正品險(xiǎn)是天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司推出“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目之一，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。這是天貓?jiān)?012年推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，再次升級(jí)消費(fèi)者保障。。“購物送險(xiǎn)”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。
“正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。
相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡(jiǎn)單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請(qǐng)，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。