跨境電商行業(yè)里，經(jīng)常會聽到一個詞語sop，sop全稱為standard operation procedure，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。也就是我們經(jīng)常說的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
有一個合理的sop，將會給我們管理店鋪提供很大的便利，帶來許多好處，尤其在比較成熟的跨境電商平臺，越來越多賣家加入這個討論，對于開獨(dú)立站來說，也需要sop嗎?
這是當(dāng)然的，下面總結(jié)一下獨(dú)立站sop流程和運(yùn)營技巧，讓新入局賣家不至于赤身上陣，記得收藏，反復(fù)研究。
sop流程
各模塊檢查
1、檢查網(wǎng)站打開情況
后臺檢查網(wǎng)站以及廣告銷售額，計算網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、廣告轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率，分析漲跌原因。
2、檢查訂單
是否有高風(fēng)險訂單、問題訂單、退件訂單，實(shí)時跟進(jìn)訂單情況，回復(fù)維護(hù)批發(fā)訂單。
3、檢查競爭對手
關(guān)注其是否有提價或降價行為。
獨(dú)立站全方位營銷
1、跟進(jìn)合作過的kol以及開發(fā)新kol
跟進(jìn)合作過的kol不用多說，這里重點(diǎn)說說挖掘潛力kol。開發(fā)新kol首先用關(guān)鍵詞在海外社交媒體上搜索高質(zhì)量kol，以高播放量、高閱讀量、高精準(zhǔn)粉絲為基準(zhǔn)挑選kol，然后聯(lián)系kol推廣產(chǎn)品，寄出樣品讓kol產(chǎn)出內(nèi)容，記得讓kol附上產(chǎn)品聯(lián)盟鏈接，方便后續(xù)跟蹤轉(zhuǎn)化，高轉(zhuǎn)化率的kol拉入聯(lián)盟，爭取長期合作。
2、自建運(yùn)營社交媒體
建立海外社交媒體賬號，包括不限于youtube、facebook、instagram、tiktok等媒介。每天每周定期發(fā)帖，吸引流量，培養(yǎng)粉絲。記得回復(fù)評論，互動評論過多則有選擇性回復(fù)，也可重點(diǎn)回復(fù)前10的評論。
3、google、facebook廣告
廣告分為購物廣告、搜索廣告、展示廣告和視頻廣告，一般以搜索廣告和購物廣告為主，前者多以圖文的形式吸引流量，后者則以詳細(xì)的產(chǎn)品信息內(nèi)容來轉(zhuǎn)化。視頻廣告兼顧吸引粉絲和曝光，kol視頻能有效實(shí)現(xiàn)推廣。
google、facebook廣告運(yùn)營需要不斷為roi負(fù)責(zé)，適時加減預(yù)算放量，每周每月匯總數(shù)據(jù)并結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，提高銷售額。
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kg
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