導(dǎo)致瑕疵品投訴的主要原因：
商品包裝存在嚴(yán)重的問(wèn)題，導(dǎo)致運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品受到損害。
買(mǎi)家收到的產(chǎn)品，其功能和用途與描述不一致或存在較大差異。
產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的破損、丟失或者損壞等。
產(chǎn)品在打包過(guò)程中，存在缺少零件，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用。
說(shuō)明書(shū)問(wèn)題，未能準(zhǔn)確說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，導(dǎo)致客戶無(wú)法正確使用產(chǎn)品
因不可抗力造成商品的損毀或滅失。
買(mǎi)家或者賣(mài)家惡意投訴
申訴材料準(zhǔn)備：
1. 供應(yīng)商發(fā)票，采購(gòu)合同，收據(jù)等，其中發(fā)票必須滿足以下條件：
在過(guò)去365天內(nèi)的開(kāi)具
須包括供應(yīng)商與買(mǎi)方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)站
必須是真實(shí)且未經(jīng)更改的
不可用非正式的電郵、文件或截圖充當(dāng)發(fā)票
以jpg，png，gif，pdf的圖式檔上傳
2. 品牌證書(shū)，授權(quán)書(shū)。
3. 包裝圖，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告等文件等。
申訴思路:
提交的資料信息要完整且真實(shí)，否則提交過(guò)程中會(huì)一直回復(fù)信息不足。
1. 道歉表明誠(chéng)意，對(duì)于客戶不滿意產(chǎn)品質(zhì)量和投訴，感到抱歉。
2. 你需要證明你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的賣(mài)家，你的產(chǎn)品是可靠的。
你可以列舉采購(gòu)訂單、增值稅發(fā)票，品牌授權(quán)佐證文件。
3. 提供產(chǎn)品的實(shí)物圖6面拍照，使用說(shuō)明書(shū)，相關(guān)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告 等
4. 存在幾個(gè)原因進(jìn)行分析：
要分析商品投訴郵件內(nèi)容， 是產(chǎn)品包裝問(wèn)題?物流運(yùn)輸問(wèn)題? 還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題? 還是使用方法描述不恰當(dāng)?造成投訴的原因，這個(gè)要根據(jù)自身產(chǎn)品進(jìn)行分析，然后一一列出來(lái)。
5. 未來(lái)改進(jìn)措施產(chǎn)品質(zhì)量的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等;注意要把供應(yīng)商的具體信息寫(xiě)出來(lái);包裝的不斷改進(jìn)和優(yōu)化措施;倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述;物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等;員工亞馬遜相關(guān)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的措施;
客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，售后和售前服務(wù)的改善和提升;
6. 結(jié)尾以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，包裝不會(huì)犯錯(cuò)。