目前亞馬遜全球最大的配送中心在哪
亞馬遜物流促銷策略研究啟示
全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發(fā)展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在 亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%；2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對b2c電子商務公司的巨大鼓舞。
為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績？亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，我們經過研究后驚奇地發(fā)現，正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經歷的研究帶給我們現在的企業(yè)哪些有益的啟示呢？
啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段
在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜已經三次采取此種促銷手段。前兩次免費送貨服務的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務，以此來促進銷售業(yè)務的增長。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務心存疑慮、擔心網上購物價格昂貴的網民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴大到了4000萬人。由此產生了巨大的經濟效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產品的銷量較上年同期增長了17%。物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經營實踐中得到了最好的詮釋。
很多年來，網上購物價格昂貴的現實是使消費者擯棄電子商務而堅持選擇實體商店購物的主要因素，也是導致電子商務公司失去顧客、經營失敗的重要原因。在電子商務經營處于“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為抓住了問題的實質。據某市場調查公司最近一項消費者調查顯示，網上顧客認為，在節(jié)假日期間送貨費折扣的吸引力遠遠超過其他任何促銷手段。同時這一策略也被證實是成功的，自2001年以來，亞馬遜把在線商品的價格普遍降低了10%左右，從而使其客戶群達到了4000萬人次，其中通過網上消費的達3000萬人次左右。為此，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯得以對外自信地宣稱：“或許消費者還會前往實體商店購物，但絕對不會是因為價格的原因?！碑斎贿@項經營策略也是有風險的。因為如果不能消化由此產生的成本，轉移沉重的財務負擔，則將功虧一簣。那么亞馬遜是如何解決這些問題的呢？
啟示二：開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證
如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本……通過降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。此外，亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。
啟示三：完善的物流系統是電子商務生存與發(fā)展的命脈
電子商務是以現代信息技術和計算機網絡為基礎進行的商品和服務交易，具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的特點。在電子商務中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機在網上完成，惟獨物流要經過實實在在的運作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務組成部分的物流便成為決定電子商務效益的關鍵因素。在電子商務中，如果物流滯后、效率低、質量差，則電子商務經濟、方便、快捷的優(yōu)勢就不復存在。所以完善的物流系統是決定電子商務生存與發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務企業(yè)經營失敗的原因，在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務公司，但它的物流系統十分完善，一點也不遜色于實體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴格地控制物流成本和有效地進行物流過程的組織運作。在這些方面亞馬遜同樣有許多獨到之處：
1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。
在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業(yè)務委托給美國郵政和ups，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣可以減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。
2.將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉。
亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉比傳統書店要順暢得多。由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉速度很快，并且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉次數達到19.4次，而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪的庫存周轉次數也不過在7次左右。
3.降低退貨比率。
雖然亞馬遜經營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統書店的退書率一般為25%，高的可達40%，而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠遠低于傳統的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業(yè)信譽。
4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。
在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當地郵局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%~17%，十分可觀。
5.根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。
亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉費用。
6.采取“組合包裝”技術，擴大運輸批量。
當顧客在亞馬遜的網站上確認訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統根據顧客所訂商品發(fā)出的是否有現貨，以及選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據商品類別建立不同配送中心，所以顧客訂購的不同商品是從位于美國不同地點的不同的配送中心發(fā)出的。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存，如果配送中心沒有現貨，就要向供應商訂貨。因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現貨的商品配裝在同一貨車內發(fā)運，從而縮短顧客訂貨后的等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。
完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標準體現出亞馬遜配送管理的科學化與規(guī)范化。
亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網站上，顧客可以得到以下信息：
拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算、免費的超級節(jié)約發(fā)運、店內揀貨、需要特殊裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發(fā)運的特殊要求、發(fā)運費率、發(fā)運限制、訂貨跟蹤等等。
亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標準送貨”，也有空運方式。送貨期限上，根據目的地是國內還是國外的不同，以及所訂的商品是否有現貨而采用標準送貨、2日送貨和1日送貨等。根據送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費標準，有按固定費率收取的批次費，也有按件數收取的件數費，亦有按重量收取的費用。
所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的規(guī)范化、精細化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送服務，滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜以其低廉的價格、便利的服務在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度，并增強了其對未來發(fā)展的信心。
總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流在電子商務發(fā)展中起著至關重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為“亞馬遜神話”，如果中國的電子商務企業(yè)在經營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠亞馬遜良心發(fā)現來看看海外近期物流狀
亞馬遜新舉措讓你用更少的錢存更多的貨
云商跨境了解到，近日亞馬遜正在美國試驗一項物流新舉措，即在其運營中心上游新增一個“倉儲層”，從上游倉庫向運營中心供貨，以實現更多的無縫補貨。目前亞馬遜已經開始對從中國進口的貨物試行這一項目。
據亞馬遜表示，這些上游倉庫將位于這些運營中心一天的車程之內，主要用于分擔亞馬遜倉儲壓力，并減少向運營中心轉移庫存的時間，保持庫存銷售。
亞馬遜系統將自動把庫存從上游倉庫補充到運營中心，并且這些倉庫的存儲成本將比其運營中心平均低47%到63%。
原因是與運營中心相比，亞馬遜上游倉庫在自動化方面的投資相對較少。此外，這些倉庫通常設在租金較低的地方，成本相對較低。
在過去兩年里，亞馬遜確實受到了倉庫容量的限制，并且不得不通過壓縮第三方賣家倉儲容量，提高倉儲價格來減輕壓力，這給第三方賣家造成了極大的困擾。
據物流專家haber指出，由于新設施提供的存儲空間明顯多于運營中心，這將允許fba賣家在美國保持更大的庫存，并且這些上游倉庫的占地面積非常大。
但也有分析師指出，這一項目仍存在一定的局限性，即上游倉庫的貨物只能被轉移到亞馬遜運營中心，而不能轉移到其他配送點和投遞點，或其他最后一公里渠道。
亞馬遜暫未說明試驗將持續(xù)多長時間，也沒有說明如果這個項目真的進行下去，它打算建立多少個上游倉庫。但對更多倉儲容量的需求，再加上亞馬遜對更快交付的追求，該項目很可能會正式推出。
亞馬遜在日本推廣儲物柜網絡現已擴展至日本23個縣，覆蓋1800多個地點
近日亞馬遜宣布在日本大幅擴張其儲物柜網絡，并增加了在東京、埼玉、千葉和大阪等全國 23 個縣的 1800 多個地點安裝的儲物柜數量。
亞馬遜表示，通過此次擴張，它將為更多客戶提供一種簡單、方便和可靠的取貨方式。除了擴張之外，亞馬遜還增加并改進了儲物柜功能，新的儲物柜更加緊湊，可以安裝在更小的空間，能夠容納更多貨物。
儲物柜是完全非接觸式的，用戶現在可以使用藍牙打開儲物柜，而無需讀取條碼或觸摸屏。此外，簡化了應用程序的指南，更容易找到上車地點。
亞馬遜強調在儲物柜中接收的便捷性和安全性。在 amazon.co.jp 購物的買家選擇所需的儲物柜作為送貨目的地。該服務還允許買家在便利店、火車站、超市和其他買家日常使用的地方提貨。
當商品從亞馬遜發(fā)貨并送到儲物柜時，買家會收到通知，他們已準備好接收商品。使用儲物柜的掃描儀掃描電子郵件中的接收條碼，或輸入 6 位身份驗證密鑰以打開儲物柜并接收物品。
通過這次擴張，亞馬遜日本已經近130家合作公司安裝了儲物柜，以滿足客戶多樣化的生活方式，據說可以收到訂購的產品。
最后一公里配送可以說是ec的生命線，而提高取貨方式的便利性直接關系到服務本身的可靠性?？梢哉f，作為ec市場領先平臺的亞馬遜，采用這種取貨方式將能夠穩(wěn)步提升其價值。
知名消費制造公司aterian事件
知名消費品制造公司aterian的需要將一批加濕器從中國航運至美國，但是因為該公司報價25000美元，導致沒有航運公司愿意為其服務，商品遲遲未被運輸。就在此時，亞馬遜積極與aterian取得聯系，表示愿意幫助其運輸這批貨物，并且費用很低（具體尚未透露）。
aterian公司的首席產品官michal chaouat-fix表示，很高興亞馬遜能夠幫助其將產品運至美國港口，這解決了”燃眉之急“，使商品能夠及時在亞馬遜、沃爾瑪、ebay和homelabs網站上出售。
據報道，海運服務是亞馬遜為賣家提供的眾多物流運輸服務之一 。在支付額外費用后，亞馬遜還會將貨物存放至其倉庫，并通過其配送網絡運送產品。聽上去雖然很方便，但是成本卻是極高的，因此較少賣家會這樣做。
亞馬遜有自己的物流公司嗎它是怎么完成商品配送的
亞馬遜目前沒有自己的物流公司，亞馬遜的物流模式是：
1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。
在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業(yè)務委托給美國郵政和ups，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣可以減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。
2.將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉。
亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉比傳統書店要順暢得多。由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉速度很快，并且從2001年以來越來越快。
3.降低退貨比率。
雖然亞馬遜經營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業(yè)信譽。
4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。
在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當地郵局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%-17%，十分可觀。
5.根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。
亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉費用。
6.采取“組合包裝”技術，擴大運輸批量。
當顧客在亞馬遜的網站上確認訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統根據顧客所訂商品發(fā)出的是否有現貨，以及選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據商品類別建立不同配送中心，從位于美國不同地點的不同的配送中心發(fā)出。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存，如果配送中心沒有現貨，就要向供應商訂貨。因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現貨的商品配裝在同一貨車內發(fā)運，從而縮短顧客訂貨后的等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。
亞馬遜公司（amazon，簡稱亞馬遜；nasdaq：amzn），是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經營網絡的書籍銷售業(yè)務，現在則擴及了范圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業(yè)，在公司名下，也包括了alexainternet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫（internet movie database，imdb）等子公司。亞馬遜公司簡介
亞馬遜公司（納斯達克代碼：amzn）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第3大互聯網公司，在公司名下，也包括了alexa internet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫（internet movie database，imdb）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產品等。
2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今已經成為中國網上零售的領先者。
亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的bames & noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現，電子商務在其中所起的作用十分關鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。
亞馬遜中國
中國網站
亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、it軟件，等32大類、上千萬種的產品，通過“送貨上門”服務以及“貨到付款”等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。
李巖川2011年10月加入亞馬遜中國，現任亞馬遜中國副總裁，全面負責公司消費電子產品線，包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業(yè)務。
在越來越激烈的中國電商市場大戰(zhàn)中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。
繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在5月發(fā)布了中國手機分地區(qū)購買情況報告，開始發(fā)力傳統電商最重視的消費電子品類。
亞馬遜公司