我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)銷售的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中比較常見(jiàn)的一種就是“產(chǎn)品斷貨”。今天，我們就來(lái)講一講，我們?cè)阡N售的時(shí)候如果遇到斷貨該怎么處理？而斷貨這個(gè)情況會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品造成什么樣的影響。
一、導(dǎo)致亞馬遜產(chǎn)品斷貨的原因是什么？
亞馬遜的賣家大致分為兩種——一種是fba賣家，另一種是fbm賣家。
對(duì)于fbm的賣家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品斷貨往往是因?yàn)闀r(shí)節(jié)性變化，比如夏天的短袖涼鞋銷量大增，秋冬天長(zhǎng)袖靴子又進(jìn)入熱銷；如果供應(yīng)商排單不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致fbm的賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨。
而且做fbm的賣家中，小型賣家占大多數(shù)，他們因?yàn)閭湄涃Y金不足往往不會(huì)大量備貨，供應(yīng)商總是會(huì)優(yōu)先將貨品發(fā)給大訂單的賣家。賽盈學(xué)院曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)fbm賣家銷售圣誕節(jié)的產(chǎn)品，那個(gè)產(chǎn)品每天能出15單的量，而供應(yīng)商給他的供貨速度卻在5天以上，還常常因?yàn)樨洸粔蚨职制诎l(fā)，越臨近圣誕節(jié)發(fā)貨速度就越慢。這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是一件很崩潰的事情。
而對(duì)于fba的賣家來(lái)說(shuō)，缺貨的原因則更加復(fù)雜，除了供應(yīng)商可能供應(yīng)不足，斷貨還常常會(huì)因?yàn)樽约簩?duì)銷量的預(yù)判錯(cuò)誤而導(dǎo)致缺貨。這還不是最糟糕的，最糟糕的是即便我們預(yù)先估算了足夠的備貨數(shù)量，還可能會(huì)面臨被限制產(chǎn)品數(shù)量入倉(cāng)的情況。
消費(fèi)者的需求變化也會(huì)造成亞馬遜賣家產(chǎn)品斷貨的情況。一些時(shí)尚類產(chǎn)品因?yàn)榫W(wǎng)紅、明星效應(yīng)或者節(jié)假日熱銷突然成為爆款，導(dǎo)致該產(chǎn)品供應(yīng)不足容易造成斷貨。再拿圣誕節(jié)的例子來(lái)說(shuō)，每逢圣誕，熱銷的品類自然少不了圣誕裝飾和玩具，那么這類產(chǎn)品就容易出現(xiàn)斷貨。
當(dāng)然還有個(gè)別的案例也會(huì)發(fā)生斷貨：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，消費(fèi)者將會(huì)從其他同類產(chǎn)品的店鋪中進(jìn)行購(gòu)物，這個(gè)時(shí)候就會(huì)發(fā)生因?yàn)殇N量激增導(dǎo)致的產(chǎn)品斷貨，所謂的“因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)嘭浂鴶嘭洝薄?br>二、亞馬遜產(chǎn)品斷貨的影響有哪些？
以上是大家在日常運(yùn)營(yíng)中比較常見(jiàn)的亞馬遜斷貨原因，當(dāng)然也不排除出現(xiàn)的其他斷貨情況。亞馬遜的賣家們多多少少都吃過(guò)斷貨的虧。那么斷貨對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生什么影響呢？賽盈學(xué)院認(rèn)為主要有兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面對(duì)亞馬遜賣家日常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
- 導(dǎo)致產(chǎn)品差評(píng)數(shù)激增：
首先如果是fbm賣家，過(guò)多的取消訂單會(huì)影響店鋪權(quán)重，而如果點(diǎn)擊發(fā)貨才發(fā)現(xiàn)斷貨發(fā)不出包裹，那么差評(píng)可能就是首要問(wèn)題。
- 產(chǎn)品liisting的排名下降：
如果是fba賣家，out of stock則可以直接翻譯成“你的listing排名要掉了”。哪怕你的產(chǎn)品是爆款，缺貨期間你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則會(huì)瘋狂搶走原本屬于你的流量和銷量。最糟糕的是fba備貨的整個(gè)過(guò)程完成需要大量的時(shí)間，哪怕走空運(yùn)也需要大約2周的時(shí)間，假期前后還會(huì)加倍。如果新手賣家不太會(huì)玩fba，將會(huì)經(jīng)歷一段痛苦而曲折的學(xué)習(xí)過(guò)程。
三、亞馬遜產(chǎn)品斷貨了該怎么辦？
對(duì)于fbm的賣家來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品只是暫時(shí)斷貨，那么我們可以聯(lián)系買家，耐心解釋，問(wèn)他們是否愿意等待，買家不愿意我們就要立刻取消訂單，為買家安排全額退款。如果產(chǎn)品是長(zhǎng)期斷貨，但我們的銷量又還不錯(cuò)不愿意放棄這個(gè)鏈接的話，我們也可以先計(jì)算成本，在劃得來(lái)的情況下去找工廠定制產(chǎn)品。
當(dāng)然，大家也可以根據(jù)自身的情況通過(guò)商品提價(jià)、減少?gòu)V告投放、降價(jià)、跟賣自己的產(chǎn)品listing等方式減少產(chǎn)品斷貨帶來(lái)的負(fù)面影響。
- 商品提價(jià)，減少?gòu)V告引流：
而對(duì)于fba的賣家來(lái)說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品馬上斷貨了，比較常見(jiàn)的一種方式是提價(jià)，因?yàn)樘醿r(jià)可以降低產(chǎn)品銷量，延緩斷貨周期。當(dāng)然這是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樘醿r(jià)是導(dǎo)致排名下降的，而且如果賣家的產(chǎn)品沒(méi)有品牌并且有人跟賣的話，那么提價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致賣家丟失購(gòu)物車。接著我們要把站內(nèi)廣告預(yù)算降低。站內(nèi)廣告是站內(nèi)引流的必備手段，在產(chǎn)品快斷貨的時(shí)候，廣告預(yù)算降低可以減少一些流量來(lái)源，訂單量隨著就減少了。
- 商品降價(jià)：
這種方式是針對(duì)那些有能力在兩周之內(nèi)將產(chǎn)品庫(kù)存補(bǔ)上的賣家們，而這一系列的動(dòng)作都與商品提價(jià)的方式相反。
- 跟賣自己的listing：
如果產(chǎn)品已經(jīng)斷貨了，那么這時(shí)候我們要做的就是自己跟賣自己一條做自發(fā)貨的鏈接。這種的操作，一為了避免listing因?yàn)閿嘭浂獾狡脚_(tái)自動(dòng)下架，二為了避免下架后被其他賣家當(dāng)做無(wú)主listing而跟賣過(guò)去。
接著我們要做的事情就是立刻補(bǔ)貨，馬上創(chuàng)建貨件，可以走空運(yùn)，可以發(fā)紅單，在不虧本的情況下以最快的方式把庫(kù)存補(bǔ)上。需要注意的是，在鏈接補(bǔ)貨成功之前，我們也要記得停止投放廣告哦。
亞馬遜其實(shí)對(duì)斷貨是有3天左右的時(shí)間寬限。如果真的斷貨了，賣家能在72小時(shí)之內(nèi)能夠補(bǔ)貨上架的話，對(duì)產(chǎn)品listing的排名和權(quán)重的影響是不會(huì)太大的。
四、如何預(yù)防亞馬遜產(chǎn)品斷貨情況？
當(dāng)然，被動(dòng)解決永遠(yuǎn)都比不上主動(dòng)預(yù)防，哪怕我們克服了萬(wàn)難，在缺貨一周內(nèi)就把貨補(bǔ)上了，在缺貨期間產(chǎn)品依舊會(huì)受影響。所以預(yù)防斷貨情況的發(fā)生對(duì)于賣家朋友們來(lái)說(shuō)，是非常有必要的！
fbm賣家在預(yù)防斷貨最好的方式就是保證供貨，這一環(huán)節(jié)我們就需要一個(gè)靠譜的供應(yīng)商，或者賣家們也可以一個(gè)優(yōu)質(zhì)的代發(fā)平臺(tái)。比如賽盈分銷平臺(tái)網(wǎng)站——它通過(guò)整合集團(tuán)沃德泰克、云途物流、谷倉(cāng)海外倉(cāng)等供應(yīng)鏈資源，可以為各位賣家朋友提供海外倉(cāng)一件代發(fā)的貨源服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)上提供斷貨通知、補(bǔ)貨通知等相關(guān)功能，有效避免賣家尷尬的斷貨情況。
更難得的是，fbm賣家“售后難”的問(wèn)題在賽盈分銷平臺(tái)也能輕松解決。因?yàn)橘愑咒N平臺(tái)擁有長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月售后服務(wù)期，在賽盈分銷平臺(tái)下單的賣家可以享受退換貨便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大減少了售后方面的壓力和工作量！
fba的賣家如果想避免亞馬遜倉(cāng)庫(kù)斷貨的情況，要從兩方面入手。一個(gè)方面就是要對(duì)于我們的銷售數(shù)量有正確的判斷，另一方面就是制定備貨周期，這個(gè)周期要怎么定呢？
假設(shè)我們的運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)時(shí)間需要30天，那么首先我們?cè)诎l(fā)貨的這30天內(nèi)，自己有足夠的庫(kù)存可以發(fā)貨；其次，我們發(fā)過(guò)去的貨物足夠30天的銷售量；最后我們還需要供應(yīng)商備好下一個(gè)30天的貨量。如果恰巧比如黑五、prime day這樣的購(gòu)物節(jié)日，我們對(duì)于銷量的估算則要加倍。而且在旺季期間，物流的成本增長(zhǎng)，時(shí)效也會(huì)增長(zhǎng)，fba還很容易出現(xiàn)爆倉(cāng)情況，所以物流問(wèn)題也要特別考慮進(jìn)去。
當(dāng)然，fba的賣家也可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：計(jì)算好了1500個(gè)的銷售量，也備足了1500的貨量，但是亞馬遜平臺(tái)卻只允許發(fā)300個(gè)產(chǎn)品到倉(cāng)庫(kù)，那么這時(shí)候我們要怎么做呢？最常見(jiàn)的做法就是找一個(gè)當(dāng)?shù)貒?guó)家的中轉(zhuǎn)站，提前把貨備在中轉(zhuǎn)站中，以便于我們可以在倉(cāng)庫(kù)缺貨的時(shí)候馬上補(bǔ)足庫(kù)存，盡可能的降低影響。
斷貨是一件既高興又讓人頭疼的事情，并且還是每個(gè)賣家都無(wú)法避免的情況，不過(guò)往好處想的話，斷貨總比庫(kù)存滯銷要強(qiáng)得多呢！無(wú)論是事先備貨，還是借中轉(zhuǎn)站，賣家們要事先計(jì)算好自己的成本，以防虧本哦！
來(lái)源：跨境小旋風(fēng)