出了4000多件外套給美國(guó)的客戶(hù)，因?yàn)椴樨浻芯€頭比較長(zhǎng)的問(wèn)題，要求退貨，溝通了說(shuō)修好了也不愿意收下，貨值3萬(wàn)4美元，直接棄貨很浪費(fèi)，因?yàn)槭嵌ㄖ频?，如果運(yùn)回來(lái)又不知道出給誰(shuí)，主要現(xiàn)在還有2個(gè)問(wèn)題：
我們現(xiàn)在還有一批貨已經(jīng)到了港口一個(gè)月了，因?yàn)榍懊孢@批貨出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)遲遲不肯付尾款(6萬(wàn)多美元)，我們也沒(méi)放單，貨代說(shuō)現(xiàn)在碼頭的罰金已經(jīng)很高，客戶(hù)現(xiàn)在說(shuō)怕我們這批貨也有問(wèn)題，要求我們放貨檢查沒(méi)問(wèn)題才付尾款。我們害怕放貨后更被動(dòng)，什么時(shí)候會(huì)付尾款也不知道。和客戶(hù)溝通先付一部分，留一部分驗(yàn)貨后付，也拒絕。 2.我們還有一批貨在路上，還沒(méi)到港，尾款7萬(wàn)5美元。和客戶(hù)溝通前面到港一個(gè)月的貨先付款放單，如果有任何問(wèn)題我們還有一批在路上的貨尾款沒(méi)付，可以協(xié)商，客戶(hù)拒絕。請(qǐng)問(wèn)想這種情況應(yīng)該怎么辦，實(shí)在抓破腦袋，跪求大神支招
三批貨，第一批定制款出了質(zhì)量問(wèn)題，連帶產(chǎn)生信任危機(jī)。這個(gè)時(shí)候不只是要思考怎么減少損失和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)了，對(duì)方也很怕?lián)p失轉(zhuǎn)移到他那里，要主動(dòng)承擔(dān)，按照你們這個(gè)情況，對(duì)方體量應(yīng)該不小，你主動(dòng)還能挽回客戶(hù)，一味的回避和力求自保只會(huì)讓對(duì)方抗拒甚至失去現(xiàn)在手里的需求和將來(lái)的訂單，同時(shí)手里壓的貨沒(méi)有變現(xiàn)之前也會(huì)有很多隱性的損失。你的貨出了問(wèn)題那就是你的問(wèn)題，你要擔(dān)起來(lái)。
團(tuán)隊(duì)要準(zhǔn)備上去了，過(guò)去之前要明確，后面兩批貨自己有沒(méi)有底氣?能不能有把握能通過(guò)客戶(hù)的驗(yàn)收?如果沒(méi)有就做好最壞的打算，如果有那么就和客戶(hù)一起放單組織驗(yàn)貨，盡快收到第二批的款項(xiàng)，減少罰金。然后第三批貨看看什么時(shí)候能到能提，如果第二批第三批可以一起組織驗(yàn)收，那最好，也能打消對(duì)方的疑慮，至少是一部分。當(dāng)然這個(gè)也取決于你第三批什么時(shí)候到，適不適合兩票合并共同驗(yàn)收。如果通過(guò)不了，那有問(wèn)題的部分是不是當(dāng)?shù)匦藓弥笥锌赡芙邮漳?，這個(gè)也要先聊清楚。最好能夠補(bǔ)充一個(gè)協(xié)議，合格率達(dá)到多少對(duì)方要讓步接受，其余由你們承擔(dān)費(fèi)用在當(dāng)?shù)丶庸?，后續(xù)由客戶(hù)再驗(yàn)收可不可行?
最后再聊一下第一批貨的情況，對(duì)方定制的背景是什么，是不是已經(jīng)過(guò)了需求期或者人家從別的地方重新做了，如果沒(méi)過(guò)需求期，當(dāng)?shù)胤倒ず蟠蛘劢o他可不可以，時(shí)間窗口很重要，你要盡快摸清楚是不是有需求期的存在。畢竟你自己拉回去也沒(méi)用，還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，他能幫你消化最好。這些情況你要第一時(shí)間了解，做好準(zhǔn)備，如果已經(jīng)過(guò)了需求期怎么著對(duì)方都不要了，那你就自己拉回去吧。