常見的惡意投訴手段有哪些怎么解決,惡意投訴最好的解決方法
常見的惡意投訴有哪些怎么解決
亞馬遜運(yùn)營(yíng):常見的惡意投訴手段有哪些怎么解決跨境電商的火爆吸引了很多賣家，隨著賣家的增多，平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力也逐漸增強(qiáng)。為了贏得消費(fèi)者的支持，大家都使出渾身解數(shù)，包括不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和惡意投訴！
惡意投訴一般是賣家打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段。他們關(guān)閉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的列表，通過(guò)投訴去除賣家的銷售權(quán)限，讓自己的產(chǎn)品能有更好的排名和更多的曝光。但是，很明顯，惡意投訴是一種惡劣的行為，比抄襲和販賣更惡劣，很多賣家深受其害。
亞馬遜運(yùn)營(yíng):常見的惡意投訴手段有哪些怎么解決
那么，今天筆者就來(lái)介紹幾種常見的惡意投訴手段，幫助大家了解這些手段的操作，進(jìn)而學(xué)會(huì)處理這些問(wèn)題。
1.負(fù)面評(píng)論
惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅會(huì)給產(chǎn)品留下差評(píng)，還會(huì)對(duì)差評(píng)贊，說(shuō)明評(píng)論對(duì)自己有用。這種行為會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)產(chǎn)生更多顧慮，從而影響上市轉(zhuǎn)化，降低上市排名。
面對(duì)這樣的差評(píng)，亞馬遜賣家的操作空間有限，因?yàn)橘u家很難判斷這樣的差評(píng)是真正的差評(píng)還是對(duì)手的惡意差評(píng)。一般來(lái)說(shuō)，差評(píng)內(nèi)容一般，沒(méi)有聯(lián)系賣家，基本可以確認(rèn)為惡意差評(píng)。
對(duì)于惡意差評(píng)，賣家可以選擇舉報(bào)濫用，有機(jī)會(huì)處理這些負(fù)面信息。另外，賣家要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和質(zhì)量，從根源上杜絕差評(píng)的發(fā)生。在產(chǎn)品描述中，也可以把產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)作為一個(gè)特點(diǎn)講出來(lái)，避免差評(píng)的發(fā)生。
2.惡意侵權(quán)投訴
惡意侵權(quán)投訴對(duì)上市影響很大，因?yàn)椴涣假u家可以盜用別人，或者發(fā)明一個(gè)產(chǎn)品專利，即使不擁有產(chǎn)品專利，然后在亞馬遜發(fā)起投訴。接到投訴后，亞馬遜會(huì)先暫停被投訴的列表頁(yè)面。不良賣家可以讓賣家的產(chǎn)品沒(méi)有任何成本沒(méi)有流量沒(méi)有排名，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力回復(fù)投訴。
在這種情況下，建議賣方迅速獲得全部信息，提出dmca反投訴，并希望投訴方發(fā)出反投訴。投訴成功后，產(chǎn)品會(huì)在14天內(nèi)回復(fù)銷售權(quán)。如果投訴方無(wú)視反投訴，那么它可以采取進(jìn)一步的法律行動(dòng)，并發(fā)出法院傳單，以索賠惡意投訴的損失。
當(dāng)然，如果銷售的產(chǎn)品沒(méi)有品牌銷售權(quán)和產(chǎn)品專利，無(wú)論不良賣家是真心投訴還是惡意投訴，賣家都很難恢復(fù)上市銷售權(quán)。因此，在銷售產(chǎn)品之前，我們必須做好產(chǎn)品的記錄。
3.投訴產(chǎn)品安全。
購(gòu)買商品后，不良賣家可以直接向亞馬遜投訴產(chǎn)品的安全性，聲稱產(chǎn)品對(duì)用戶有害、危險(xiǎn)、不安全。如果賣家運(yùn)氣不好，亞馬遜會(huì)關(guān)閉列表進(jìn)行審核，不僅會(huì)影響商品排名，還會(huì)影響商品的銷量。面對(duì)這種情況，建議賣家通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃的方式恢復(fù)上市。
4.惡意的假投訴
投訴假貨有兩種方式。一種方式是購(gòu)買商品。如果商品沒(méi)有l(wèi)ogo，沒(méi)有商品記錄，不良賣家會(huì)直接投訴平臺(tái)，導(dǎo)致亞馬遜關(guān)閉上市審核。另一種是即使賣家的商品有備案，有l(wèi)ogo，不良賣家也會(huì)在其他店鋪購(gòu)買類似商品，然后拍照，給差評(píng)，投訴，從而導(dǎo)致上市受到影響。
面對(duì)這樣的投訴，如果賣家沒(méi)有l(wèi)ogo和產(chǎn)品記錄，很難處理。如果有自己的產(chǎn)品備案和logo，只需要寫行動(dòng)方案，提交品牌商標(biāo)證書即可。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商發(fā)票可以恢復(fù)清單。
亞馬遜運(yùn)營(yíng):常見的惡意投訴手段有哪些怎么解決以上四種常見的惡意投訴，在亞馬遜賣家的運(yùn)營(yíng)中經(jīng)?？梢钥吹健阂馔对V的防范雖然重要，但作為賣家，還是要加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)檢和知識(shí)產(chǎn)品的投訴，不給不良賣家惡意投訴的機(jī)會(huì)。