上海一市民花上萬購買加拿大鵝出現(xiàn)問題卻不能退貨這究竟是為何
因為加拿大鵝的公司認(rèn)為跑絨是正常現(xiàn)象、
上海一市民花上萬購買加拿大鵝，卻出現(xiàn)了什么問題？上海的韓女士三年前從國外買了一件加拿大鵝羽絨服。直到今年她又拿出來穿的時候，才發(fā)現(xiàn)跑絨現(xiàn)象非常嚴(yán)重。韓小姐是一個非常注重服裝品質(zhì)的女士，再加上加拿大鵝是羽絨服市場的奢侈品牌，一件羽絨服單價就近萬元。但是韓女士今年穿了一次加拿大鵝羽絨服，脫下來的時候發(fā)現(xiàn)身上都是白色的羽毛，于是就把這件羽絨服送到了官方的維修點。
出現(xiàn)問題卻不能退貨，這究竟是為何？這種跑絨的現(xiàn)象明顯不正常，于是她把衣服送到官方保養(yǎng)點進(jìn)行維修和保養(yǎng)。但幾天后，她收到了一封官方郵件回復(fù)，他們認(rèn)為衣服的跑絨現(xiàn)象并不嚴(yán)重，所以不能退貨，這讓韓女士覺得很郁悶。本來她以為大品牌的售后服務(wù)會更靠譜，可沒想到現(xiàn)在他們的態(tài)度卻如此惡劣。即使經(jīng)過清洗，衣服跑絨的現(xiàn)象依然很嚴(yán)重。
我個人的看法首先，我覺得加拿大鵝這次的做法是非常欠妥當(dāng)?shù)?。拋開跑絨不說，這么一件過萬元的鵝絨服還跑絨，確實有些說不過去。而且，在客戶反應(yīng)問題后，加拿大鵝的強(qiáng)硬態(tài)度也讓他失去了大量的潛在客戶。對于有消費能力的人來說，質(zhì)量固然重要，但服務(wù)態(tài)度更重要。加拿大鵝雖然是很好的產(chǎn)品，但是服務(wù)態(tài)度卻很差。他們的強(qiáng)硬態(tài)度反映了他們對消費者的蔑視，再加上自家的產(chǎn)品質(zhì)量又不太過硬，這就會讓他們流失一大批客戶了。所以我覺得，加拿大鵝也不要太過于囂張，等到哪天你的銷量降了，你也就不傲了。
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央媒是如何評價加拿大鵝不退貨事件的
國際知名品牌加拿大鵝因霸王條款迅速沖上熱搜，引發(fā)消費者的熱議。央媒對加拿大鵝的大型雙標(biāo)行為也給出了評價，評價大體是說，加拿大鵝的吃相過于難看，國際市場和中國大陸的雙標(biāo)行為吃相過于不體面，在消費者提出商品質(zhì)量問題，不接受退貨的行為過于傲慢，此外，央媒還表示在商品質(zhì)量存在問題的時候，我國法律有賦予消費者合法的權(quán)利，是有權(quán)提出更換、退貨、退款等要求的。最央媒強(qiáng)調(diào)的一點是如果加拿大鵝枉顧我國法律，不尊重消費者權(quán)益，最終將會被消費者摒棄。
一、加拿大鵝商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不予退貨引發(fā)爭議10月27日，上海賈女士在加拿大鵝門店購買了價值11400元的羽絨服，回家發(fā)現(xiàn)羽絨服的價格與質(zhì)量不對等，出現(xiàn)商標(biāo)不對、脫線、多處線頭的問題，隨后前往專門店要求退貨并退款，但是門店表示針對中國大陸地區(qū)的專門店售賣的商品不予退貨。但是對美國、英國等國家，加拿大鵝卻支持購買30天內(nèi)可以退貨退款，這種大型“雙標(biāo)”行為引發(fā)我國消費者不滿。
二、央視網(wǎng)評加拿大鵝不尊重中國消費者必將被拋棄隨著事件的發(fā)酵，以及有關(guān)部門的介入，加拿大鵝有關(guān)部門隨后改口稱中國大陸地區(qū)外專門店購買的加拿大鵝商品在7天內(nèi)可以進(jìn)行退換退款。作為國際知名品牌，針對消費者卻存在不同的服務(wù)態(tài)度，這種行為是否存在嚴(yán)重不妥？不論何種品牌，最終服務(wù)的客戶都是消費者，是沒有理由區(qū)分性的來對待消費者。正如央視網(wǎng)評價的言論一樣，不尊重我國消費者的合法權(quán)益，那么終將會被我國消費者所拋棄。
加拿大鵝究竟該怎么給中國消費者退貨
備受關(guān)注的加拿大鵝事件是時候該結(jié)束了。隨著12月的來臨，也證明冬季正在悄悄的降臨，越來越寒冷的天氣，讓很多的小伙伴們不得不從自己的衣柜當(dāng)中拿出壓箱底的羽絨服。然而在羽絨服的行業(yè)當(dāng)中也有一些非常出色的品牌，比如the north face，波司登，耐克等等。但是要說到近幾年在羽絨服行業(yè)當(dāng)中具有話題度，且受到消費者們喜愛的知名奢侈品牌，一定要當(dāng)屬俄羅斯的加拿大鵝了。加拿大鵝是一款極具保暖和時尚的羽絨服品牌，而且暢銷世界各國，然而沒想到在中國竟然受到了消費者們的抵制。
事情的起因是因為消費者想要退掉自己1萬元購買的羽絨服，然而沒想到商家竟然表示中國大陸的所有直營店所售賣的商品均是不得退款的，這件事情也受到了不少消費者們的質(zhì)疑。然而通過不少的努力證明，消費者在一個多月的努力之后才得以成功退款。我認(rèn)為這是一個非常不合理的霸王條款，對于這些品牌來說，他們在中國享有消費者們的愛戴，這是取決于他們的品牌和形象，然而畢竟是一個服飾品牌，所以消費者們在購買到手中，難免會出現(xiàn)質(zhì)量上的參差不齊。當(dāng)我們購買到一件瑕疵物品的時候，對于消費者們來說，大家一定是想要將它退換。
在中國普遍的品牌都會享有7天無理由退貨，甚至有的商家可以將期限達(dá)到30天。然而對于加拿大鵝這樣的頂級奢侈品牌，他的霸王條款竟然是所有店面所售賣的羽絨服不允許退貨，這屬實是讓消費者們意想不到。而且所退貨的款式存在著很大的質(zhì)量問題，基本上都不需要進(jìn)行專業(yè)的檢測，就能夠通過肉眼辨別出來，此等殘次品，對方卻依然以不肯退貨的理由挾持消費者，我認(rèn)為這是欺騙消費者的行為，也是應(yīng)該被市場監(jiān)督局所監(jiān)管的對象。此類現(xiàn)象在很多其他的奢侈品牌也是存在類似的畫面，我相信這件事情曝光之后，給所有的奢侈品牌都敲響了警鐘。
我們不可否認(rèn)加拿大鵝的羽絨服款式確實是受到了消費者們的喜愛，但與此同時加拿大鵝品牌應(yīng)該予以同樣的真誠回報，中國的消費者最起碼在售后服務(wù)這邊一定要做得貼心，讓我們大家一起期待他們的改變吧。
關(guān)于中國區(qū)門店不得退貨一事加拿大鵝是如何回應(yīng)的
加拿大鵝中國大陸門店不得退貨，當(dāng)網(wǎng)友們看到這則新聞的時候大家心中也是憤恨不平，大家都覺得這家品牌不道德，而關(guān)于這件事在網(wǎng)上引起的關(guān)注度也是比較高的，加拿大鵝也在網(wǎng)上回應(yīng)了大家，在實體店購買的商品不允許退貨，但是在線上購買的貨物可以在7天內(nèi)無理由退貨，并表示這是中國區(qū)通用條款。
一、加拿大鵝的回應(yīng)很多人看到加拿大鵝的商品在中國區(qū)門店不得退貨的新聞時，心里也會覺得非常憤怒，畢竟商品不好，如果還不允許別人換貨，那么就損害了消費者的權(quán)益。但是這家品牌在公眾賬號上發(fā)布信息表示在實體店里售賣出去的商品不允許退貨，因為大家是在實體店里親眼看到實物，并且上身試過才購買的；不過線上購買的商品可以在7天內(nèi)無理由退貨，因為顧客是在網(wǎng)上看到的照片，沒有親眼看到實物，所以大家在收到貨之后，如果覺得不太滿意也可以立即退貨。對于在大陸專賣店不得退貨的新聞，加拿大鵝也回應(yīng)表示這是中國區(qū)通用的條款。
二、加拿大鵝不道德消費者也是有權(quán)益的，當(dāng)看到自己不喜歡的東西也有權(quán)利去退貨，但是加拿大鵝卻在網(wǎng)上明確表示中國大陸門店不得退貨，這也違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，可以讓很多老顧客以及新顧客都傷了心，畢竟這家門店也有很多忠實粉絲，但是這個行為在網(wǎng)上出現(xiàn)之后也引起很多顧客的不滿。
三、結(jié)束語顧客是上帝，每一家門店都應(yīng)該認(rèn)真的對待老顧客和新顧客，既然自家商品的質(zhì)量不好就應(yīng)該受到懲罰，并且接受消費者的退貨，如果在這件事上處理不當(dāng)?shù)脑?，一定會影響加拿大鵝在中國的名聲，也會逐漸被中國市場所淘汰。