不管是亞馬遜平臺(tái)還是亞馬遜店鋪，對(duì)于用戶都是提供了一系列售后服務(wù)的，大家可以放心下單，如果你還不知道亞馬遜的售后服務(wù)方式有哪些，那就一定要好好閱讀下面的這一篇文章。
1. 訂單問題
(1)客戶要求改地址：當(dāng)我們的訂單發(fā)貨了，但客戶想修改訂單地址
處理辦法：詢問客戶所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個(gè)溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，應(yīng)及時(shí)和客戶進(jìn)行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產(chǎn)品的價(jià)格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。
(2)客戶取消訂單：發(fā)貨了，但客戶卻取消了訂單
處理辦法：先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁(yè)面給買家退款，一般是等貨寄回國(guó)內(nèi)再退款，但為了避免差評(píng)和a-z，建議盡早退款。
2. 物流問題
(1)客戶無法追蹤物流信息
(2)物流時(shí)間過長(zhǎng)
處理辦法：向顧客表示歉意，并查詢?cè)驗(yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔?，將最新的物流信息告知客戶。如果是因?yàn)樨浳飦G失的話，建議向客戶誠(chéng)懇道歉并退款，請(qǐng)求諒解。
3. 退貨問題
退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對(duì)商品不滿意、商品受損、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)
處理辦法：咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。
4. 差評(píng)問題
處理辦法：第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評(píng)原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評(píng)。
亞馬遜售后營(yíng)銷技巧
在產(chǎn)品里放上實(shí)用性的產(chǎn)品相關(guān)的說明書，很多客戶對(duì)于產(chǎn)品的使用方式總是存在一些問題，因?yàn)楫a(chǎn)品使用的方法不對(duì)，會(huì)給顧客帶來不好的體驗(yàn)，有時(shí)候也會(huì)造成差評(píng)。增加使用說明書能拉近和顧客的關(guān)系，貼心的服務(wù)會(huì)增加客戶的好感度和信任度。
給客戶發(fā)送郵件，鼓勵(lì)客戶留下產(chǎn)品評(píng)論，增加產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量。亞馬遜的評(píng)論有很大的作用，評(píng)論多好評(píng)多，亞馬遜會(huì)自動(dòng)提升你的產(chǎn)品排名，排名越靠前曝光量越高，那么產(chǎn)品的流量和銷量也就不用愁了。
今天的分享就到這里啦。在進(jìn)行發(fā)貨之前，大家其實(shí)可以在產(chǎn)品包裝里增加客戶服務(wù)卡，引導(dǎo)客戶關(guān)注你的店鋪和產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化客戶成為你的粉絲哦。