新手必須掌握的外貿(mào)知識(shí)基礎(chǔ)！
作為一個(gè)外貿(mào)人，尤其是新手，一定要有一些基本的外貿(mào)知識(shí)，不僅方便你更好的做生意，還能在和客戶談判的時(shí)候冷靜的處理各種問題并進(jìn)行解答，一定程度上可以判斷客戶的專業(yè)性，防止客戶上當(dāng)受騙。
外貿(mào)新手必須掌握的外貿(mào)知識(shí)基礎(chǔ)!
1.產(chǎn)品展示
關(guān)于產(chǎn)品展示，很重要，反復(fù)提到。一個(gè)好的產(chǎn)品必須包括以下幾個(gè)部分:
(1)產(chǎn)品標(biāo)題準(zhǔn)確地概括了產(chǎn)品；
(2)產(chǎn)品圖片清晰，包含詳細(xì)圖紙；
(3)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明，如型號(hào)、尺寸、材質(zhì)、配件等。最好用表格的形式展示出來，讓客戶清楚了解產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品不是獨(dú)一無二的，那么你需要用更詳細(xì)的內(nèi)容打動(dòng)每一個(gè)瀏覽過你產(chǎn)品的客戶，這樣才能順利下單。
2.在線時(shí)間
數(shù)據(jù)分析顯示，客戶在發(fā)送詢盤或購買時(shí)更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)賣家，以便第一時(shí)間獲得反饋。平臺(tái)客戶最活躍的時(shí)間是晚上10點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間保持在線會(huì)大大提升交易機(jī)會(huì)。
3、查詢響應(yīng)速度
第一時(shí)間回復(fù)詢盤很重要。很多時(shí)候，你回復(fù)的詢問都沒有回應(yīng)。部分原因是客戶選擇購買其他在線賣家的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儧]有收到及時(shí)的回復(fù)，所以你必須在網(wǎng)上呆更長時(shí)間才能獲得更多的交易機(jī)會(huì)。
4.回答詢問的能力
我們用百分比來衡量詢價(jià)響應(yīng)能力，它的算法是最終購買成功的客戶在賣家收到的客戶詢價(jià)數(shù)量中所占的比例。指數(shù)越高，他們做得越好。回應(yīng)詢問不僅僅是回答問題那么簡單。有幾個(gè)方面需要做:
(1)是否準(zhǔn)確回答了客戶的問題；
(2)能否判斷客戶的購買意向，從而有進(jìn)一步的熱銷產(chǎn)品或新品推薦；
(3)客戶對(duì)比產(chǎn)品時(shí)，不要攻擊別人的不好，只要對(duì)自己的產(chǎn)品做一個(gè)承諾和保證即可；
(4)是否能在回復(fù)時(shí)提供售后服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)等。
5.客戶付款率
客戶付款率是指與賣方有訂單的不同客戶中支付尾款的客戶比例?？蛻糁Ц堵士梢詮囊韵聨讉€(gè)方面提高:
(1)分析產(chǎn)品不付款的原因，是否客戶拍下產(chǎn)品卻因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)高而不付款，所以一個(gè)合理的運(yùn)費(fèi)或者定義為免運(yùn)費(fèi)會(huì)直接幫助客戶付款；
(2)及時(shí)回復(fù)咨詢，提供第一時(shí)間服務(wù)；
(3)如果客戶在24小時(shí)內(nèi)仍未付款，你可以嘗試降低你的產(chǎn)品總價(jià)，一般折扣最好不要低于10%。系統(tǒng)會(huì)幫你告知，從而吸引客戶購買；
(4)關(guān)注客戶信用。對(duì)于老客戶，可以考慮贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券等營銷手段，促使客戶付款。
6.顧客重復(fù)購買率
客戶的重復(fù)購買率是目前衡量賣家素質(zhì)非常重要的指標(biāo)。計(jì)算方法是賣家最近三個(gè)月內(nèi)同一客戶兩次或兩次以上購買的比例(客戶一次購買多個(gè)訂單僅一次)，數(shù)據(jù)每周更新一次。這些數(shù)據(jù)會(huì)直接證明賣家提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否值得信賴，保持重復(fù)購買。
7.退款率
退款率大家都很熟悉。計(jì)算方法是當(dāng)月賣家造成的退款金額占確認(rèn)訂單金額的比例。如果超過5%，賬戶就會(huì)受到影響。所以建議你可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，保持線上產(chǎn)品的更新和維護(hù)，及時(shí)下架斷貨和缺貨產(chǎn)品，讓賬號(hào)正常流暢使用。
8.爭議率
爭議率是通過當(dāng)月提交給平臺(tái)的爭議訂單數(shù)與確認(rèn)訂單數(shù)的比值來計(jì)算的。如果超過10%，賬戶就會(huì)受到影響。解決糾紛的方法有很多。建議與客戶充分溝通，提升客戶體驗(yàn)，最終達(dá)成和解。
9、好評(píng)率
評(píng)價(jià)率以過去12個(gè)月的好評(píng)評(píng)分?jǐn)?shù)(好評(píng)評(píng)分?jǐn)?shù)+差評(píng)評(píng)分?jǐn)?shù))計(jì)算，同一客戶一周內(nèi)多次評(píng)價(jià)只計(jì)1分。好的評(píng)價(jià)不僅是賣家的肯定，也是潛在客戶的信心。
10.提高好評(píng)率的小技巧
(1)貨物送達(dá)后，及時(shí)跟進(jìn)站內(nèi)信件，告知運(yùn)單號(hào)，要求客戶收到貨物后及時(shí)給予好評(píng)。如有疑問，可隨時(shí)聯(lián)系；
(2)如果客戶同意收貨，貸款還沒有評(píng)估，要及時(shí)溝通，同時(shí)提供一些贈(zèng)品和下次購買優(yōu)惠，讓客戶給你好評(píng)。這樣既提高了好評(píng)率，又增加了客戶重復(fù)購買的可能性；
(3)如果得到差評(píng)，需要及時(shí)給出合理的解釋，保持解決問題的態(tài)度，積極協(xié)商達(dá)成一致。
1.售出的產(chǎn)品
把賣出去的產(chǎn)品保持在線，對(duì)產(chǎn)品排名會(huì)有很大影響，賣出去的產(chǎn)品越多，產(chǎn)品排名越好。請(qǐng)將售出的產(chǎn)品保留在貨架上，銷售記錄證明產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。對(duì)于賣家來說，及時(shí)查看更新，讓賣出的產(chǎn)品保持在貨架上，對(duì)你的銷售會(huì)有很大的幫助。
以上就是本次外貿(mào)知識(shí)分享的全部介紹。通過以上知識(shí)的分享，希望能對(duì)外貿(mào)人和外貿(mào)新手有所幫助?；A(chǔ)知識(shí)是從事外貿(mào)的朋友應(yīng)該知道的入門信息。想要順利完成推廣，成為一名專業(yè)的外貿(mào)人，不僅要了解各方面的外貿(mào)知識(shí)，還要在實(shí)際操作中保持學(xué)習(xí)。