做亞馬遜，賣家一般會首先考慮fba，畢竟從流量傾斜、派送時(shí)效的用戶體驗(yàn)上，fba都有一定優(yōu)勢，只是即便亞馬遜fba的物流系統(tǒng)已經(jīng)是非常先進(jìn)的了，只是每天天量的訂單處理（旺季時(shí)訂單處理量還會再飆升）和并不穩(wěn)定的員工（亞馬遜時(shí)不時(shí)就會裁員，旺季時(shí)還會招聘臨時(shí)工），亞馬遜fba也會出錯(cuò)，哪怕他們的出錯(cuò)率低于行業(yè)水準(zhǔn)，但也達(dá)到了1%以上。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜fba的出錯(cuò)、異常更多集中在入庫和庫內(nèi)，其中入庫主要是貨件的交接丟失，庫內(nèi)也是丟失損壞居多，這兩種情況可以占到賣家做fba索賠退款的90%以上，占據(jù)極大比例，而由于亞馬遜的這些失誤給賣家造成的損失也能占到銷售額的1%~2%，部分賣家甚至可以達(dá)到3%。打個(gè)比方，如果一fba賣家年銷售額1000萬美金因?yàn)閬嗰R遜的操作失誤導(dǎo)致的損失會達(dá)到10萬~30萬美金之多。
▲賣家可以向亞馬遜申請索賠的退款占比
這個(gè)異常如果亞馬遜不會主動找出來，不去主動發(fā)起索賠（亞馬遜主動賠償?shù)闹皇瞧渲械臉O少比例，比如10個(gè)貨件丟失它們只會主動賠償2件，剩余的8件需要賣家去找出來然后發(fā)起索賠），這些異常導(dǎo)致的損失最終都是由賣家“買單”，體量還算可以但沒做fba索賠的賣家，可以自行算下?lián)p失。需要提醒的一點(diǎn)是，亞馬遜fba索賠退款是有期限限制的，庫內(nèi)一般是18個(gè)月，入庫的話北美日本是9個(gè)月歐洲只有6個(gè)月，而像尺寸、重量出錯(cuò)的索賠期限更短，只有90天，過了期限哪怕異常再多亞馬遜也有正當(dāng)理由拒絕賠償。
▲賣家可以向亞馬遜申請索賠的主要情況
看到這，或許要問了，那賣家怎么做索賠，怎么才能安全、高成功率地從亞馬遜fba拿回退款呢？
1.如果賣家了解亞馬遜fba索賠政策，能夠從海量數(shù)據(jù)中找出隱藏其中的異常數(shù)據(jù)，能夠在后續(xù)與亞馬遜的case交涉中提供滿足對方要求的索賠證據(jù)（如簽收單、發(fā)票、合同等），那完全可以自己從后臺下載inventory adjustments等報(bào)表后通過交叉比對數(shù)據(jù)差異后自行索賠申訴，拿回退款。這對賣家的索賠專業(yè)性要去比較高，且會消耗一定的時(shí)間精力，可以比對索賠成功率和時(shí)間人力等成本上的付出后決定是否自己手動發(fā)起申訴。
2.另外一種就是通過專業(yè)的索賠工具幫助自己索賠拿回退款。這里要注意的是，市面上絕大部分索賠工具其實(shí)都是半自動的，只負(fù)責(zé)給賣家找出異常數(shù)據(jù)（而且這類工具軟件找數(shù)據(jù)的能力還不是特別好，經(jīng)常會漏抓的情況），后續(xù)的索賠還是要由賣家自己發(fā)起，這其實(shí)還是對賣家的業(yè)務(wù)能力有很高要求的。所以選擇輔助的fba索賠退款軟件工具時(shí)建議是選擇全自動的，如如行業(yè)首款全自動索賠退款軟件，傲基、帕拓遜、anker等top 大賣都在用的靈狗退款，不僅能夠通過亞馬遜官方盤庫報(bào)告和賠償報(bào)告，精準(zhǔn)比對店鋪過去18個(gè)月的庫存數(shù)據(jù)，找出fba的異常數(shù)據(jù)，找到fba庫存的丟失損壞產(chǎn)品，之后會自動發(fā)起索賠，對于入庫中的單證輔助環(huán)節(jié)，也會有專人跟進(jìn)，提供發(fā)票、合同等專業(yè)索賠模板，幫助賣家安全、高成功率地拿到退款。省時(shí)省力。
亞馬遜現(xiàn)在競爭越來越激烈，越來越卷，任何一點(diǎn)利潤都不容錯(cuò)過，可能都是都會影響賣家是盈利還是虧本，決定能否在競爭中存活下來，嚴(yán)格控制成本、增加利潤就顯得尤為重要了。而亞馬遜fba索賠，如果能夠拿回足夠多的退款，對賣家來說，自己的優(yōu)勢也就更大了。