新零售、新制造、新金融、新技術與新能源，并稱未來這五個新的發(fā)展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。
其中就第一個新——新零售，他認為：今天電子商務發(fā)展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。
“新零售”概念拋出后迅速引起了大眾熱議，馬云口中的新零售為何物？
何為“新零售”？
阿里巴巴集團董事局主席馬云：互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。
阿里巴巴集團ceo 張勇：利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務的過程因為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運用變得更加高效。
小米科技創(chuàng)始人雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。
總結起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結合，電商與線下實體商業(yè)，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求。對零售商而言，也能通過預測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達到零售升級。
新零售商業(yè)模式趨勢和現(xiàn)狀是怎樣?
1、線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統(tǒng)一價格、質量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業(yè)的服務、產(chǎn)品給消費者。
2、大型零售體或將面臨整合重組。過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區(qū)型小型零售體所影響。隨著社區(qū)消費趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內出現(xiàn)。
3、體驗式消費、個性化服務融入消費者生活。隨著用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創(chuàng)新性的消費模式將更受歡迎，如小眾品牌的買手店模式。隨著消費體驗的優(yōu)化，消費者購買力會提升，企業(yè)也會從中受益。
4、企業(yè)生產(chǎn)更智能、科技化。隨著線上線下的結合，需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，從生產(chǎn)到消費可以通過大數(shù)據(jù)等科技技術預測，以控制產(chǎn)能，全面消滅企業(yè)庫存，提高效益。
馬云在演講中首次提出“新零售”概念，希望向傳統(tǒng)零售商輸出經(jīng)營管理和信息技術平臺，同時充分利用零售商的供應鏈資源、人力資源以及門店資源，進行線上線下融合，打造線上線下相結合的商業(yè)帝國。
新零售概念提出后，在零售行業(yè)掀起了一股巨浪，一些首先吃螃蟹的人，已經(jīng)感受到新零售所帶來的變革。服裝業(yè)、美妝業(yè)、家裝業(yè)等傳統(tǒng)零售商紛紛尋求經(jīng)營模式轉型，將線上、線下兩種單渠道銷售模式相結合，在提升線下零售業(yè)的效率的同時，滿足消費者需求。
現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟時代，消費者要的感覺必須不一樣，商品有形，服務無形，體驗難忘。