對于商家而言，在運(yùn)營ebay店鋪過程中會遇到“還沒有發(fā)貨就要退貨的買家”，這個情況下賣家要怎么處理？而對于消費(fèi)者來說，經(jīng)常會因?yàn)?ldquo;突然不想要了”“發(fā)貨太慢了”等原因，在賣家發(fā)貨前就發(fā)起退貨退款。那么遇到這個情況商家和消費(fèi)者分別應(yīng)該怎么處理呢？今天，小編就帶大家來了解一下，一起來看看吧。
首先，小編需要帶大家先了解一下ebay平臺的退貨注意事項(xiàng)：
1.在買家申請退貨后，商家要在3個工作日（或8個日歷日）內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，可以根據(jù)平臺選項(xiàng)來進(jìn)行處理退貨。
2.如果買家是在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，商家要盡量滿足買家的退貨申請。如果商家拒絕退貨，要單獨(dú)和買家協(xié)商并且告訴緣由，處理結(jié)果應(yīng)讓買家滿意。
其次，大家了解了基本的注意事項(xiàng)以后，那么對于“ebay還沒有發(fā)貨買家要退貨”的情況，商家和買家要分別怎么操作呢？
對于買家來說：
1.消費(fèi)者想要在ebay平臺“未發(fā)貨前就退貨”，首先要在ebay平臺上面提出退貨申請，并且選擇退貨原因，ebay會通過發(fā)送電子郵件或者消息的方式來通知商家，進(jìn)行退貨協(xié)調(diào)。
2.如果商家拒絕了你的退貨申請，你需要及時和商家去溝通，或者通過糾紛調(diào)解中心來進(jìn)行調(diào)解。
對于商家來說：
1.買家在ebay提出“未發(fā)貨買家就要退貨”申請后，ebay會通過郵件或者消息來通知商家，商家必須在3個工作日（或8個日歷日）內(nèi)回復(fù)，并且對問題進(jìn)行解決。
2.商家對于相應(yīng)的“ebay未發(fā)貨買家要退貨的申請”進(jìn)行回應(yīng)，商家可以根據(jù)相應(yīng)的“退貨政策”進(jìn)行處理。在此強(qiáng)調(diào)的是，賣家并非要必須接受買家的退貨申請，這個可以視情況而定。
3.需要注意的是：商家可以提前設(shè)置店鋪的退貨政策，這樣出現(xiàn)退貨問題，系統(tǒng)就可以的自己處理，同時也可以提高商家的工作效率。
在ebay平臺使用過程中，其實(shí)無論是作為商家或者消費(fèi)者來說，難免會遇到“還沒有發(fā)貨買家就退貨”的現(xiàn)象，只要我們處理得當(dāng)，就不會對雙方造成影響，也會避免產(chǎn)生不必要的麻煩。以上就是關(guān)于“ebay未發(fā)貨就要退貨情況”的處理方法，有需要的朋友可以參考一下，希望可以幫助到大家。