路提供工作電壓，將卡內(nèi)數(shù)據(jù)發(fā)射出去或接取讀寫(xiě)器的數(shù)據(jù)。
安廈智能一卡通管理系統(tǒng)所采用的ic/id卡為非接觸式智能卡，根據(jù)系統(tǒng)中卡的不同權(quán)限和作用，可將卡分為以下幾類(lèi)：
l 系統(tǒng)卡
系統(tǒng)卡由系統(tǒng)制造商提供，隨翼閘管理系統(tǒng)發(fā)行，在系統(tǒng)中擁有權(quán)限，供高級(jí)管理人員進(jìn)入系統(tǒng)登錄使用。在使用系統(tǒng)卡進(jìn)入系統(tǒng)后，可執(zhí)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、系統(tǒng)初始化等所有功能，同時(shí)可發(fā)行操作卡。
l 系統(tǒng)操作卡
系統(tǒng)操作卡為一般管理人員上機(jī)操作進(jìn)入系統(tǒng)的憑證，可以執(zhí)行的功能，管理該系統(tǒng)的日常工作。
l 員工卡
員工卡為普通人員使用，用于普通人員開(kāi)啟智能翼閘，進(jìn)行考勤或在食堂就餐等.
5.3、智能翼閘智能翼閘是經(jīng)過(guò)多年精心開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)的智能化通道管理設(shè)備，是主要針對(duì)人員通道進(jìn)行智能管理的高科技產(chǎn)品。該設(shè)備將機(jī)械、電子、微處理器控制及各種身份識(shí)別技術(shù)有機(jī)地融為一體，通過(guò)選配各種身份識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備和采用性能可靠的安全保護(hù)裝置、報(bào)警裝置、方向指示、以及擴(kuò)展友好的led計(jì)數(shù)顯示界面，協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)對(duì)通道智能化控制與管理等。
智能翼閘能方便兼容ic卡、id卡、條碼卡、指紋等讀卡識(shí)別設(shè)備的使用，為出入人員提供文明、有序的通行方式，有效管理人員進(jìn)出。可廣泛應(yīng)用于車(chē)站、碼頭、地鐵、工廠、大廈、智能小區(qū)、賓館、會(huì)所、企事業(yè)單位等需要對(duì)通道實(shí)現(xiàn)智能化管理的場(chǎng)合。
功能及特點(diǎn)
◇具有故障自檢和報(bào)警提示功能，方便用戶(hù)維護(hù)及使用；
◇通過(guò)主控板上的內(nèi)置小按盤(pán)，可編程設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；
◇機(jī)械結(jié)構(gòu)、感應(yīng)防夾功能，在伸縮臂復(fù)位的過(guò)程中遇阻時(shí)，自動(dòng)停止或在 默認(rèn)的時(shí)間內(nèi)電機(jī)停止工作，默認(rèn)延時(shí)后再次復(fù)位（直到復(fù)位為止），且力度很小(≤2kg)；
◇聲、光報(bào)警功能：含非法闖入、尾隨報(bào)警；
◇防沖功能，在沒(méi)有接收到開(kāi)閘信號(hào)時(shí)，翼門(mén)自動(dòng)鎖死；
◇伸縮臂同步功能；
◇具有自動(dòng)復(fù)位功能，開(kāi)閘后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未通行時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消用戶(hù)的此次通行的權(quán)限，標(biāo)準(zhǔn)為開(kāi)啟后5秒自動(dòng)復(fù)位；
◇斷電后通道自動(dòng)打開(kāi)，上電自動(dòng)閉合；
◇可與多種讀卡設(shè)備相掛接。
◇可直接通過(guò)管理計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與管理；
備注：可擴(kuò)展功能：1、計(jì)數(shù)功能；2、機(jī)箱加長(zhǎng)，伸縮臂材料選擇。
5.3.2可擴(kuò)展功能：
1）聲、光報(bào)警功能，含非法闖入報(bào)警，防夾報(bào)警等；
2）計(jì)數(shù)功能；
3）紅外復(fù)位功能；
4）機(jī)箱加長(zhǎng)，翼門(mén)加長(zhǎng)等。
標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)參數(shù)
尺 寸： 1200×280×1000mm
材 質(zhì)： 304不銹鋼/噴塑（材質(zhì)為國(guó)標(biāo)304號(hào)不銹鋼）
厚 度：上蓋板為1.5mm，側(cè)蓋板為1.2mm
通 道寬： 小于600mm
通行方式: 單向/雙向
讀寫(xiě)方式:ic卡/id卡/磁卡/條碼儀等
電源電壓： ac220±10% v,50hz
驅(qū)動(dòng)電機(jī)： 直流無(wú)刷電機(jī) 140w/24v
電機(jī)轉(zhuǎn)速： 1600轉(zhuǎn)/分
輸入接口： 繼電器開(kāi)關(guān)信號(hào)或12v電平信號(hào)或脈寬＞100ms的12v脈沖信號(hào)，驅(qū)動(dòng)電流＞10ma
通信接口：網(wǎng)絡(luò)接口
通信距離： 1200米
led指示燈： 1個(gè)
讀卡窗： 2個(gè)
通行速度： 40人/分鐘（常開(kāi)），25-30人/分鐘（常閉）
翼門(mén)開(kāi)、關(guān)時(shí)間： 1-2秒
上電后進(jìn)入通行狀態(tài)所需時(shí)間： 3秒
出現(xiàn)故障后的自動(dòng)復(fù)位時(shí)間：10秒
工作環(huán)境：室內(nèi)、室外
溫度：-40℃—— 80℃
濕度：5％—— 90％
5.3.1分類(lèi)
安廈智能全自動(dòng)翼閘的外表面均為高級(jí)不銹鋼材料，按其外形來(lái)分，可分為單翼和翼中翼兩種。
5.3.2組成
全自動(dòng)翼閘單翼和翼中翼只是其外觀形狀不同,其原理及組成部分基本相同。它主要標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱、主控制板、翼門(mén)、機(jī)芯傳動(dòng)部分、變壓器及電機(jī)部分組成。如果再配上智能ic卡讀寫(xiě)器，則為全自動(dòng)智能翼閘。
5.3.3基本原理：
全自動(dòng)智能翼閘由單片機(jī)控制，配套、安裝智能ic卡閱讀器，讀寫(xiě)時(shí)，讀寫(xiě)模塊自動(dòng)識(shí)別ic卡的身份、有效日期、儲(chǔ)值量等信息，通過(guò)雙向讀寫(xiě)，確認(rèn)有效，則信號(hào)顯示準(zhǔn)予進(jìn)出，同時(shí)卡上信息與通行記錄存入單片機(jī)中，該信息可通過(guò)通信線(xiàn)直接輸入計(jì)算機(jī)。
5.4、系統(tǒng)工作流程
部分質(zhì)量保證體系1、質(zhì)量保證任務(wù)范圍我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行。以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn)，我們保證收費(fèi)管理系統(tǒng)工程，是以的質(zhì)量要求而進(jìn)行。
2、質(zhì)量保證執(zhí)行方式l 公司全面參與、建立、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系。
l 對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。
l 預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。
l 不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開(kāi)發(fā)，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)。
l 保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤?，并在?shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
3、質(zhì)量保證管理方法在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)，保證實(shí)施。
1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)控制
l 硬件開(kāi)發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、調(diào)試、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等幾個(gè)方面。
l 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作。
l 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司；
l 開(kāi)發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。
l 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，并由行政部保存評(píng)審記錄。
2) 采購(gòu)控制
l 根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來(lái)選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿(mǎn)足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。
l 當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作，確保滿(mǎn)足需方的質(zhì)量要求。
3) 生產(chǎn)過(guò)程控制
l 所有生產(chǎn)過(guò)程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施。
l 控制來(lái)料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來(lái)料質(zhì)量的文件。
4) 檢驗(yàn)、測(cè)試控制
l 公司設(shè)立質(zhì)檢部門(mén)，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類(lèi)物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗(yàn)和測(cè)試。
l 定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查。
l 成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測(cè)試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫(kù)和銷(xiāo)售。
5) 施工安裝控制
l 公司擁有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍。
l 具有可靠和完善的施工器材和交通工具。
l 制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。
6) 技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制
l 公司保證按照合同的要求，向客戶(hù)提供良好的技術(shù)咨詢(xún)、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶(hù)跟蹤。
l 用戶(hù)投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門(mén)，及時(shí)采取糾正措施。
l 當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
第四部分 培訓(xùn)計(jì)劃本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理、維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
1) 培訓(xùn)內(nèi)容
l 翼閘管理系統(tǒng)的工作原理。
l 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)。
l 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用軟件的使用。
l 各種外設(shè)的使用。
l 一些常規(guī)維護(hù)及故障處理。
2) 培訓(xùn)名額確定
2名操作人員，1名系統(tǒng)管理維護(hù)員。業(yè)主對(duì)人員可以另行安排。
3) 培訓(xùn)安排
l 培訓(xùn)目的：掌握翼閘管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。
l 培訓(xùn)對(duì)象：機(jī)電類(lèi)大專(zhuān)或電子類(lèi)本科及以上學(xué)歷，具有兩年以上機(jī)電設(shè)備安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
l 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)期1天。
4) 培訓(xùn)實(shí)施方法
培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時(shí)間安排分別進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)運(yùn)行，操作人員達(dá)到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達(dá)到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件和進(jìn)行日常維護(hù)水平。
第五部分 售后服務(wù)本著“為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，公司把“精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的*性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到維護(hù)和的技術(shù)支持。
1) 維護(hù)服務(wù)
供方隨時(shí)電話(huà)或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)門(mén)的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)。
2) 維修服務(wù)
l 故障保修時(shí)，甲方通知乙方或甲方單位書(shū)面通知乙供方
l 系統(tǒng)自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件維護(hù)
l 免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)
l 免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)
3) 以下情況不屬保修范圍
l 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞。
l 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線(xiàn)路、零件）后造成損壞。
l 非我方的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
4) 更新改進(jìn)服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無(wú)償提供軟件新版本，使用戶(hù)的系統(tǒng)處于的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶(hù)隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來(lái)更多的收益。
用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿(mǎn)足。例如：用戶(hù)對(duì)開(kāi)通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點(diǎn)、用戶(hù)種類(lèi)和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時(shí)滿(mǎn)足。對(duì)于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開(kāi)通來(lái)處理。
5) 建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司工程部除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
“精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)！