tokopedia是一家印度尼西亞科技公司，其使命是通過(guò)技術(shù)使商業(yè)民主化，該公司在其平臺(tái)上擁有約 600 萬(wàn)商戶(hù)。
在使用七億客之前，通常商戶(hù)的店鋪的數(shù)據(jù)管理沒(méi)有單一的標(biāo)準(zhǔn)化，因不同企業(yè)的管理能力或強(qiáng)或弱。
七億客繪制客戶(hù)旅程以?xún)?yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)
七億客在tokopedia能夠以多種方式利用數(shù)據(jù)。首先，它允許使用當(dāng)前和相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)詳細(xì)監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。其次，它作為公司數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)，以美觀清晰的可視化效果滿(mǎn)足企業(yè)的請(qǐng)求，目標(biāo)受眾易于理解。第三，七億客鼓勵(lì)業(yè)務(wù)用戶(hù)親自查看和理解數(shù)據(jù)，從而在 tokopedia建立了數(shù)據(jù)文化。
對(duì)于企業(yè)而言，了解其店鋪的客戶(hù)以及推動(dòng)他們購(gòu)買(mǎi)決策的因素仍然是其成功的關(guān)鍵。自從采用七億客以來(lái)，不少企業(yè)紛紛反饋已經(jīng)能夠連接來(lái)自tokopedia客戶(hù)旅程關(guān)鍵部分的信息，從客戶(hù)訪問(wèn)其平臺(tái)的那一刻到交易完成。憑借這種寶貴的洞察力，企業(yè)可以在tokopedia上向客戶(hù)購(gòu)物旅程的全流程提供相關(guān)信息和進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)，以豐富客戶(hù)在其店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)。
通過(guò)在七億客中連接所有這些信息，商鋪現(xiàn)在有了一個(gè)集中的、簡(jiǎn)化的儀表板，可以從頭到尾顯示銷(xiāo)售漏斗，這使得商家可以清楚地看到每個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)的內(nèi)容和卡點(diǎn)，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出戰(zhàn)略決策以?xún)?yōu)化客戶(hù)旅程。
七億客一站式管理提升效率
在快速發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)中，在企業(yè)做出決策時(shí)需要依照現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，因此使用七億客一站式管理進(jìn)行分析有助于tokopedia商鋪銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)。在七億客一站式管理中，為賣(mài)家提供整個(gè)店鋪的功能管理，可以大量釋放繁重的人力工作和重復(fù)性工作，使得決策人員可以把更多的精力和時(shí)間集中在解決更具戰(zhàn)略性的問(wèn)題上，從而為公司創(chuàng)造更多價(jià)值挑戰(zhàn)和發(fā)展領(lǐng)域。并且依據(jù)七億客提供數(shù)據(jù)洞察力、預(yù)測(cè)模型和以數(shù)據(jù)為中心的業(yè)務(wù)建議提供高影響力的分析，管理者可以快速能夠與之互動(dòng)并創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。