跨境電商退貨之其企業(yè)篇
q1: 現(xiàn)在跨境電商是不是可以退貨啦？
是的，根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告2018年第194號），對于跨境電商進(jìn)口的商品，海關(guān)允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報關(guān)企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）申請退貨。
q2: 所有的進(jìn)口商品都能退嗎？
只有符合二次銷售要求，并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運抵原監(jiān)管作業(yè)場所的，才能對相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個人年度交易累計金額。
q3: 那我需要怎么做？
step1: 企業(yè)收到消費者的退貨商品時，應(yīng)先行核對與原銷售商品原狀是否一致、評估上述退貨商品是否能在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)運抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所。如與原狀不一致或超過退貨時限的，不得向海關(guān)申請辦理退貨。
step2: 企業(yè)經(jīng)中國國際貿(mào)易單一窗口向原驗放海關(guān)發(fā)送退貨申報單，按系統(tǒng)要求錄入退貨原因。退貨申報單經(jīng)海關(guān)系統(tǒng)受理后，原商品通過網(wǎng)購保稅模式進(jìn)口的，企業(yè)還要錄入金關(guān)二期賬冊核注清單及核放單。
step3: 企業(yè)將已申報退貨的商品運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。
step4: 現(xiàn)場海關(guān)對退貨商品確認(rèn)運抵，并根據(jù)相關(guān)要求實施驗放。完成驗放后，退貨商品所對應(yīng)的稅款不予征收，消費者個人年度交易累計金額自動返還，企業(yè)倉儲賬冊自動核增。
跨境電商退貨之消費者篇
q1：已經(jīng)購買的跨境電商進(jìn)口商品，現(xiàn)在退貨，我得直接找海關(guān)嗎？
嗯嗯，跨境電商進(jìn)口商品要退貨，肯定得找海關(guān)沒毛病。不過，這么專業(yè)（復(fù)雜）的事情，您交給企業(yè)來辦就好。只要您聯(lián)系店家確認(rèn)符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業(yè)就會向海關(guān)辦理退貨申請，無需您親自辦理。
q2：所有的商品都能退嗎？
親，跨境電商進(jìn)口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。當(dāng)然，這個要求僅是指“向海關(guān)申請退貨”而言，“不能向海關(guān)申請退貨”不等于“不能向企業(yè)申請退貨”，具體的退貨事宜，您可以跟店小二再聊聊。
q3：退貨這操作，有時間要求不？
當(dāng)然有。退貨的商品，必須在海關(guān)放行之日起30天內(nèi)以原狀運抵原海關(guān)監(jiān)管場所。記住，是海關(guān)放行之日，不是你收到包裹的時間，所以，要退貨的話盡早哈！
q4：還有，我咋知道原海關(guān)監(jiān)管場所這么專業(yè)的事情？
呃，海關(guān)監(jiān)管場所這個問題確實有點太專業(yè)了。你們把包裹寄回店家就好，他們是自然是知道商品是經(jīng)哪個海關(guān)驗放的。
q5：聽說，退貨后就能不征稅，不扣個人年度額度？
是的，是的。只要企業(yè)向海關(guān)申請退貨并獲得通過，稅款就會原路返還，個人年度交易累計金額也會自動調(diào)整。
q6：明明我的包裹都已經(jīng)退回商家了啊，怎么個人年度額度還沒變？
只有退貨的商品經(jīng)海關(guān)驗放后，個人年度額度才會返還。通常企業(yè)為了成本和管理，多會在區(qū)外設(shè)置專用的退貨倉，等收集了一定量的退貨商品后才統(tǒng)一向海關(guān)辦理手續(xù)。所以，這里有個時間差很正常。
q7: 我買了兩支口紅，有一支不喜歡，能退嗎？
可以的，海關(guān)允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。
q8：聽起來，退貨還是挺簡單的?。?br> 對消費者來說，最重要的是在與商家聯(lián)系后，及時寄回退貨商品，其他的后續(xù)主要都是商家在跟進(jìn)。隨著跨境電商的發(fā)展，申請退貨的商品也會越來越多，我們海關(guān)也正在努力簡化流程，加大對退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實履行質(zhì)量主體責(zé)任，做好質(zhì)量監(jiān)督工作，為消費者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。