在速賣通開(kāi)店鋪的賣家，會(huì)遇到買家在收到貨以后不滿意想要退換貨等情況。很多新手在面對(duì)買家退換貨時(shí)，糾結(jié)于如何保證店鋪損失最小，讓買家也更滿意。本文介紹了如何處理速賣通平臺(tái)的退換貨，以及退換貨對(duì)商家的影響。
1、 處理流程
在產(chǎn)品詳細(xì)的訂單信息中，客戶可以看到功能鍵“opendispute”，點(diǎn)擊按鈕提交退款進(jìn)行退貨。當(dāng)客戶提交退款時(shí)，會(huì)引起糾紛。交貨后，買賣雙方可就退貨退款進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商服務(wù)平臺(tái)不介入結(jié)算。
客戶辦理退貨申請(qǐng)后，必須迅速確認(rèn)賣家，商家可以選擇是愿意還是拒絕申請(qǐng)，然后與客戶協(xié)商。
商戶確定收貨地址后，需要等待客戶退貨?？蛻粜枰?0天內(nèi)填寫(xiě)退貨單號(hào)。如果10天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)，代表客戶拒絕退貨，系統(tǒng)軟件會(huì)立即向商家付款。商家淘寶確認(rèn)收到商品的詳細(xì)地址后，在客戶填寫(xiě)退貨訂單號(hào)后30天內(nèi)，商家可以選擇放棄退貨，然后系統(tǒng)軟件會(huì)立即將錢款退還給客戶。
2、 影響
用戶選擇退換貨很正常，這在服裝箱包行業(yè)更為普遍。因此，服裝等一些品類的退換貨率一直很高。不過(guò)退換貨對(duì)賣家來(lái)說(shuō)并不都是壞事：
（1） 幫助我們找出產(chǎn)品的不足之處，為后續(xù)的優(yōu)化提供建議。
（2） 如果質(zhì)量不好，質(zhì)量不高，退貨率就會(huì)高。我們可以開(kāi)始改進(jìn)或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。
（3） 提高運(yùn)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、物流渠道控制、運(yùn)營(yíng)效率、客戶服務(wù)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作，提高賣方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
我們知道退換貨對(duì)賣方并非沒(méi)有任何影響。退換貨率越高，商店的銷售量就越大。因此，遇到退貨時(shí)，首先要了解客戶退貨的原因，然后根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的措施，最大限度地減少損失。