細(xì)節(jié)決定成敗，亞馬遜的賣家在面對(duì)客戶詢盤時(shí)，如何更好地縮短與客戶的距離？以下步驟可以幫助賣家更好地解決這個(gè)問題。
no.1 識(shí)別客戶身份
無(wú)論買家大小，他們可能是中間商、貿(mào)易商或終端銷售，甚至是個(gè)人消費(fèi)者。做好充分的準(zhǔn)備總是有益無(wú)害的。每個(gè)人都可能是賣方的下一個(gè)客戶。
收到詢盤信息并不容易，不要急于回復(fù)，你必須從詢盤信息中分析詢盤人的水平。如果對(duì)方是管理層，不要和別人閑聊。你的回答一定要周到細(xì)致。如果他想要100分的答案，你就給他200分的滿足感。
no.2 明確買家的需求
這個(gè)過程主要明確以下幾點(diǎn)：
先了解后報(bào)價(jià)：不要急于回復(fù)買家，先詳細(xì)分析買家的需求，高質(zhì)量的回復(fù)比第一時(shí)間回復(fù)更受歡迎。
不要問已經(jīng)告知的問題：記住買家詢問內(nèi)容，不要反復(fù)問對(duì)方已經(jīng)告知的信息，否則很容易引起厭惡 。
角色互換:問問自己如果作為買家想要得到什么樣的答案，你能解決需求嗎？如果你比買家多走一步，他會(huì)離你更近一步。
no.3 分析買方詢盤信息
這是一些買家可能在詢盤中可能提到的需求分類：
1. 目標(biāo)價(jià)格。
2. moq(最小起定量)。
3. oem/odm。
4. 是否允許寄送樣品。
5. 顏色/尺寸等產(chǎn)品額外要求。
6. 語(yǔ)言問題(是否需要支持其他語(yǔ)言，特別是產(chǎn)品說明書)。
7.出口經(jīng)驗(yàn)要求。
8.證書類。
9. 付款方式。
10. 物流問題。
no.4 開始回復(fù)詢盤
這也是最關(guān)鍵的一步，但在回復(fù)之前要注意幾點(diǎn):
1. 首先檢查電子郵件的語(yǔ)言是否通順，是否存在邏輯不清楚的情況。
2. 是否明確回應(yīng)了買方的需求。
3. 價(jià)格和產(chǎn)品是否考慮到了同行競(jìng)爭(zhēng)。
4. 你的產(chǎn)品在整個(gè)行業(yè)內(nèi)足夠?qū)I(yè)嗎？
5. 郵件標(biāo)題能打動(dòng)買家的心嗎？
突出您的產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行說明：交貨期快，價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有多年的生產(chǎn)或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，參加買方當(dāng)?shù)卣褂[或行業(yè)知名展覽，有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與知名品牌或企業(yè)合作，有證書，保證質(zhì)量等。