1.物流服務(wù)
lgs直郵服務(wù)
對于印度尼西亞站點(diǎn)，lazada官方物流為商家提供lgs（lazada global shipping）直郵服務(wù)。使用lgs直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁有“ship from overseas”標(biāo)識，訂單界面有“dropshipping”標(biāo)識。
lgf海外倉服務(wù)
對于印度尼西亞站點(diǎn)，lazada官方物流為商家提供lgf（lazada global fulfillment）海外倉服務(wù)， 商家通過lgf海外倉服務(wù)提前備貨至印度尼西亞。使用lgf海外倉服務(wù)服務(wù)的商品，商品詳情頁有“fulfillment by lazada”標(biāo)識，訂單界面有“fulfillment by lazada”標(biāo)識。
二次銷售服務(wù)
對于印度尼西亞站點(diǎn)，lazada官方物流為商家提供免費(fèi)的二次銷售服務(wù)，服務(wù)詳情請參考9.0 二次銷售服務(wù)。
國內(nèi)退貨服務(wù)
對于印度尼西亞站點(diǎn)，lazada官方物流為商家提供國內(nèi)退貨服務(wù)，國內(nèi)退貨服務(wù)詳情請參考10.0 國內(nèi)退貨管理。
海外退貨服務(wù)
對于印度尼西亞站點(diǎn)，lazada官方物流為商家提供海外退貨服務(wù)，服務(wù)詳情請參考11.0 海外退貨管理。
買家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)即csf
末端運(yùn)費(fèi)，包含從本地派送給買家的末端派送費(fèi)用，根據(jù)買家在下單時(shí)選擇的運(yùn)輸方式及買家地址對應(yīng)不同的末端運(yùn)費(fèi)。通常是由買家承擔(dān)，商家設(shè)定包郵時(shí)則依據(jù)商家的包郵設(shè)置由商家全部或部分承擔(dān)。
買家支付的末端運(yùn)費(fèi)是根據(jù)商家在賣家服務(wù)中心（asc）維護(hù)的package weight包裹重量計(jì)費(fèi)，買家支付的末端運(yùn)費(fèi)會通過平臺支付給商家；同時(shí)，平臺會向商家收取末端運(yùn)費(fèi)，此末端運(yùn)費(fèi)是根據(jù)國內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量來計(jì)費(fèi)，為避免因商家維護(hù)的包裹重量和國內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量有差異而導(dǎo)致商家損失，請商家查閱13.2商品基礎(chǔ)信息，根據(jù)商品重量信息設(shè)置指引來正確維護(hù)信息。
2.物流時(shí)效
注：
物流時(shí)效（lgs 直郵服務(wù)）是指從國內(nèi)分揀中心收到商家的包裹到第一次派送所需要的時(shí)間
物流服務(wù)因物流時(shí)效的不同在商品詳情頁顯示不同的運(yùn)輸方式
買家下單時(shí)自主選擇運(yùn)輸方式物流時(shí)效（lgf 海外倉服務(wù)）相關(guān)詳情請咨詢您的行業(yè)小二
3.關(guān)于發(fā)貨
lgs 直郵服務(wù)入倉
不同的物流服務(wù)對應(yīng)的收件分揀中心不同，商家登錄賣家服務(wù)中心（asc）準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，請根據(jù)具體的物流服務(wù)選擇正確的分揀中心：
中國深圳 lgs-fm40 ;中國義烏 lgs-fm41 ;中國泉州 lgs-fm48;中國香港 lgs-fm42
印度尼西亞 lgs 直郵服務(wù)下，express delivery、standard delivery 運(yùn)輸方式收件地址及聯(lián)系方式
4.關(guān)于印尼本地派送
派送失敗
每一個(gè)包裹根據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情況有多次派送機(jī)會，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至 lazada 本地倉， 通過對比訂單及商品詳情頁質(zhì)檢成功的商品將進(jìn)入 28 天的二次銷售期，二次銷售的商品不收取國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。
派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完整、無法接通電話、錯(cuò)誤簽收人、買家拒收（買家覺得配送時(shí)間長、貨到付款時(shí)拒絕支付、不承認(rèn)有購買）
質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問題、是否符合貨描(描述/ 圖片/ 商品規(guī)格/顏色)、是否錯(cuò)誤商品、是否丟失零部件或部分商品、是否屬于禁限運(yùn)類別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不合格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無損
買家退貨
買家可在 7 天內(nèi)（lazmall 商品 15 天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回，lazada 通過對比訂單及商品詳情頁進(jìn)行評估買家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次銷售。
買家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問題（損壞/缺陷/使用過/低于預(yù)期）、不符合宣傳 (錯(cuò)誤描述/ 圖片/ 商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、丟失零部件或部分商品、偽造
包裹查詢
商家可通過 lazada 平臺點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“check logistics”查詢包裹狀態(tài)也可以通過聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢包裹。
貨到付款cod 服務(wù)
菲律賓支持cod（貨到付款）與非 cod（非貨到付款）兩種支付方式。非 cod 包裹需由買家下單時(shí)通過 lazada wallet/ online banking 等在線上完成貨款和末端運(yùn)費(fèi)的支付；cod 包裹在派送時(shí)向收件人收取貨款和末端運(yùn)費(fèi)，買家下單后無需任何線上支付動作。
物流費(fèi)用的結(jié)算
平臺將通過商家在平臺設(shè)立的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包括正常送達(dá)，拒收，買家申請退款退貨的訂單)按照實(shí)際產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)和末端運(yùn)費(fèi)向商家進(jìn)行收費(fèi)，買家所支付的交易金額將通過 lazada 支付給商家。
每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止
每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶
第一周
從周一到周日訂單狀態(tài)更新為 “delivered/delivery failed/return” 的所有訂單， 同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包括運(yùn)費(fèi)
第二周
第一周更新為 “delivered/delivery failed/return”的訂單， 其款項(xiàng)會在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。