根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》 第六條 郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)。消費(fèi)者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。
消費(fèi)者向市(地)郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局根據(jù)實(shí)際情況確定。
一、先撥打中國郵政速遞物流全國統(tǒng)一客服電話11183，說明情況，詢問快遞是否有找回的可能，確認(rèn)快遞丟失無法找回，再詢問具體處理方式。
二、遭遇消極處理或者處理方式不合理，這時(shí)候就可以著手開始申訴。
1、撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)比如：北京市區(qū)號為010，則號碼為010-12305
2、向“國家郵政局申訴網(wǎng)站”注冊賬號進(jìn)行申訴;
網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/index.html
3、向各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，各地具體網(wǎng)址可以網(wǎng)上查詢。
4、關(guān)注“ems中國郵政速遞物流”微信公眾號，進(jìn)行申訴。