賣家指標(biāo)狀況一覽旨在為您提供您在客戶滿意度方面的表現(xiàn)的摘要信息。它會(huì)顯示您在訂單缺陷率、取消率和遲發(fā)率方面是否達(dá)到了亞馬遜的績效期望值，在各個(gè)領(lǐng)域的績效將被總結(jié)為“好”、“一般”或“差”。
亞馬遜績效指標(biāo)介紹賣家指標(biāo)分為自行配送和亞馬遜配送兩種不同的算法，兩者之間的績效指標(biāo)互不影響。如果自發(fā)貨績效指標(biāo)太差的話，可能會(huì)被關(guān)系自發(fā)貨權(quán)限，但是這對(duì)fba發(fā)貨不影響。
亞馬遜績效等級(jí)綠色：優(yōu)質(zhì)
黃色：存在一定，賣家需引起注意
紅色：差，賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)較大
績效目標(biāo)要求
訂單缺陷率：< 1%
取消率：< 2.5%
貨品遲發(fā)率：< 4%
有效的跟蹤率 - 全部類別： > 95%
未能達(dá)標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致您的銷售權(quán)限被移除。
亞馬遜績效指標(biāo)說明1、訂單缺陷率此項(xiàng)指標(biāo)是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單占到所有訂單總數(shù)的百分比。政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的odr，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 odr 可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。
a、負(fù)面反饋，即feedback，后臺(tái)更新時(shí)間為30天，90天，365天
b、亞馬遜商城交易保障索賠，即收到即影響
當(dāng)買家的情況同時(shí)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，即可以提交申請(qǐng)：
（1）已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。
（2）入駐賣家已超過兩個(gè)工作日未給予回復(fù)。
（3）您的請(qǐng)求滿足下列“亞馬遜商城交易保障索賠條件”的情形之一。
亞馬遜商城交易保障索賠條件
（1）未收到購買的商品，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)計(jì)最晚送達(dá)日期3天后至您成功付款后的60天內(nèi)提交索賠申請(qǐng)。
（2）如果收到的商品與賣家描述存在重大差異, 在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。
（3）賣家未能根據(jù)亞馬遜的商品退換貨政策處理退貨申請(qǐng)，或者買家按照買賣雙方之間的協(xié)議退還了商品，但賣家收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。
（4）關(guān)于發(fā)票的糾紛，包括未收到發(fā)票，發(fā)票的抬頭或金額不符等。
c、服務(wù)信用卡拒付
定義：當(dāng)買家對(duì)某筆向其銀行信用卡扣款的購買提出異議時(shí)，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請(qǐng)求。這些信用卡拒付可大致分為欺詐或服務(wù)。
欺詐拒付意味著買家聲稱他們根本未購買商品。這通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關(guān)。亞馬遜能夠完全保護(hù)您免受欺詐性交易拒付之害。
服務(wù)信用卡拒付指買家確認(rèn)購買了商品，但向信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)表明他遇到了問題。
原因包括：
（1）買家聲稱未收到商品。
（2）商品已退回，但未發(fā)放退款。
（3）買家收到了已殘損或有缺陷的商品。
（4）服務(wù)拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是處理和決策由信用卡發(fā)卡行而不是亞馬遜完成。
信用卡拒付率：
服務(wù)信用卡拒付率等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到服務(wù)信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單相關(guān)，并且以百分比的形式表示。它是訂單缺陷率指標(biāo)的三大組成要素之一。
2、配送前取消率a、此項(xiàng)指標(biāo)是指在相關(guān)時(shí)間段內(nèi)，用賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的賣家自行配送訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的賣家自行配送訂單總數(shù)得出的數(shù)值。計(jì)算此指標(biāo)時(shí)，我們會(huì)考慮賣家因任何原因而取消的所有訂單。
更新時(shí)間：7天，30天
b、取消率=已取消訂單數(shù)/訂單總數(shù)
c、政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 2.5% 的 cr，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 cr 可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。
3、遲發(fā)率此項(xiàng)指標(biāo)是指在指相關(guān)時(shí)間段內(nèi)，用未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的賣家自行配送訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的賣家自行配送訂單總數(shù)得出的數(shù)值。訂單延遲確認(rèn)發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致買家聯(lián)系次數(shù)增加，并對(duì)買家體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
更新時(shí)間：7天，30天
4、有效追蹤率計(jì)算有效追蹤率時(shí)，我們首先會(huì)計(jì)算發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。僅當(dāng)追蹤編碼具有至少一次承運(yùn)人掃描記錄時(shí)，才被視為有效。我們要求您自行配送的 95% 的包裹提供有效追蹤編碼。
更新時(shí)間：7天，30天
北美賣家的美國貨件應(yīng)維持大于 95% 的 vtr。如果商品分類中的 vtr 低于 95%，我們可能會(huì)限制您在此分類下銷售非亞馬遜物流商品的權(quán)限。這還可能影響您參與優(yōu)先配送和保證配送的資格。
5、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率顯示買家在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間之前收到賣家配送包裹的百分比?；谝汛_認(rèn)的追蹤信息計(jì)算此數(shù)值。由于我們使用貨件追蹤來計(jì)算準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率，因此我們還會(huì)顯示所有包裹的有效追蹤率。
更新時(shí)間：7天，30天
建議賣家保持大于 97% 的 otdr 績效以提供良好的買家體驗(yàn)，但目前我們不會(huì)因賣家未達(dá)到此績效目標(biāo)而施加處罰。
6、退貨不滿意率 (rdr)退貨不滿意率用于衡量買家對(duì)其退貨處理方式的滿意度。其指未在 48 小時(shí)內(nèi)獲得答復(fù)、被錯(cuò)誤拒絕或是收到買家負(fù)面反饋的有效退貨請(qǐng)求所占的百分比。
更新時(shí)間：7天，30天，60天
政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 10% 的 rdr。目前，亞馬遜不會(huì)對(duì)未滿足此績效目標(biāo)的賣家施加處罰，但問題未得到解決的買家更有可能提交負(fù)面反饋和提出亞馬遜商城交易保障索賠。
7、客戶服務(wù)不滿意率 (csdr)該指標(biāo)用于衡量客戶對(duì)于您提供的買家消息回復(fù)的滿意度。在您通過買家與賣家消息服務(wù)回復(fù)買家時(shí)，我們會(huì)在您回復(fù)的緊下方提供面向買家的調(diào)查：“這是否解決了您的問題？”買家可以選擇“是”或“否”，客戶服務(wù)不滿意率即是回復(fù)為“否”的票數(shù)除以回復(fù)總數(shù)所得的百分比值。
更新時(shí)間：7天，30天，60天
后果
大多數(shù)情況下，亞馬遜在發(fā)出第一次警告給績效較差的賣家后，會(huì)給予賣家 60 天的時(shí)間改進(jìn)。但是也有極少數(shù)情況，亞馬遜會(huì)立即暫?；蜿P(guān)閉績效非常差的賣家的賬戶。