亞馬遜官方公告顯示,從2023年2月15日開始,買家在亞馬遜商城購買的定制商品和個性化商品,將無法再退貨!
此政策向買家傳達了一個清晰的信號,定制商品一旦購買即為最終決定,不可退貨;同時,賣家也無需再手動批準退貨請求。
亞馬遜表示,出臺此政策的原因是,日常運營中,賣家可能難以接受定制商品的退貨請求,因為定制商品和個性化商品的特殊性,再次使用或轉售這些退貨商品并不容易。即便是非賣家問題導致的退貨請求,一旦處理不當,還可能會收到買家的差評,這會提升訂單缺陷率,導致后期難以正常經營,甚至面臨關店風險,造成更多不必要的損失。
此政策能夠讓銷售定制類商品的賣家,降低退貨焦慮,更好的控制運營成本,提升利潤率。
據了解,政策適用于所有開放亞馬遜定制計劃的站點,包括美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度。政策中無法再退貨的定制商品包括:按買家要求訂購的商品,或者包含特殊名字、設計或刻字的個性化商品。
亞馬遜方面稱,亞馬遜政策團隊在更新政策前已經與訂單缺陷投訴相關團隊溝通這一政策可能帶來的影響,相關團隊會準備適當的機制來防止這種行為,以避免賣家因惡意投訴而產生損失。